快速消費品 ( FMCG，Fast Moving Consumer Goods ) 是指那些價格相對較低且銷售迅速的產品，例如食品、保健食品、保養美妝品和母嬰用品等。這些商品與消費者的日常生活息息相關。由於需求量大、價格較低且耐用度有限，人們經常需要定期購買。因此，許多 FMCG 品牌利用事件行銷方式來與顧客互動並提升品牌知名度。事件行銷也被稱為活動行銷，透過舉辦或參與特定活動，來建立品牌知名度、吸引潛在顧客、提高客戶參與度並增加銷售量。本文將介紹 FMCG 品牌如何透過多種活動行銷手法提升會員忠誠度，同時提供實際的事件行銷案例供參考！
圖 1. FMCG 品牌能透過事件行銷策略提升營運成效 策略一：會員註冊活動
在進行活動行銷時，FMCG 品牌需要針對目標市場設計活動，制定適切的事件行銷方案，以便評估活動效果。為吸引非會員的潛在顧客，FMCG 品牌可展開「會員註冊活動」，搭配提供優惠電子票券和贈品兌換券等行銷方式，吸引潛在顧客參與並成為會員。例如，某知名平價開架美妝品牌運用事件行銷策略，成功吸引潛在會員的加入。在此案例中，美妝品牌設計多重誘因，包括註冊即可獲得免運費券，填寫個人資料後再獲贈價值 $100 的購物電子票券。此外，品牌也贈送會員生日禮物，讓他們在特別的日子享受額外的驚喜。這樣的活動不僅吸引潛在顧客註冊成為會員，同時也鼓勵會員積極參與該美妝品牌的消費活動，進一步提升他們對品牌的忠誠度。
除了美妝保養品的事件行銷案例，許多 FMCG 品牌也推出了會員註冊活動。例如某寵物保健品品牌，鑒於現代人對寵物生活品質的關注度不斷提高，因為這些毛小孩不僅是寵物，更是家人。該品牌對新註冊會員提供 200 點紅利（購物金），每消費 10 元即可累積 1 點，回饋無上限。透過贈送紅利點數的活動行銷策略，品牌能夠提供實際的價值和誘因，使潛在顧客更傾向選擇該品牌的產品。而後續的集點或積分累積制度也能增進會員持續消費的動力。
策略二：消費滿額活動
在快速消費品 ( FMCG ) 市場中，由於商品價格相對較低且迅速消耗，如何維持顧客忠誠度並提高消費水平是品牌面臨的關鍵挑戰。因此，FMCG 品牌可以選擇「消費滿額活動」作為其事件行銷策略。舉例來說，當溶咖啡品牌推出新品時，可透過會員滿額活動吸引消費者的注意。會員需要購買指定數量的咖啡商品並達到特定金額，即可參加抽獎活動，有機會贏得咖啡機、限量版咖啡杯等吸引人的禮品。這樣引人入勝的活動不僅能夠激發顧客對新品的購買意願，也有助於提升他們的購買金額。
除了上述即溶咖啡品牌的事件行銷舉例外，某健康食品品牌也推出了以「健康生活節」為主題的活動。在活動期間，顧客在購買一定金額的產品後即享有額外折扣，同時還可免費參與健康講座。這樣的事件行銷案例不僅能夠提高顧客對品牌的信任度，還能激勵顧客更積極地參與品牌的活動，進而促使他們增加消費。這樣的活動策略產生雙贏效果：一方面，品牌通過提供折扣和額外福利來回饋現有顧客，從而增強他們對品牌的忠誠度；另一方面，此類活動也能吸引新顧客，尤其是那些注重健康生活方式的消費者。同時，提供健康講座不僅滿足了消費者對知識的需求，也提升了品牌在健康領域的專業形象。
策略三：會員 MGM ( 推薦朋友 ) 活動
除了會員註冊和會員升等的事件行銷活動外，FMCG 品牌還可以透過現有會員的協助來吸引新會員，例如每成功推薦一位朋友，即贈送優惠券給現有會員和新會員。以能量飲料為例，設定獎勵制度鼓勵現有會員邀請朋友註冊成為新會員，每成功推薦的朋友均可獲得一次免費飲品的機會。同時，推薦者和新會員均可獲得積分。當積分達到一定數量時，可兌換免費產品或獲得折扣電子票券。推薦者可以輕鬆分享他們的推薦連結至社交媒體平台，以吸引更多朋友加入。透過這種 MGM ( Member Get Member ) 的活動行銷方式，健康飲料品牌能夠擴大其顧客群，同時提高品牌忠誠度、鼓勵現有會員參與，並為新會員提供價值，因為他們可以免費體驗產品。
策略四：檔期活動優惠券
FMCG 品牌也能善用節慶或電商檔期活動，建立與消費者更密切的聯繫。透過與節慶結合的行銷文案、影音素材，以及符合需求的活動行銷策略，例如特價優惠和贈品兌換券，品牌能贏得消費者的興趣，進而促使他們參與品牌的活動。
例如在情人節活動中，FMCG 品牌可以分為三個階段進行。首先是預熱期，在活動前期，品牌釋出吸引人的優惠，如免運費、折扣碼等，以製造期待感。這有助於提前引起消費者的興趣，讓他們期待即將到來的活動。接著是活動進行期，在特定時段內進行限時限量的促銷活動。這創造了限時優惠的氛圍，激發消費者的購買意欲。最後是回歸期，在活動結束後針對展現興趣但未購買的會員提供專屬優惠券。這種針對性的優惠可以促使他們再次購買，同時也增強品牌對消費者的關注。透過這樣的完善活動規劃，品牌有機會更吸引消費者參與活動，建立品牌知名度與信任感。
策略五：LINE 互動遊戲
除了直接發放折扣電子票券，FMCG 品牌還可以運用 LINE 互動遊戲，號召會員參與有趣的品牌活動。透過遊戲參與，會員有機會賺取積分，這些積分可轉換為實際的購物折扣或回饋金，為他們提供實質價值。這不僅提升了品牌活動的吸引力，也為消費者帶來有趣的品牌體驗。這樣的事件行銷方法能吸引會員參與，同時也為品牌提供機會更深入了解和互動他們的目標市場。
例如母嬰品牌可以在母親節推出 LINE 互動遊戲，限定時間內完成每日轉盤遊戲任務，獲得優惠點數或在母親節當天參與刮刮樂活動有機會獲得5折優惠券。透過這樣的活動引發會員參與，提高活動參與率。品牌需要注意避免頻繁推出類似的優惠活動以避免會員疲勞感，應該根據目標受眾和活動目的精心規劃有共鳴的會員活動。
讓每次活動行銷，都成為贏得顧客忠誠的機會
圖 2. FMCG 品牌的每次活動行銷，都是培養顧客忠誠度的好機會 當顧客面對眾多選擇時，考慮參與哪個品牌的活動，若他們選擇了您的品牌並持續參與，這代表您贏得了顧客的忠誠度，這才是真正的成功。透過活動行銷，品牌能夠吸引並留住客戶，增加銷售量，並營造難以忘懷的品牌體驗。除了上述的五種活動行銷方式和手段，FMCG 品牌還需要注重提供個性化的體驗，並根據不同的受眾制定活動、文案素材等，才能拉近與消費者的距離。品牌需深入了解目標客戶群體的特徵、他們的需求以及購買行為。利用銷售記錄、客戶反饋、社交媒體和市場研究的數據來細分受眾、預測需求，並以相關且吸引人的方式與他們互動。此外，感謝會員參與活動、收集他們的反饋並提供特別優惠或獎勵也是至關重要的。同時，根據客戶行為和偏好進行個別分類，向會員發送個性化相關訊息，鼓勵再次購買、將品牌推薦給其他人或參加會員計劃。每次活動結束後，分析收集到的數據和回饋，根據目標和關鍵績效指標 ( KPI ) 衡量活動的成效和影響。
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