訊息匣模組

5 個「訊息推播」關鍵讓客戶回覆率翻倍！ 3 分鐘解鎖品牌精準行銷技能

品牌透過簡訊、LINE、 APP 推播訊息時，最擔心讓消費者感到厭煩，當消費者重複收到沒有共鳴的訊息後，便會默默把你的品牌訊息關上通知或是封鎖，失去與消費者溝通的管道，或是讓溝通的周期無限期拉長直到消費者又想起你時。因此要怎麼設計讓消費者不感到厭煩內容、推播更精準的個人訊息讓客戶期待、管理消費者轉換行為讓訊息不重複打擾，以及在對的時間發送，都是提升品牌訊息推播回覆率的關鍵方法。本文將解析提升訊息推播回覆率的方法，讓品牌行銷快速變現，累積消費者的品牌黏著度。

掌握訊息推播關鍵 加速數位精準行銷變現

美國國際行銷情報公司 Aberdeen Group 調查顯示：超過 75% 顧客因為品牌重視消費者體驗並提供個人化行銷服務而對品牌有正面印象，加上疫情讓民眾轉而依賴網路購物，更催生品牌從線上提供個人化服務，並串接實體門市，讓消費者體驗品牌在個人化服務上的流暢。品牌經營個人化服務的工具更依賴「訊息推播」，以下將解析五個關鍵的訊息推播精準行銷步驟，提高品牌變現的機率。

關鍵一：個人化訊息取代群發訊息

個人化訊息依據大數據精準行銷的重要行銷方式之一，取代以往頻繁的群發訊息大眾行銷方式，以數據研究出消費者的喜好，以分眾行銷概念提供專屬內容提升對品牌的好感。而最常見的個人化訊息內容，是在開頭的問候語中，以稱呼客戶的姓名取代傳統問候方式來加強專屬感，例如：以「Cindy 你好」取代「親愛的客戶您好」，運用人們都喜愛被呼喚名字的人性原理來設計個人化訊息內容。

威許移動品牌經營模組功能，以 DForce CDP 顧客數據平台為品牌的會員系統提供精準的分眾溝通，貼心的互動設計，把關鍵訊息推播給 TA 目標客群，成功讓訊息開封率提高 32 %。品牌掌握第一方數據分析會員喜好，以官網、APP、LINE 推播持續提高開封率的訊息內容，讓續訂通知精準傳達給客戶，為品牌創造實質的會員現金流。

關鍵二：目標客群分析精準推薦有價值內容

APP、LINE 推播功能能在品牌數據分析下將訊息精準推播給目標客群們，在數據提供的資訊基礎上結合內容行銷原理設計出會員喜愛的、關注的、有價值的內容，安排人性化的推播頻率並在最適當的時間推播，讓訊息推播達到最大效益。訊息內容的規劃除了品牌產品優惠檔期，產品知識、品牌活動與品牌故事也能觸動會員感受品牌生命力進而產生黏著度，軟性訊息更能幫助品牌在一片分眾廣告中獨樹一格。

威許移動的精準分眾推播模組，結合 DForce CDP 第一方數據平台 ，以數據分析完整掌握消費行為，精準品牌的 TA 輪廓，官網、APP、LINE 訊息推播分群設計讓會員更有感，讓品牌經營不再受制於平台種種限制，實現【貼標、分群、再行銷】的會員經濟循環，推廣省時又給力！例如： A 品牌進行「洋裝出清 5 折起」活動，目標客群為年輕女性，將活動訊息精準發送給 18~25 歲、女性會員且購買過洋裝的 TA 進行再行銷，讓行銷預算精準運用不浪費。

關鍵三：分眾訊息推播專屬優惠活動

品牌從官網、 APP、 LINE 分眾訊息中提供會員專屬的優惠內容，從分眾的目標會員裡分析他們喜愛的、適合的產品，透過內容設計創造需求，並配合季節與時事將訊息制定成系列內容定時推播，例如：每天簽到可以累積購物點數、每週三贈送遊戲升級道具...等，加強會員對品牌訊息推播的期待，進而培養與品牌訊息互動的習慣，讓訊息中精心規劃的行動呼籲，透過人性化設計自然提高訊息開封率、回復率與品牌黏著度。

威許移動為品牌訊息推播提供豐富圖文訊息的功能，提高 LINE 分眾行銷的效率，內容行銷策略得靠多元圖片加上引發共鳴的文案來打動人心！用 APP / LINE 推播訊息將檔期優惠內容、最新活動消息、點券加碼送等活動，以精美圖文形式推播，提升 LINE 推播通知的會員點擊率。例如：燒烤品牌將「和牛套餐限時 7 折起」的優惠文案，搭配上餐點情境圖與特色賣點說明一併進行推播，刺激老饕會員查看更多訊息進一步到店消費，實現訊息推播為品牌變現的魔力。

關鍵四：依目標客群設定精準管理客戶轉換行為 讓訊息不重複

當品牌從官網、APP、LINE、FB、IG、 簡訊等管道發送訊息，而消費者從其中一個管道完成轉換後，其他的管道就不再進行個人訊息通知，減少對會員的重複訊息打擾並進行下一階段的訊息推播安排，提升消費者的服務體驗與品牌印象。

威許移動 Martech 特色功能可以在訊息中鑲嵌 CTA 行動呼籲連結，讓會員點開訊息一點擊就能完成導購！透過 APP / LINE 推播功能發送訊息，每則訊息都可以設定專屬連結，逐步引導會員完成品牌指定的填單、購買 … 等等的行銷目標，讓品牌行銷曝光、轉單成效通通一點就搞定！例如：生鮮零售品牌將「限時 6 折免運大特賣」的活動訊息中設定連結，當會員點擊訊息後就能直接導向 EC 商城購物，即可線上下訂指定商品，享有 6 折優惠還免外送費。

關鍵五：APP 訊息推播比簡訊大量發送、LINE 推播訊息更省錢

APP 訊息推播比起大量簡訊發送、LINE 推播訊息更加便宜，但是要如何提升品牌 APP 訊息通知維持開啟狀態，讓客戶對你的品牌 APP 情有獨鍾呢？設計出有趣的行銷劇本、推播會員喜愛的訊息內容，是提高開封率與回覆率的核心技術，讓會員持續並提高對品牌的關注度。然而品牌有數據分析技術與製作精良訊息內容的能力，更要考慮訊息推播的行銷成本。

威許移動提供基本功能中的全體會員推播，用 APP / LINE 群組推播一次向全體會員發送通知，讓品牌曝光好省錢 ! 將最新優惠內容、檔期活動快訊等，一鍵發送給全體會員，讓鐵粉掌握最新品牌活動不漏接。例如：A 品牌發起「指定電器品牌，年末出清 5 折起」的清倉優惠活動，一次發送給所有會員，同時搭配點數加倍送、加碼抽獎等多重好禮，刺激會員前往門店消費，再從這次活動的會員行為數據中將會員分眾標籤，清楚會員喜好，為下一波的訊息推播做準備。

從精準行銷案例看 2023 年訊息推播的內容行銷趨勢  提升品牌黏著度

摩斯漢堡運用 LINE 官方帳號提供更精準、方便目標客戶消費的服務體驗，例如：輕量化摩斯行動卡、 開啟支付條碼輕鬆付款、支援線下門市櫃台儲值、支援信用卡線上化儲值、輕鬆接收最新活動訊息 … 等重要且人性化的功能，從中可以看見訊息推播更加重視內容品質，我們整理出以下三個訊息內容的製作趨勢：

1. 更重視個人化內容的精緻度：根據印度信息技術跨國公司 Infosys 調查顯示： 86% 消費者證實品牌是否提供個人化行銷服務，會影響消費意願。個人化行銷從邏輯上來說比客製化更貼近消費者心理需求，而且品牌行銷策略越貼近消費者，實質轉換機率就越高。品牌要能讓消費者產生「這是特別為我設計」的感受，就越容易讓消費者下單並提高品牌忠誠度。

2. 巧妙設計短中長期系列活動，透過活動的延續性，培養消費者習慣提高對訊息的關注與品牌的黏著度。

3. 結合環保與 ESG 趨勢，提高品牌形象與消費者對品牌的認同。