在 LINE 普及率與黏著度都很高的台灣，LINE 官方帳號 已經是品牌和顧客溝通最直接的通路。好友數越多，每次全體群發的成本越高，訊息也越難同時對新客、熟客與不同門市的顧客都有意義。
LINE 標籤就是解決這個問題的工具：先把好友依身分、偏好或行為分類，再針對不同標籤發送不同的訊息與圖文選單。過去大家熟悉的「分眾+」，已經在 2026 年 1 月 28 日正式更名為「OA Plus」。
這篇文章依 2026 年的最新後台，整理 LINE 標籤的種類、OA Plus 自動貼標 5 步驟、分眾群發與客製化圖文選單的設定，以及品牌常用的 4 種標籤規劃方式。
LINE 標籤是什麼？官方帳號 3 種標籤與 OA Plus 特色
LINE 標籤是 LINE 官方帳號用來幫好友分類的工具，品牌可以依標籤發送分眾訊息、顯示不同的圖文選單，讓每位好友收到和自己有關的內容。常被稱為「LINE 標籤」的有 3 種，用途不同：
一對一聊天標籤 ( 手動 )： 在官方帳號管理後台的聊天畫面，由客服人員手動幫好友加上標籤，之後可以作為群發的受眾。適合需要細緻服務、對話量不大的情境。
OA Plus 動作標籤 ( 自動 )： 好友觸發指定關鍵字或點選圖文選單時，系統自動貼上標籤，是好友數較多的品牌主要使用的方式。OA Plus 的前身是「分眾+」，中用量以上的方案可以免費啟用。
LINE Tag ( 網站追蹤碼 )： 這是放在品牌官網的一段程式碼，用來記錄網站訪客的行為，建立網頁流量受眾或投放廣告，和官方帳號的好友標籤是不同的功能。
以下介紹的是 OA Plus 的自動貼標。它不需要串接 API 或額外開發，在後台一鍵啟用就能使用，主要有 4 個特色。
( 圖：OA Plus 後台首頁 )
特色一：自動貼標籤，不用一個個手動分類
手動貼標很難跟上好友數的成長。OA Plus 只要設定關鍵字規則，好友在聊天室輸入關鍵字，或點選會送出關鍵字的按鈕，系統就會在自動回覆的同時幫他貼上標籤。
特色二：依標籤發送分眾訊息
精準行銷的重點是「讓對的人，在對的時間看到對的訊息」。以保健食品品牌為例，第一次購買 90 天份維他命的新客，可以在購買 5 天後收到食用方式與常見問答；買過特定品項的顧客，則在相關商品推出優惠時第一時間收到通知。
特色三：不同標籤看到不同的圖文選單
一般官方帳號所有好友看到的圖文選單都一樣，OA Plus 則可以依標籤顯示不同選單。例如：「新客」的選單放品牌介紹與入會禮，「熟客」的選單則放 集點卡 與會員條碼的捷徑。
特色四：可自訂點擊區域的圖片訊息
OA Plus 的「可點選圖片」可以自由設計圖片上的點擊區域，一張圖放進多個商品或活動入口，熱點設定成送出關鍵字，就能搭配自動回應訊息一起貼標。
除了標籤相關功能，OA Plus 還整合了「商店受眾」、「抽獎加好友幫手」與「AI 文案幫手」，後兩者的用法可以參考 LINE Biz-Solutions 的 OA Plus 介紹頁。
LINE 標籤設定教學｜OA Plus 自動貼標 5 步驟
OA Plus 的標籤是在「自動回應訊息」裡設定的：好友觸發關鍵字，系統在回覆的同時貼上動作標籤。以下步驟依 LINE 官方 2026 年 3 月版的 OA Plus 操作手冊整理。
STEP 1：啟用 OA Plus
登入官方帳號管理後台，進入「OA Plus」，在「未啟用 OA Plus」區塊選擇要啟用的帳號。中用量、高用量方案可以直接啟用；輕用量帳號需要先升級付費方案，各方案的費用可以參考 LINE 官方帳號費用。
( 圖：選擇要啟用 OA Plus 的官方帳號 )
STEP 2：建立自動回應訊息
在左側主選單點選「自動化」>「自動回應訊息」，再點選建立。如果官方帳號管理後台已經有相同關鍵字的自動回應，要先關閉或刪除，避免好友收到重複的訊息。
STEP 3：設定規則名稱與動作標籤
規則名稱只給內部管理用，好友看不到，建議寫清楚用途，例如：「歡迎訊息｜常去門市」。「動作標籤」就是觸發這條規則時要貼上的標籤，一次最多可以設定 3 個；狀態則可以選擇啟用或停用。
( 圖：設定規則名稱與動作標籤 )
STEP 4：設定觸發關鍵字
先選擇匹配方式：「完全匹配」是好友輸入的內容要和關鍵字一模一樣，「部分匹配」則是訊息裡包含關鍵字就會觸發。每條規則最多可以設定 10 組關鍵字。
如果關鍵字是由按鈕送出 ( 例如：歡迎訊息裡的選項 )，建議用完全匹配，標籤比較不會貼錯；如果是好友自己打字詢問，用部分匹配比較容易接住不同的說法。
STEP 5：設定回應訊息並啟用
每條規則最多可以回覆 3 則訊息，格式有文字 ( 1,000 字內 )、圖片，以及可自訂點擊區域的「可點選圖片」( 寬度至少 1,040px )。儲存後確認規則是啟用狀態，再用自己的 LINE 帳號實際觸發一次，確認回覆內容與標籤都正確。
( 圖：選擇回應訊息的格式 )
LINE 標籤在哪裡看？有哪些限制？
建立好的標籤可以在 OA Plus 左側主選單的「受眾」>「標籤」查看。單一標籤名稱最多 20 字，標籤總數最多 200 組，而且 OA Plus 沒有刪除標籤的功能，建好的標籤會一直佔用名額，建議先規劃好命名規則再開始建立。標籤也可以轉換成官方帳號的受眾，在官方帳號管理後台做再行銷。
不需要自動化的情境，可以在官方帳號管理後台 ( 不是 OA Plus ) 的「聊天」>「聊天設定」>「標籤」建立標籤，再到聊天畫面直接幫正在對話的好友手動加上，例如：「VIP」、「企業團購詢問」。
LINE 分眾群發與客製化圖文選單設定
標籤貼好之後，有兩個最常用的應用：依標籤群發訊息，以及讓不同標籤的好友看到不同的圖文選單。兩者都在 OA Plus 後台設定。
( 圖：依動作標籤選擇群發對象 )
分眾群發步驟 1：建立群發訊息
在左側主選單點選「訊息管理」>「群發訊息」，再點選建立，可以在這裡查看已發送與草稿中的訊息。
分眾群發步驟 2：選擇受眾
受眾有 4 種選擇：所有好友 ( 不含已封鎖的好友 )、活躍好友 ( 曾傳訊息給官方帳號的好友 )、依動作標籤篩選 ( 可以選一個或多個標籤 )，以及使用開店幫手時的行為受眾 ( 例如：瀏覽過商品、加入購物車的好友 )。
分眾群發步驟 3：編輯訊息與發送時間
每次群發最多可以放 3 則訊息，格式有文字、圖片、影片與可點選圖片。可以立即發送或預約發送，預約時間前 30 分鐘內就無法取消，重要活動建議提早一天完成設定與檢查。
分眾發送只發給對的人，也能控制每月的訊息用量。選擇要鎖定哪些標籤時，可以搭配 RFM 分析，先區分高價值、活躍與沉睡的顧客。
發送後記得回到後台的「分析」查看每則訊息的開封與點擊。反應好的標籤組合下次沿用；反應冷淡的，就調整訊息內容，或把標籤拆得更細再試一次。
客製化圖文選單：依標籤顯示不同選單
在 OA Plus 左側主選單點選「圖文選單」建立選單時，可以選擇針對特定標籤的好友顯示，或設定為所有好友看得到的預設選單。每張選單可以設定顯示期間，按鈕的動作可以是開啟網址或送出文字，送出文字時還能同步貼上動作標籤。
設定時有兩個小提醒：一是記得同時建立預設選單，沒有任何標籤的新好友才看得到選單；二是 OA Plus 與官方帳號管理後台的圖文選單會互相影響，建議只在其中一邊設定。
( 圖：針對特定標籤設定圖文選單 )
品牌常用的 4 種 LINE 標籤怎麼規劃？
LINE 標籤不是設定了就有用，關鍵在於先想清楚「哪些分類會改變你發的訊息」。多門市、有會員制度的品牌，最常用的是以下 4 種標籤。
會員身分標籤：區分好友與會員
先把「只加好友」、「已綁定會員」與 會員等級 分開。只加好友的人適合收到入會禮與 會員卡綁定 教學，已綁定的會員則收到點數、升等與生日禮遇。
門市標籤：知道顧客常去哪一家
在歡迎訊息詢問「你最常去哪一間門市」，好友點選選項就會被貼上門市標籤。之後門市活動、新店開幕或營業時間異動，就能只發給該區域的顧客。
興趣品類標籤：用點選行為了解偏好
圖文選單或可點選圖片上的品類入口，都可以同步貼上興趣標籤，例如：「興趣：保養」、「興趣：彩妝」。新品上市時，先發給點選過該品類的好友，開封與點擊通常會比全體群發更理想。
活動參與標籤：記錄每一檔活動的參與者
參加過抽獎、領過優惠券、參與 MGM 推薦活動 的好友，各自貼上活動標籤。活動結束後，就能對領了券但還沒使用的人發送 到期提醒，或把參與者當成下一檔活動的優先名單。
規劃時建議統一命名規則，例如：「門市：信義」、「活動：抽獎參與」，後台標籤變多時比較好找。標籤總數上限是 200 組，而且 OA Plus 建好的標籤無法刪除，活動標籤不必每一檔都開新的，用通用名稱重複使用，名額才夠長期使用。
LINE 標籤常見問題
分眾+ 和 OA Plus 一樣嗎？
是同一個功能。LINE 官方帳號的「分眾+」自 2026 年 1 月 28 日起正式更名為「OA Plus」( Official Account Plus )，自動貼標、分眾群發與客製化圖文選單都保留，另外整合了抽獎加好友幫手與 AI 文案幫手等功能。
輕用量方案可以使用 LINE 標籤嗎？
可以在官方帳號管理後台的聊天畫面手動貼標籤，但 OA Plus 的自動貼標需要中用量以上的方案才能啟用，輕用量帳號要先升級。
LINE 標籤有數量上限嗎？
有。OA Plus 的單一標籤名稱最多 20 字，標籤總數最多 200 組；每條自動回應規則一次最多設定 3 個動作標籤、10 組關鍵字。OA Plus 目前沒有刪除標籤的功能，建立前最好先規劃好命名。
OA Plus 的標籤可以在官方帳號後台使用嗎？
可以。OA Plus 的標籤可以轉換成官方帳號的受眾，在官方帳號管理後台用於群發與再行銷。
LINE Tag 和 LINE 標籤一樣嗎？
不一樣。LINE Tag 是放在品牌官網的追蹤程式碼，用來記錄網站訪客的行為；LINE 標籤則是幫官方帳號好友分類的工具，兩者的設定位置與用途都不同。
深入了解用 DForce 把 LINE 標籤延伸到全通路
LINE 標籤讓品牌踏出分眾經營的第一步。當品牌同時有門市、官網、APP 與 LINE，顧客在各通路的紀錄要集中在同一個地方，標籤才會隨著顧客的狀態持續更新，不只用在 LINE 的訊息發送。
DForce 顧客數據平台 可以整合品牌 APP、CRM 與 LINE 的顧客資料，以 RFM 等顧客關係模型搭配 AI 自動貼標與移除標籤，標籤可以設定期限、自動剔除失效的標籤，也能串接 自動化行銷劇本，透過簡訊或 EDM 發送專屬訊息。後台的視覺化報表與 360° 顧客視圖，則讓行銷人員不用自己做報表，就能看到首購、回購與顧客終身價值的變化。
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