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標籤： #顧客忠誠度計畫

O2O、OMO 有什麼不同？教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

O2O、OMO 有什麼不同？教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

威許移動告訴您：O2O 與 OMO 的差異是什麼？ 無論是經營品牌的線下實體門店，又或是營運線上購物平台，您一定聽過「O2O」與「OMO」，所謂的 O2O 與 OMO，指的是不同的線上線下經營模式，這與品牌的多渠道佈局與顧客關係有關，然而這兩種模式究竟是什麼？兩者之間又有什麼區別呢？ 首先，我們來談談「O2O」的定義，所謂的 O2O，意思是指線上 ( Online ) 渠道與線下 ( Offlin
如何改善員工績效？ 推薦 9 種「B2E」忠誠度計劃提高組織生產力

如何改善員工績效？ 推薦 9 種「B2E」忠誠度計劃提高組織生產力

B2E 是什麼意思？ 所謂的 B2E，全稱為「Business to Employee」，意為「企業對員工」，不同於常見的 B2C ( Business to Consumer ) 、B2B ( Business to Business ) 皆為商業模式，B2E ( Business to Employee ) 描述的是企業以員工為核心的經營管理模式，像是提供更好的工作環境、暢通的溝通管道、良好的
B2B 業務攻略：國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

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談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ，我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費，出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後，獲得會員點數、電子優惠券等回饋，也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中，通常用於 B2C ( Business to Consumer，企業對消費者 ) ，但同樣是銷售行為，並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具，其實企業對企業間的銷售
不只 LTV 顧客終身價值，學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標！

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什麼是顧客忠誠計畫？ 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ，是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法，鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略，是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子，知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR
什麼是 CRM 系統？5 種常見 CRM 系統比較，教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM 系統？5 種常見 CRM 系統比較，教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM：客戶關係管理是什麼？ 所謂的「客戶關係管理」 ( CRM ) ，全名是「Customer Relationship Management」，從中文字面上來看，我們可以輕易理解到，「客戶關係管理」泛指企業與既有客戶、潛在客戶之間建立牢固的關係，以留住舊客戶或增加新客戶，以客戶關係管理的三個階段的概念來說，就是「獲取」、「加強」及「維繫」。 在全球許多知名企業的客戶關係管理例子中，如星
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