會員訊息系統
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全體會員推播
用 APP / LINE 一次向全體會員發通知,品牌曝光好省錢 ! 可將最新優惠內容、檔期活動快訊等,一鍵發送給全體會員,讓鐵粉掌握最新品牌活動不漏接。

範例
A 品牌發起「指定電器品牌,年末出清 5 折起」的清倉優惠活動,發送給所有會員,同時搭配點數加倍送、加碼抽獎等多重好禮,刺激會員前往門店消費。
WishMobile 會員訊息系統 ( 分眾推播系統 ) -  精準行銷不是夢!品牌專屬的分眾推播好幫手,分群行銷讓會員更有感,不再受制於平台種種限制,實現【貼標、分群、再行銷】的會員經濟循環,推廣省時又給力!
精準分眾推播
第一方資料完整掌握精準 TA 輪廓,分群推播讓會員更有感,不再受制於平台種種限制,實現【貼標、分群、再行銷】的會員經濟循環,推廣省時又給力!

範例
A 品牌進行「洋裝出清 5 折起」活動,目標客群為年輕女性,故將活動訊息發送給 18~25 歲、女性會員且購買過洋裝的 TA 進行再行銷。
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豐富圖文訊息
行銷策略得靠多元圖片+文案打動人心! APP / LINE 將檔期優惠內容、最新活動消息、點券加碼送等活動,以精美圖文形式推播,提升會員點擊率。

範例
燒烤品牌將「和牛套餐限時 7 折起」優惠文案,搭配餐點情境圖、特色賣點說明一併進行推播,刺激老饕會員查看更多訊息,進一步到店消費。
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範例
生鮮零售品牌將「限時 6 折免運大特賣」活動訊息設定連結,當會員點擊訊息後,直接導向 EC 商城,即可線上下訂指定商品,享有 6 折優惠還免外送費。
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LBS 行動廣告訊息
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範例
A 品牌新門市開幕,將開幕慶訊息運用 LBS 推播給在地熟客,刺激會員進店消費。當會員於新門市半徑 1.3 公里內,即會跳出門市優惠訊息給會員。
WishMobile 會員訊息系統 ( 分眾推播系統  ) -  可讓會員自行訂閱感興趣的主題訊息,讓會員選自己想看的,用 APP / LINE 實現個人化訊息通知,分群行銷更精準,品牌互動更有效!
主題訂閱訊息
可讓會員自行訂閱感興趣的主題訊息,讓會員選自己想看的,用 APP / LINE 實現個人化訊息通知,分群行銷更精準、會員體驗、品牌互動更有效!

範例
小花訂閱了美體、時尚、美妝三種主題的訊息,只要以上主題有優惠活動或是最新的訊息內容,便會傳送至小花的訊息匣中。

為什麼要用 APP / LINE 發送會員行銷訊息?

以往,企業品牌想將重要資訊或是最新活動的消息傳遞給消費者,只能透過廣告、手機簡訊或 eDM 等大量發送的方式,消費者很容易因為一天中接收到種類繁多的資訊,得花上不少時間過濾出對自己有用的訊息,品牌方也難以將品牌資訊準確地傳遞給目標受眾,實際的推播成本不降反增。為了改善此問題,品牌開始改以更貼近消費者的角度,主動針對不同顧客的需求,用品牌 APP 或 LINE 推播會員行銷訊息,提供他們所需要的品牌資訊,才正式改變過往與顧客互動接觸的灑大網模式,建立起更有效率的溝通渠道。

在數位化的時代,多數知名品牌在會員經營這一塊,都已透過 APP 或 LINE 官方帳號推播訊息的方式,直接將品牌訊息精準推播至相應的 CRM 會員手中,不但能幫助品牌節省日益增加的廣告成本費用以及每次推播成本,更可以針對有實際購買需求的會員,傳送商品或優惠訊息,提升再行銷的訂單轉換率,用較低的推播成本,達成顧客分眾與精準行銷的銷售目標。根據 Forrester Research 弗雷斯特研究公司的研究報告指出,近八成的消費者收到品牌個人化會員行銷訊息或服務體驗時,會傾向選擇及推薦該品牌給友人,甚至再花費更多金錢在品牌上。因此,用較低的推播成本,用心提供特定 VIP 專屬的會員行銷訊息,不但能讓會員感受到品牌在客戶經營的努力,也能提升品牌與顧客間的親密互動關係,進而增加訂單的轉換率。

如何規劃吸引人的會員推播訊息?

STEP 1:選擇公眾或分眾訊息進行推播

我們可以將品牌 APP 或 LINE 推播的訊息大致分為「公眾訊息」(群發訊息)與「分眾訊息」(分群訊息),品牌可以將重要的品牌資訊、最新活動或行銷活動檔期資訊,透過 APP 或 LINE 官方帳號的公眾訊息發送給全體會員,根據產業案例,像是王品集團的瘋美食 APP 將「王品 2022 年菜限量預購中」的品牌訊息進行品牌 APP 推播,因過年年菜是大部分會員都有的需求,較不侷限於特定會員族群,因此能藉由品牌 APP 或 LINE 推播傳遞公眾訊息給全體 CRM 會員;而分眾訊息則是依據 CRM 管理系統內的會員的年齡、性別、居住地或消費偏好等數據進行顧客分群、篩選、貼標籤後,將特定的會員行銷訊息以分眾推播的方式傳遞給目標會員,達成精準溝通,觀察市面的分眾行銷案例,如 Ubereats 會針對常購買生鮮食品的會員名單進行分群訊息推播,如「至指定生鮮賣場消費,立即享有買 200 元折抵 100 元」的 APP 分眾推播訊息及優惠票券,藉由分眾行銷的策略,打動收到分群推播訊息的會員,讓他們感受到品牌「專屬對待」的服務(圖 1)。

會員訊息系統 ( 分眾推播系統 )  應用探討 - 實現 APP、LINE 精準訊息推播!販促活動訊息、會員貼心祝福、行銷活動公告都能即時推播,讓品牌無法被忽視!讓品牌輕鬆接觸大量會員的超強行銷工具!
圖 1. 公眾及分眾訊息的區別

STEP 2:撰寫生動趣味的文案

根據加拿大的腦科學研究顯示,行動化科技的普及,人類的注意力平均為 8 秒鐘。因此,在注意力如此難以捕捉的情況下,品牌必須掌握每一次與消費者接觸的機會,最直觀的方式便是透過圖片、文字的堆疊,用最短的時間、最低推播成本的方式,來擄獲消費者短暫的注意力。

品牌在群發公眾 APP 推播或 LINE 推播訊息時,除了推播成本較傳統推播低廉的優勢之外,品牌能夠更有彈性的運用表情符號、圖案、文字等呈現方式,使會員行銷訊息帶有情緒渲染,更加亮眼吸睛。針對季節性檔期活動,也可透過節慶祝賀、天氣問候的方式,拉近與顧客之間的距離,觀察市面案例,像是連鎖飲品品牌大苑子,便於中秋節時在 APP 推播「中秋限定鳳梨酥飲料只賣一天!買一送一及第二杯 99 元優惠」的會員行銷訊息,用節慶特殊限定商品,藉此吸引消費者的目光。關於會員再行銷訊息的行銷內容方面,品牌也能利用幽默、貼近時事的社群話題,來吸引會員的注意。根據市面案例,前陣子全台灣遭遇大停電,IKEA 宜家家居便順勢以「台電無法給你的,IKEA 給你」、「蠟燭雖小,至少會亮」等幽默風趣的訊息文案,行銷自家蠟燭產品,如此詼諧的訊息內容也成功地吸引了消費者的注意,也可以說明會員再行銷訊息內容需要更貼近消費者的重要性。

另外,若品牌想針對不同 TA 發送分眾、分群的會員行銷訊息時,則須針對 CRM 會員輪廓資料或從 CDP 收集而來的興趣、偏好等 CDP 數據分析來撰寫 APP 、LINE 訊息內容。分眾會員行銷訊息比起公眾訊息來說,發送個人化的會員再行銷訊息,會員較能感受到品牌經營顧客的用心,建議品牌能將會員行銷訊息的內容朝向具有尊榮感、貼心感的方向進行規劃。根據產業分眾行銷案例,如 UNIQLO 服裝品牌,就設計了「2022 可靠型男就是你」針對男性顧客的個人化 APP 分眾行銷訊息,引導目標受眾進入 APP 中察看品牌專屬推薦的商品內容,收到此訊息的會員會產生備受關懷的心理,覺得「被了解」,進而與品牌產生更緊密的互動(表 1)。

會員訊息系統 ( 分眾推播系統 )  應用探討 - 品牌 APP、LINE 的深度溝通方式!行銷推播時間頻率都可自行設定,在貼心時刻與會員溝通 ! 讓消費者即時透過 APP / LINE 掌握品牌資訊,10 萬鐵粉大軍不是夢
表 1. 推播訊息文案內容與產業實例

STEP 3 :安排適合的發送時間

在規劃完想呈現的會員行銷訊息內容後,品牌可以著手規劃該在什麼時段推播會員再行銷訊息,在正確的時段傳送正確的消息,方能達成推播訊息的最佳效益。

我們可以根據不同產業,或是以 TA 使用 APP、LINE 官方帳號的時段等條件來安排推播訊息的時間,以健身運動產業為例,在中午時,可以推播有益身體健康的飲食習慣或健康菜單食譜給會員,或在周五晚上推播適合周末假日的休閒活動或運動,在不同的時段,根據 TA 可能的作息傳遞不同內容資訊,更有助於吸引會員的注目,還能提升固定推播費用所帶來的成效。此外,品牌須注意避免在如深夜等不必要的時段推播訊息,除了浪費推播費用之外,也容易造成會員反感而刪除會員 APP 或 LINE 官方帳號 。

另外,品牌也須注意發送品牌 APP 、LINE 推播訊息的頻率,過於頻繁的推播除了增加推播成本之外,還可能會使得會員關閉品牌 APP 或 LINE 官方帳號的訊息通知,研究顯示,一個應用程式每週傳送二至五次的推播訊息, 37% 的用戶便會將此功能關閉,而 22.3% 的用戶將會選擇直接刪除該應用程式,因此,建議企業品牌每週向會員傳送 2 則左右,不超過 3 則的推播訊息即可,避免傳送數量過多的會員再行銷訊息,會員可能會將其視為干擾且可能不再關注,品牌可針對自身產業屬性制定最恰當的推播費用預算以及推播頻率(圖 2)。

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圖 2. 建議推播時間與頻率 

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

透過推播訊息優化顧客消費體驗,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
透過推播訊息優化顧客消費體驗

在智慧型手機普及的今日,iOS 及 Android 平台上由各品牌開發的 APP 已愈來愈多,接收到 APP 中的推播訊息已是多數民眾日常生活中再熟悉不過的事,品牌能藉由 APP 的推播功能將品牌的大小消息,傳送給目標用戶,建立第一手與會員溝通的渠道。

除了運用推播傳遞品牌資訊外,我們也能藉此功能結合趣味性的元素,創造出令消費者感到新奇的互動模式,觀察市面案例,就有 大型購物中心 將 APP 推播功能結合遊戲化行銷的概念,消費者可於購物商場下載專屬 APP ,並開啟手機的藍芽裝置,只要行經購物中心內指定的 8 間櫃位及 2 個活動區,就會收到 APP 推播的 闖關優惠 訊息,可靠近店家並完成指定任務。如此充滿趣味性的 APP 推播應用,讓會員對每一次的 APP 推播訊息都會產生期待感,好奇著下次會有什麼樣的訊息內容,無形中也會對品牌產生一定的好感,提升了整體的消費體驗。

企業也能針對每位會員或特定的會員名單設計相對應的會員再行銷訊息,以貼近會員個人情境的角度,更能拉近彼此間的距離,雖然推播訊息能使會員立即掌握品牌最新動態,但企業也須注意,傳送太過頻繁與不重要的推播訊息,對會員來說反而是個擾人的存在,因此,在規劃發送訊息時,應針對發送訊息的時間、頻率等條件,制訂完善的計劃,使推播訊息的效益最大化。

精準地分眾訊息提升訂單轉換率,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
精準地分眾會員訊息提升訂單轉換率

在快速發展及追求效率的現今社會,人們不再滿足於同一種制式的商品或服務,而有越來越多 個人化需求,企業品牌也發展出針對不同客群的分眾行銷策略,可依據性別、年齡或地區等多種條件,來篩選目標受眾分群名單,達到精準行銷的目標。

觀察市面案例,知名通訊 APP 便開發了供企業建立官方帳號的功能,透過設定「分眾標籤」的功能,透過蒐集顧客的點擊行為或與品牌的對話流程,為顧客貼上偏好或興趣等多達十幾種標籤,利用這些標籤精準地描繪出清晰的消費者輪廓,品牌能利用貼標為會員進行客戶分群,精準地將顧客所需的資訊,藉由訊息分眾推播的方式傳遞給目標受眾,將對的資訊在對的時間,傳遞給對的人,更能挖掘消費者內心的隱性需求,以消費者的 心理角度 發送特定訊息,運用會員再行銷訊息增加品牌與顧客之間的接觸互動,進而打造更優異的消費體驗。

分眾行銷除了能精準推播資訊外,推播成本、推播費用也是一大優勢,過去我們需要透過廣告、簡訊或紙本 DM 的方式廣發訊息,一則廣告簡訊的費用需要 0.85 元,紙本 DM 的費用更高達 12 元,相較於推播訊息每封僅需要 0.5 元左右,不但費用遠低於簡訊、 DM 等傳統曝光方式,配合精準行銷,更能鎖定各客戶群的喜好及痛點,幫助企業將預算花在對的地方,鎖定目標客戶分群,提升訂單轉換率。

延伸閱讀
會員活動系統
APP、LINE 會員活動設計可說是不少行銷人在企劃活動時苦思的課題,以遊戲化的方式經營熟客,是當前靈活運用活動系統不可缺少的環節。為什麼以遊戲化的方式設計品牌行銷活動的成效會更好?原因在於人們總是會被有趣及歡樂的事物吸引,目前行銷活動趨勢中,以「遊戲任務」為核心的 LINE / APP 會員行銷活動模組,便是藉由人們對遊戲的喜愛,將行銷活動包裝為遊戲任務,藉此獲取顧客的關注及參與。品牌行銷能夠透過其開發的 CRM 系統會員 APP 或 LINE 官方帳號集點、建立會員等級及發行票券等方式,刺激顧客的回購,如今資訊爆炸的時代,各大百貨、電商網購、零售商店等都推出琳瑯滿目的優惠商品促銷活動,像是線上與線下都相當受歡迎的週年慶行銷活動、雙 11 行銷活動、618 購物節行銷活動等節日型態的行銷活動,除定期規劃行銷活動、促銷活動方案之外,要如何以更有效的行銷策略與來捉住顧客真實的消費心理,一直以來都是品牌努力的目標,除了透過會員行銷活動系統常見的 APP、LINE CRM 點數、等級、票券等功能來操作之外,如果能透過其他富有趣味性的「遊戲化行銷策略」手法,能更引起會員興趣,加深與會員之間的互動,優化整個 APP、LINE CRM 顧客關係策略。比方說企業可借鏡遊戲「任務」活動的概念,運用活動系統設計出充滿趣味性、創意性的品牌行銷活動,進而吸引顧客的主動參與,然而什麼是「遊戲化行銷策略」?所謂的遊戲「任務」又是什麼意思呢?
會員訊息系統
以往,企業品牌想將重要資訊或是最新活動的消息傳遞給消費者,只能透過廣告、手機簡訊或 eDM 等大量發送的方式,消費者很容易因為一天中接收到種類繁多的資訊,得花上不少時間過濾出對自己有用的訊息,品牌方也難以將品牌資訊準確地傳遞給目標受眾,實際的推播成本不降反增。為了改善此問題,品牌開始改以更貼近消費者的角度,主動針對不同顧客的需求,用品牌 APP 或 LINE 推播會員行銷訊息,提供他們所需要的品牌資訊,才正式改變過往與顧客互動接觸的灑大網模式,建立起更有效率的溝通渠道。
內容管理系統
人們眼球聚焦的地方對品牌推廣來說至關重要,消費者往往藉由第一印象就決定是否繼續閱讀,且視覺也會影響著我們的記憶點。如今消費者漸漸改至會員 APP、LINE 以及線上購物型網站消費,數位行銷已變成品牌的必爭之地!品牌行銷使用會員 APP、LINE 與消費者溝通時,除了提供產品與服務之外,各種活動訊息、最新消息的網路廣告圖文往往也影響消費者對於品牌的價值與與信任感。
會員通知系統
大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息,推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息,可以激發用戶的參與,進而經營與顧客的一對一互動關係,也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。
品牌管理系統
許多零售、餐飲及欲轉型 D2C 的零售品牌,想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,皆紛紛運用行銷科技進行數位轉型,強化品牌形象與提升顧客體驗,設法吸引消費者人流成為品牌顧客,不論是導入多種數位工具提升線下實體通路消費體驗,或透過架設線上購物型網站,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。尤其經過新冠疫情的影響,實體通路的業績受到嚴重衝擊,若有品牌 APP 開發線上通路的支援將可穩固一定的業績來源,雖然品牌都知道需透過網路媒體來行銷以獲得新客,不過仍缺少了將新客轉化為品牌忠實鐵粉的策略,容易導致獲客成本持續攀高。這時我們可透過品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號來優化會員經營,使用 APP、LINE 官方帳號的 CRM 系統來維繫品牌的核心顧客,最終達成提升 CRM 系統內會員的終身價值,這也是品牌經營私域渠道的關鍵因素。
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