品牌經營模組

MMRM | 會員經營平台

集團多品牌 CRM 會員經營,聚攏各品牌行銷資源共同推廣。運用不同事業體的消費特性,交叉比對、相互導流,掌握「消費頻次 / 消費客單價」進行高低搭配,讓集團多品牌發揮更大的綜效,節省行銷的重複投入,串聯起集團的第一方顧客數據價值。

MMRM | 會員經營平台:集團多品牌 CRM 會員經營,聚攏各品牌行銷資源共同推廣。運用不同事業體的消費特性,交叉比對、相互導流,掌握「消費頻次 / 消費客單價」進行高低搭配,讓集團多品牌發揮更大的綜效,節省行銷的重複投入,串聯起集團的第一方顧客數據價值。

MMRM 會員經營平台

多樣化組合適應各種經營情境,鞏固會員互動循環

品牌經營系統功能

提供各行業會員經營到金流整合的最佳解決方案

精準化、遊戲化的 CRM 會員經營

充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會,藉由詳細區分客戶類別,可以增加客戶留存率,並將利潤最大化。

OMO 虛實融合線上與線下金流

貫穿 OMO 的消費界線,融合實體、線上的全通路消費場景,購物體驗更流暢,拓展品牌會員消費金流循環。
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品牌得盡快啟動品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號的原因?

許多零售、餐飲及欲轉型 D2C 的零售品牌,想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,皆紛紛運用行銷科技進行數位轉型,強化品牌形象與提升顧客體驗,設法吸引消費者人流成為品牌顧客,不論是導入多種數位工具提升線下實體通路消費體驗,或透過架設線上購物型網站,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。尤其經過新冠疫情的影響,實體通路的業績受到嚴重衝擊,若有品牌 APP 開發線上通路的支援將可穩固一定的業績來源,雖然品牌都知道需透過網路媒體來行銷以獲得新客,不過仍缺少了將新客轉化為品牌忠實鐵粉的策略,容易導致獲客成本持續攀高。這時我們可透過品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號來優化會員經營,使用 APP、LINE 官方帳號的 CRM 系統來維繫品牌的核心顧客,最終達成提升 CRM 系統內會員的終身價值,這也是品牌經營私域渠道的關鍵因素。

品牌行銷如何以 APP、LINE 進行會員互動?

STEP 1:提升品牌資訊的豐富度

當消費者藉由任何公域渠道或實體通路接觸到品牌的產品或服務,不論是否有購買,都是在不熟悉「品牌」的狀態下,想要更進一步了解或累積品牌的會員權益加入會員,這時消費者就會選擇註冊品牌 APP 會員系統 或加入 LINE 官方帳號等來搜尋更多品牌資訊,甚至想了解更多品牌故事,這時要投入品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號前,就必須做好品牌行銷的前置作業,方能避免好不容易加入的會員因為期待落空而流失。

因此,當品牌已與 APP、LINE CRM 會員建立一對一的溝通管道,就能藉此讓會員感受到更深入消費體驗,這時透過妥善的品牌營銷,建立好品牌門面就顯得相當重要。首先,品牌行銷所需要的品牌故事、品牌形象等需要由企業自行撰寫文案來建立,當會員在瀏覽品牌行銷內容後對品牌產生認同感,才會再進一步與企業產生連結,逐步培養品牌忠誠度,如:王品集團主打提供顧客優質的餐飲體驗;再者,除了文字的情境介紹品牌故事外,還可以藉由行銷圖文的視覺來刺激會員感官產生品牌的記憶點,因為現在的消費者逐漸習慣透過內容來建立與品牌的信任度以及購買決策的依據。根據市面案例,人們會避免資訊不足、缺少明確性的選擇,具數據顯示約有 7 成消費者認為有多元完整且清楚的資訊更為可靠,因此提供完善的品牌故事、品牌資訊可以提升會員對於品牌的信任度,逐漸提升會員的回購率。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 - 實現 APP、LINE 品牌熟客經營!會員人數逐步養起,單品牌或多品牌都可以輕鬆經營!參考市面知名品牌案例,強化品牌經營的秘密武器
表 1. 產業觀察:2021 年各品牌經營 APP 所擁有的會員人數

STEP 2:門市資訊的規劃與分類

若以上品牌介紹內容準備就緒,就可以再細部規劃門市的分類與內容,部分品牌有實體店面的經營,但除了將門市地址、電話、服務時間以及門市介紹讓 APP、LINE 串接 CRM 系統內的會員查看,其實還需要留意一點,當品牌有多間店面需要經營及管理,就不單只是將品牌與門市資訊提供給 APP、LINE 會員瀏覽了,而是需要進一步在使用者的角度優化 APP、LINE UI 介面及呈現設計,從經營單一品牌來說,可依照門市的所在區域來分類,或是以品牌推薦的特色門市來區別。根據相關品牌行銷案例,國內知名咖啡業者於全台各地皆有門市,但為了便於民眾來店消費,當會員想要尋找鄰近門市,可在門市資訊畫面透過地區篩選,如:台北地區、桃園地區、宜蘭地區等,再挑選路段之門市即可。此外,品牌為了展現獨特性規劃特色門市,可額外在會員系統內的門市清單規劃「推薦門市」的分類讓會員搜尋想要的門市資訊,如:礁溪蘭花咖啡館,是北台灣最大的蘭花園區,透過敘述及圖片提供給消費者參考及挑選,並藉由會員系統的版位及功能,展現出門市的特色性。

品牌行銷可將品牌門市分類透過 APP、LINE 介面區隔開來,不僅讓會員搜尋方便,也能細部將各門市的特色資訊透過單一頁面詳細說明,藉此,品牌可附上更多訊息,包含可提供的服務項目、交通資訊或是線上訂位系統等功能,甚至直接連接到 GPS 地圖等,透過 GPS 定位了解門市位置,讓 CRM 系統內所有會員都能感受到便利性,不僅能增加會員下載 APP、加入 LINE 官方帳號的動機,更是在會員心中逐步建立品牌形象。倘若,品牌是集團式經營,擁有數個品牌,亦是用相同的概念將品牌一一展開,建議可將 A 品牌、B 品牌、C 品牌不限家數,統整為一個 CRM 會員系統 APP、LINE,落實集團的 CRM 會員經營,將品牌下的所有門市資訊透過階層式概念呈現,讓會員可以透過 APP、LINE 一次查看多家品牌及多間門市資訊,也促使品牌能透過品牌間互相分享同一個 CRM 系統內的會員及落實品牌推廣。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 - 品牌 APP、LINE 的門市分類規劃方針,特色店、地理位置、新開幕門市等分類方法,參考市面知名品牌案例,尋找品牌門店速度很方便。
表 2. 產業觀察:各品牌門市的規劃與分類參考

STEP 3:優化店家資訊提升消費者來店率

當企業將外觀,也就是品牌 APP、LINE 上的使用者介面、品牌資訊及門市清單內容都佈局妥當時,再來就需要進行內容製作,也就是品牌的商品資訊、線上菜單或其他服務消息等內容,前述我們提到,多數消費者會先選擇品牌 APP 開發建置的完整資訊,也會比較不同牌子間的資訊完整度,選擇更為可靠的品牌來進行消費購買。藉此,從品牌的 APP、LINE 電子菜單來看,品牌雖然在各地都有分店,但為了吸引更多的客群或是添加品牌新鮮感,在各區的門市以差異化策略推薦當地的特色商品或是新品,這時就需要讓品牌 APP 開發時,可以新增為此設定門市適用的線上菜單之功能。

要能完善品牌 APP 開發或透過品牌 LINE 申請官方帳號並串接 CRM 會員系統。提供會員查看品牌門市資訊也是一大重點,品牌行銷必須提供具有差異化特色的門市資訊。例如專精於品牌行銷的知名咖啡品牌星巴克,於 2022 年初在嘉義開設了全台首間結合穀倉的特色門市,其中在商品部份引入品牌行銷與商品差異化的思維,推出當地特色的新品阿里山蜜柚烏龍茶,讓星迷們至當地嘗鮮又能享受到與其他門市不同的氛圍。品牌行銷在推出新品或新開門市,都是為了拓展事業且吸引更多的消費者或客群,這時品牌需要的就是將其紙本、線上菜單(電子菜單)或 DM 進行更新調整,不過當品牌只針對特定門市推出新品,也就不必將所有紙本、線上菜單(電子菜單)或 DM 全數更新,只需要運用會員系統將更新後納入新品的菜單、DM 於後台設定適用於指定門市,做為門市限定菜單,也能讓會員透過線上菜單(電子菜單)或 DM 立即發現新品上市。以上資訊準備周全後,為了將會員實質的轉換為收益來源及提升促購,品牌可以透過線上訂位系統或外帶外送的服務,讓會員在了解所有訊息後,能立即訂位或線上下單,促進品牌來客率以及提升業績,也是品牌經營 LINE、APP 私域會員最重要的核心。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 -  APP、LINE 品牌熟客經營方式大不同,行銷規劃做到位,系統問題通通能搞定!參考市面知名品牌案例,強化品牌經營深廣度!
圖 1. 改善及優化店家資訊步驟流程

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

品牌經營的一致性很重要?套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#1:
品牌經營的一致性很重要?

經營品牌時,不論 餐飲業零售業 都有自己的公司企業識別,也就是營造品牌形象,因此紛紛製作自家的手機 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁等,同時將所有的品牌理念、門市資訊、社群媒體等等資訊皆公告於線上會員系統,讓消費者透過 APP、LINE OA 自行查看,或搜尋所需要的商品與服務。但是建立品牌還需要特別注意一點,才能再這競爭激烈的市場中賺取獲利並永久經營,將品牌經營的高度再次提升,則能吸引更多的消費者上門。

因此,品牌營銷的關鍵就在於品牌「一致性」,經營品牌時,需要留意整體形象或各通路的宣傳都與品牌有相關聯性的,就算是在自營的  CRM 系統平台要宣傳產品或活動都需要考量,這對品牌而言是否具有意義,以及想傳達的訊息是否會讓會員感到困惑等,強化品牌的價值感,就有助於品牌使用會員系統來建立會員認同度及忠誠度。

觀察市面案例,某知名連鎖 速食業者 的品牌營銷手法與元素都是相似且緊密串連在一起,就像是建立宣傳圖像、訊息、視覺等,如:I’m lovein' it,當消費者接收到相似訊息或相關風格內容就能立即聯想到該品牌,由此可見,品牌如何讓會員在各通路不論線上及線下都能產生共鳴,在會員系統上的操作更需要透過品牌一致性,打造出獨特的品牌價值,即有機會刺激會員消費,並再品牌市場中站穩一席之地。

整合多品牌的經營優勢,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

一般來說,企業經營 多間品牌 營銷大部分都想要吸引不同的消費者客群,逐步佔據相同性質的消費市場。根據市面案例,國內 餐飲業 可以同時經營西式、日式、中式、美式等異國料理並發展出不同的品牌;還有 零售業者 洗髮品牌,也同時發展出三家品牌類似的產品,但是可以滿足不同需求的消費者,因為三個品牌加起來的銷售量還是比一人單打獨鬥來的高。

綜觀以上品牌營銷的成功案例,我們可以看見企業為了增加收益,而開拓許多品牌,若能善用 CRM 系統,就能同時將不同品牌營銷資源互相導引運用,而新的品牌也可以因為過去已建立的良好聲譽,延伸到新品牌而增加消費者信心。因此,當企業將品牌整合為一在 APP 程式、LINE 官方帳號、WEB 網頁上共同露出,即可讓消費者從 A 品牌接觸後並加入會員,用 APP、LINE 串接 CRM 系統來經營熟客,再透過品牌效應認識該 集團 旗下的 B 品牌,甚至 C 品牌等,不但可以拓展市場占有率,也能藉此達到品牌行銷的目的。

而集團雖然有多品牌及分店需管理經營,但也能藉由 CRM 系統來進行品牌資訊、門市列表等細分歸類,讓會員在透過門市查詢系統查詢品牌門市或訂位時能更加便利,集團也能藉此蒐集更多會員,推廣旗下的周邊品牌,達到雙贏的局面。

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