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標籤: #熟客經營

B2B 業務攻略:國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ,我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費,出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後,獲得會員點數、電子優惠券等回饋,也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中,通常用於 B2C ( Business to Consumer,企業對消費者 ) ,但同樣是銷售行為,並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具,其實企業對企業間的銷售

不只 LTV 顧客終身價值,學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標!

什麼是顧客忠誠計畫? 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ,是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法,鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略,是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子,知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR

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什麼是顧客忠誠計畫?顧客忠誠度的重要性 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ,其意思是一種留存顧客、落實顧客經營的行銷策略,讓品牌透過特殊回饋和激勵手法鼓勵顧客持續消費,在了解顧客忠誠度計劃之前,我們不得不先探討「CRM 是什麼?」,唯有先了解 CRM 定義,才能更好的發展顧客忠誠度計劃,所謂的 CRM ( Customer Relationship

運用品牌 APP / LINE OA 落實「顧客忠誠計畫」的 5 個必要事項!

什麼是顧客忠誠計劃?探索 3 個歷史階段 早在商品貿易開始發展的時期,就已存在「顧客忠誠計劃」 ( Customer Loyalty Program ) 的雛型,當時古埃及人透過勞力與身份位階可獲得一定數量的代幣,用以換取生活物資,階級愈高的成員還能獲得額外的獎勵內容,這與我們現在的「顧客忠誠計劃」有著異曲同工之妙。 現代的忠誠度計劃讓顧客憑藉自己的消費行為與身份,可獲取相應的權益與獎勵,並且這些

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