訊息匣與推播模組
在現今資訊量大爆炸的時代,人們在生活中獲取消息更加迅速、便利,但在訊息高度數位化的同時,消費者的消費速度卻越趨緩慢,消費者每天卻需要過濾大量的資訊,才能獲得理想的內容,很容易便在茫茫資訊海中錯過企業發出的品牌活動消息,因此企業若能藉由會員 APP 或 LINE,主動傳送推播訊息,將品牌的重要訊息、最新資訊等發送至品牌會員手機中,直接與會員溝通互動,幫助企業鎖定具有高度動機的潛在顧客,減少企業行銷成本,提高轉換率。
套用 CRM 至 品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
威許移動:品牌可直接發送公眾訊息推播,讓所有會員即時接收到品牌最新情報,減少簡訊成本。By 威許移動
公眾訊息
可將最新優惠內容、行銷活動快訊等,一次性發送給全體會員,讓全體會員皆能掌握您的最新消息。

範例
A 品牌將「指定電器品牌,年末出清 5 折起」優惠內容,發送給所有會員,刺激會員前往消費;B 品牌將「春節抽抽樂,快來試手氣」活動快訊,發送給所有會員,鼓勵會員進行互動。
威許移動:品牌可以指定特定族群,發送指定訊息給特定會員,達成分群、分眾行銷效果。By 威許移動
分眾訊息
您的訊息內容除了可發送給全體會員之外,也能依據不同行銷需求,發送給特定族群會員,進行精準行銷。

範例
A 品牌進行「女裝出清 5 折起」活動,目標客群為女性,故將活動訊息發送給女性會員;B 品牌進行「中山門市開幕慶」活動,希望吸引附近會員來店,故將活動訊息發送給居住於中山區的會員。
威許移動:訊息匣與推播模組功能上無論是圖片或文字訊息都能推播給會員。By 威許移動
圖文訊息推播
可將重要的優惠內容、活動快訊,以文案搭配圖片素材的方式推播給會員,吸引會員點擊瀏覽。

範例
A 品牌將「和牛套餐限時 7 折起」優惠文案,搭配餐點情境圖一併進行推播,刺激會員瀏覽更多訊息;B 品牌將「夏日文創市集」活動文案,搭配活動情境圖一併推播給會員,吸引會員蒞臨參與。
威許移動:訊息匣與推播模組也能協助品牌在推播訊息中置入 CTA 廣告,讓會員輕鬆導流到指定的地方。By WishMobile
多種 CTA 連結設定
每一則訊息內容皆可設定連結,引導會員檢視更多活動資訊、兌換票券、領取點數等,或前往外部網頁查看更多訊息。

範例
A 品牌將「冷盤開胃菜限時 8 折」活動訊息設定連結,當會員點擊後即進入活動頁面檢視更多資訊;B 品牌將「限時點數大放送」活動訊息設定連結,當會員點擊訊息後即可進入該點數領取活動。
威許移動:訊息匣與推播模組提供 LBS 適地推播功能,只要偵測到會員的行動裝置進入指定的區域範圍,就能自動推播品牌相關的最新訊息給會員。By WishMobile
LBS 適地推播
可根據 GPS 衛星定位,在會員進入指定地域範圍時,自動傳送特定推播訊息給會員,讓會員留意當地最新訊息。

範例
A 品牌開幕新門市,將開幕慶訊息推播給行經門市附近的會員,刺激會員來店消費,當會員於附近 1.3 公里即會跳出相關優惠訊息及資料給會員。
威許移動:品牌也可以讓會員自行在 APP、LINE、WEB 上訂閱感興趣的訊息類型,增加精準曝光的機會。By WishMobile
個人化訂閱訊息
除了能依據您的行銷策略發送訊息給特定群體,也可讓會員自行選擇感興趣的訊息主題,精準行銷再進化。

範例
A 會員訂閱了速食快餐、亞洲美食、健康餐飲三種主題的訊息,只要以上主題有優惠活動或是最新的訊息內容,便會傳送至 A 會員的訊息匣中。
為什麼要發送推播訊息? 如何規劃吸引人的推播訊息?
#等級模組 #內容營銷 #分眾行銷 #推播通知 #D2C

為什麼要發送推播訊息?

以往,企業品牌想將重要資訊或是最新活動的消息傳遞給消費者,只能透過廣告、手機簡訊或 eDM 等大量發送的方式,消費者很容易因為一天中接收到種類繁多的資訊,而花上不少時間過濾出心目中有效的訊息,企業就難以將品牌資訊準確地傳遞給目標受眾,為了改善此問題,企業應以消費者角度,主動針對顧客內心的需求,提供他們所需要的資訊,才能改變過往與顧客互動接觸的模式,建立更有效率溝通渠道。

在數位化的時代,我們若是能透過 APP 或 LINE 官方帳號推播訊息的方式,直接將品牌訊息精準地發送至相應的 CRM 會員手中,不但能幫助企業節省日益增加的廣告費用,針對有購買需求的會員傳送商品或優惠訊息,更有益於提升訂單的轉換率,達成分眾與精準行銷的營銷目標,根據 Forrester Research 弗雷斯特研究公司的研究報告指出,近八成的消費者收到品牌個人化訊息或服務體驗時,會傾向選擇及推薦該品牌給友人,甚至再花費更多金錢在品牌上,此舉不但能讓會員感受到品牌對自己的用心經營,也能提升品牌與顧客間的親密互動關係,進而增加訂單的轉換率。

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

如何規劃吸引人的推播訊息?

STEP 1:了解公眾與分眾訊息的區別

我們可以將品牌想傳送的訊息大致分為「公眾訊息」與「分眾訊息」,企業可以將重要的品牌資訊、最新活動或相關的行銷活動,透過 APP 或 LINE 官方帳號的公眾訊息發送給全體會員,根據產業案例,像是王品集團的瘋美食 APP 將「王品 2022 年菜限量預購中」的品牌訊息進行推播,因過年年菜是大部分會員都有的需求,較不侷限於特定會員族群,因此能藉由公眾訊息推播品牌活動資訊至全體 CRM 會員;而分眾訊息則是能依據 CRM 管理系統內的會員的年齡、性別、居住地或消費偏好等條件分門別類,將特定的資訊傳遞給目標會員,觀察市面案例,如 Ubereats 會針對常購買生鮮食品的會員,發出「至指定生鮮賣場消費,立即享有買 200 元折抵 100 元」的 APP 推播訊息及優惠票券,藉由分眾行銷的策略,打動收到優惠訊息的會員,讓他們感受到品牌「專屬對待」的服務(圖 1)。

威許移動:公眾訊息會將訊息發送給全體品牌會員,而分眾訊息則發送訊息給特定的會員族群。By 威許移動
圖 1. 公眾及分眾訊息的區別

STEP 2:撰寫生動趣味的文案

在注意力如此難以捕捉的情況下,品牌必須掌握每一次與消費者接觸的機會,最直觀的方式便是透過圖片、文字的堆疊,在最短的時間內擄獲消費者比金魚還短暫的注意力。

企業在群發公眾 APP 或 LINE 官方帳號訊息時,能夠運用表情符號、圖案等呈現方式,使文字訊息帶有情緒,更加亮眼,或是針對季節性節慶祝賀的方式,拉近與顧客之間的距離,觀察市面案例,像是連鎖飲品品牌大苑子,便於中秋節時在 APP 推播「中秋限定鳳梨酥飲料只賣一天!買一送一及第二杯 99 元優惠」的節慶商品優惠訊息,藉此吸引消費者的目光,除此之外,品牌也能利用幽默、貼近時事的話題,來吸引會員的注意,根據市面案例,前陣子全台灣遭遇大停電,IKEA 宜家家居便順勢以「台電無法給你的,IKEA 給你」、「蠟燭雖小,至少會亮」等幽默風趣的訊息文案,行銷自家蠟燭產品,如此詼諧的訊息內容也成功地吸引了消費者的注意。

發送分眾訊息時,則須針對 CRM 會員輪廓資料或從 CDP 收集而來的興趣、偏好等條件來撰寫訊息內容,通常向會員發送個人化訊息時,希望收到訊息的會員能感受到品牌對其的用心經營、在乎的情感 ,因此,我們能將訊息的內容以具有尊榮感、貼心感的方向規劃,根據產業案例,如 UNIQLO 服裝品牌,就設計了「2022 可靠型男就是你」針對男性顧客的個人化 APP 分眾訊息,引導目標受眾進入 APP 中查看品牌專屬推薦的商品內容,收到此訊息的會員會產生備受關懷的心理,覺得「被了解」,進而與企業產生更緊密的互動(表 1)。

威許移動:參考知名品牌(大苑子 / UNIQLO)在訊息推廣的實際運用上,公眾訊息可將品牌活動訊息推送給所有會員,分眾訊息適合個性化的針對目標族群發送限定優惠或貼心問候。By WishMobile 彙整製圖
表 1. 推播訊息文案內容與產業實例

STEP 3 :安排適合的發送時間

在規劃完想呈現的訊息內容後,品牌可以著手規劃該在什麼時段向會員發送推播訊息,在正確的時段傳送正確的消息,方能達成推播訊息的最佳效益。

我們可以根據產業的不同或是會員經常使用 APP、LINE 官方帳號的時段等條件來安排推播訊息的時間,以健身運動產業為例,在中午時,可以推播有益身體健康的飲食習慣或健康菜單食譜給會員,或在周五晚上推播適合周末假日的休閒活動或運動,在不同的時段傳遞不同的資訊,更有助於吸引會員的注目,此外,企業須注意避免在三更半夜推播訊息,以免造成會員反感而刪除會員 APP 或 LINE 官方帳號 。

另外,企業也須注意發送推播訊息的頻率,過於頻繁的推播可能會使得會員關閉品牌 APP 或 LINE 官方帳號的訊息通知,研究顯示,一個應用程式每週傳送二至五次的推播訊息, 37% 的用戶便會將此功能關閉,而 22.3% 的用戶將會選擇直接刪除該應用程式,因此,建議企業品牌每週向會員傳送 2 則左右,不超過 3 則的推播訊息即可,避免傳送數量過多的推播訊息,會員可能會將其視為干擾且可能不再關注,企業可針對自身產業屬性制定最恰當的推播頻率(圖 2)。

威許移動:推播時間可依據產業特性、季節或會員屬性來做規劃,而會員推播頻率建議一週不超過 3 則為原則,以避免會員因為干擾流失。By WishMobile
圖 2. 建議推播時間與頻率 

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

透過推播訊息優化顧客消費體驗,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
透過推播訊息優化顧客消費體驗

在智慧型手機普及的今日,iOS 及 Android 平台上由各品牌開發的 APP 已愈來愈多,接收到 APP 中的推播訊息已是多數民眾日常生活中再熟悉不過的事,企業能藉由 APP 的推播功能將品牌的大小消息,傳送給目標用戶,建立第一手與會員溝通的渠道。

除了運用推播傳遞品牌資訊外,我們也能藉此功能結合趣味性的元素,創造出令消費者感到新奇的互動模式,觀察市面案例,就有 大型購物中心 將 APP 推播功能結合遊戲化行銷的概念,消費者可於購物商場下載專屬 APP ,並開啟手機的藍芽裝置,只要行經購物中心內指定的 8 間櫃位及 2 個活動區,就會收到 APP 推播的 闖關優惠 訊息,可靠近店家並完成指定任務。如此充滿趣味性的 APP 推播應用,讓會員對每一次的 APP 推播訊息都會產生期待感,好奇著下次會有什麼樣的訊息內容,無形中也會對品牌產生一定的好感,提升了整體的消費體驗。

企業也能針對每位會員或特定的會員名單設計相對應的推播訊息,以貼近會員個人情境的角度,更能拉近彼此間的距離,雖然推播訊息能使會員立即掌握品牌最新動態,但企業也須注意,傳送太過頻繁與不重要的推播訊息,對會員來說反而是個擾人的存在,因此,在規劃發送訊息時,應針對發送訊息的時間、頻率等條件,制訂完善的計劃,使推播訊息的效益最大化。

精準地分眾訊息提升訂單轉換率,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
精準地分眾訊息提升訂單轉換率

在快速發展及追求效率的現今社會,人們不再滿足於同一種制式的商品或服務,而有越來越多 個人化需求,企業品牌也發展出針對不同客群的分眾行銷策略,可依據性別、年齡或地區等多種條件,來篩選目標受眾名單,達到精準行銷的目標。

觀察市面案例,知名通訊 APP 便開發了供企業建立官方帳號的功能,透過設定「分眾標籤」的功能,透過蒐集顧客的點擊行為或與品牌的對話流程,為顧客貼上偏好或興趣等多達十幾種標籤,利用這些標籤精準地描繪出清晰的消費者輪廓,品牌能利用標籤將會員族群分類,精準地將顧客所需的資訊傳遞給目標受眾,秉持著「將對的資訊在對的時間,傳遞給對的人」,挖掘消費者內心的隱性需求,以消費者的 心理角度 發送特定訊息,更能增加彼此的接觸互動,進而打造更優異的消費體驗。

分眾行銷除了能精準傳達資訊外,「成本」費用也是一大優勢,過去我們需要透過廣告、簡訊或紙本 DM 的方式廣發訊息,一則廣告簡訊的費用需要 0.85 元,紙本 DM 的費用更高達 12 元,相較於推播訊息每封僅需要 0.5 元左右,不但費用遠低於簡訊、 DM 等傳統曝光方式,配合精準地分眾行銷訊息推播,更能掌握各客群的喜好及痛點,幫助企業將預算花在對的地方,鎖定目標族群,提升訂單轉換率。

延伸閱讀
任務模組
「遊戲」對大多數人而言具有無形的吸引力,破關與解鎖任務的成就感驅使著人們對於遊戲的投入,近年來,因為人們對於遊戲的熱衷,商業應用上也漸漸開始借鏡遊戲的特性,來達成除了娛樂性以外的其他目的,遊戲化行銷概念便在這樣的背景下誕生。遊戲化行銷並不一定與「遊戲」本身有直接相關,而是將遊戲中的有趣的元素,或是獲得成就感的機制,運用至品牌與會員的互動中,透過獎勵回饋機制或將成就感量化等方式,積極地創造會員的參與,藉此與會員建立良好的互動關係,進而產生更頻繁的接觸。
訊息匣與推播模組
在現今資訊量大爆炸的時代,人們在生活中獲取消息更加迅速、便利,但在訊息高度數位化的同時,消費者的消費速度卻越趨緩慢,消費者每天卻需要過濾大量的資訊,才能獲得理想的內容,很容易便在茫茫資訊海中錯過企業發出的品牌活動消息,因此企業若能藉由會員 APP 或 LINE,主動傳送推播訊息,將品牌的重要訊息、最新資訊等發送至品牌會員手機中,直接與會員溝通互動,幫助企業鎖定具有高度動機的潛在顧客,減少企業行銷成本,提高轉換率。
CMS 內容管理模組
文字難以表達出具體的產品樣貌,若以圖文並茂的呈現方式,不僅能有效傳遞業主想宣傳的訊息,還能提升吸睛度,一旦消費者產生興趣想深度了解,就會點擊並進入業主所設定的入口連結。然而,入口連結的呈現方式非常多元,如下:首頁輪播、蓋版廣告、最新消息、線上型錄及問與答等。依照不同內容替換版型,增添內容的層次感及豐富度,透過 CMS 工具就能輕鬆管理及規劃。
通知模組
在智慧型手機普及的現今,我們經常收到各式類型的通知訊息,也都習慣了通知訊息迅速、明瞭的傳遞方式,對於企業而言,推播通知不但是個低成本且高效率的溝通方式,能夠將品牌的最新訊息、會員異動狀態等,第一時間直達消費者手中,也能直接地與消費者建立互動溝通的橋樑,並針對每位消費者或會員族群的需求,提供消費者即時、個人化通知訊息,以增加與顧客之間的黏著度,創造良好的互動體驗。
品牌模組
在激烈的商業競爭當中,企業更需要透過品牌來包裝及建立形象,藉此彰顯出企業的經營價值,不論透過品牌故事或形象宣傳來強調,都需要初期的規劃及安排,並可從中找出品牌的市場定位以及蒐集自己的會員客群。因此,從品牌資訊到服務門市再到相關的產品及服務項目,若能提供的越完善,就可以透過圖文訊息、活動內容慢慢地與會員互動,逐步的將品牌理念傳遞給消費者,並增加消費者黏著度及忠誠度。
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