票券模組
電子票券的出現,改變了以往紙本優惠券的限制,品牌能用更少的成本發送優惠給會員。透過票券模組,品牌可發行首購優惠券吸引新用戶,替品牌 APP、LINE OA 或 WEB 網頁獲取流量。除此之外,集團還能結合旗下多個品牌發行多種折抵券,吸引會員前往門市消費,達成集團品牌人流共享的效果;票券也能應用在品牌與會員的互動上,可主動讓會員領取折抵券、兌換券來增加互動感,或是也將票券視為點數兌換的出口,提供會員以點換券的模式,增加會員累積紅利、提升消費貢獻的誘因。
套用 CRM 至 品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
威許移動:會員能在 APP、LINE 的好康活動中免費或是兌換領取品牌所發行的折扣優惠券。By 威許移動
折抵優惠券
包含面額折抵券、折扣優惠券等,可設定為適用整筆消費金額或指定商品,有效刺激會員消費。

範例
A 品牌發行 50 元現金折抵券,可於消費時折抵 50 元; B 品牌發行大杯拿鐵折抵券,購買大杯拿鐵可折抵 10 元; C 品牌發行飲品折扣優惠券,購買飲品金額達 100 元,即可享有 8 折優惠。
威許移動:會員持有商品兌換券可至服務門市顯示手機畫面,點擊我要使用來換取商品。By WishMobile
商品兌換券
將商品兌領資格轉換為電子票券形式,可做為行銷活動贈品、線上預售商品等,導引會員從線上轉換至線下門市消費。

範例
A 品牌發行乳霜試用包兌換券,吸引會員持券前往百貨專櫃洽詢服務人員進行兌領;B 品牌發行大杯拿鐵兌換券,會員可持券至門市兌領大杯拿鐵 1 杯。
威許移動:依品牌的行銷規劃,發行 100 元現金折抵券,但可限定本票券的適用門市以及消費折抵條件。By 威許移動
使用規則設定
可視您的行銷規劃,為票券設定最低消費門檻、適用門市等,引導會員依據活動規則進行消費。

範例
A 品牌發行 100 元折價券,限定會員消費達 1,000 元才可使用,相當於給予會員約 9 折優惠;B 品牌發行開幕慶 7 折優惠券,限定會員前往指定門市使用。
威許移動:產品兌換的方式相當多元,會員可透過免費兌換、點數兌換、兌換碼來領取票券。By WishMobile
多元票券活動
您可設計整合多種票券發放活動,包含免費領取活動、點數兌換活動、兌換碼領取活動等,包裝豐富趣味的數位行銷活動。

範例
A 品牌推出飲品促銷活動,會員可免費領取指定飲品 9 折優惠券;B 品牌規劃兌點方案,會員可使用 500 點兌換下午茶兌換券一張;C 品牌與網紅合作,會員輸入指定兌換碼,即可領取 8 折優惠券。
威許移動:此種票券的兌換核銷次數不限,但取決於會員所持有的可用次數來限制可兌領數量。By WishMobile
多次核銷設定
有別於一般票券僅一次性使用,可按您的行銷規劃彈性設定票券核銷次數,讓會員能持同一張票券多次前往門市使用。

範例
A 品牌發行美式咖啡 9 折優惠券,此券可核銷 5 次,會員持券可使用 5 次美式咖啡 9 折優惠;B 品牌推出拿鐵 10 杯組票券,本券可核銷 10 次,會員可分次兌領 10 杯拿鐵。
威許移動:品牌可將多張票券組合成一份大禮包,使會員能一次全部領取,如:壽星大禮包。By 威許移動
套票大禮包
可按您的行銷活動規劃,將多張電子票券設計為可一鍵領取的套票禮包,讓會員參與活動時產生滿足感、驚喜感。

範例
A 品牌規劃每月「壽星大禮包」活動,當月出生的會員可一鍵領取 5 張不同的電子票券,包含咖啡兌換券、蛋糕 8 折優惠券、滿千折百優惠券等。
威許移動:每張票券有專屬的票券號碼,品牌可依規則自定票券的編碼,像是固定字串、隨機字串、外部匯入。By WishMobile
自定義券號
可依照企業內部需求自訂券號規則,或直接使用第三方廠商所提供的券號,強化票券應用。

範例
A 品牌應公司內部需求,將券號規則定義為固定字串 AA + 10 碼隨機數字;B 品牌因與 C 品牌異業合作,對會員提供 C 品牌所產出的優惠券。
威許移動:會員可將票券轉贈給其他會員,僅輸入收禮者手機號碼,即可將票券贈送給他人。By 威許移動
好友轉贈
針對適合贈禮的票券,您可開啟會員轉贈功能,轉贈時只要輸入收禮者手機號碼,即可將票券做為禮品送出,幫助會員傳遞心意。

範例
A 會員為了在好友日時獻上祝福,於會員 APP 中購買一張牛排套餐券做為禮品轉贈給好友,收到通知訊息的好友為了使用票券兌領商品,也安裝 APP 註冊成為會員。
威許移動:電子票券可以是會員在線上購買,或是點數換取,在引導會員至實體門市兌換使用。By WishMobile
票券商城
可將您的商品或服務以電子票券形式上架販售,藉此擴展商業模式,增加營收。

範例
A 品牌於票券商城中上架販售多種套餐電子票券,吸引會員在線上購買後,前往線下門市兌領使用;B 品牌推出隨買分批取服務,販售拿鐵 10 杯組電子票券,會員購買後可分次前往門市兌領。
為什麼要發行電子票券? 電子票券的執行方法
#電子票券 #寄杯券 #電子商務 #D2C #虛實融合

為什麼要發行電子票券?

票券的電子化為企業減少了印刷實體票券及發放票券的成本,簡化了購、退票流程,也因為行動裝置與 APP 程式的普及,使得電子票券的實用性大幅提升,只需要透過 CRM 系統整合手機 APP 便能輕鬆發行商品或優惠,企業也能將電子票券與會員點數結合應用,提供會員以點換券等方案,規劃出更具多元性的行銷策略。

在票券的應用上,企業能發行「新註冊用戶即可獲得 50 元折價券」的首購優惠券來吸引新用戶的註冊,增加品牌的會員數,或是美妝保養產業,經常透過線上渠道發送產品試用包的兌換券,吸引潛在顧客前往線下專櫃領取,藉由主動發放優惠票券的方式,作為企業拉取新用戶的誘因。

除了作為開發新會員的手段,在經營舊客的策略中,企業也能主動發放優惠票券提供會員領取使用。企業若將商品直接降價促銷,短時間內確實有可能提升商品銷售量,但當商品長時間處於低價時,常態性的低價格對消費者來說已經缺乏刺激性,調降價格的策略也會為企業增加不少成本負擔,若是企業主動向會員不定期的發行折價票券,會員反而更可能產生撿到便宜的心態,也有可能影響原本對商品沒興趣的會員,因為領到優惠券而開始考慮購買的可能,運用發行優惠票券的方式,促使舊客持續回購,保持顧客與企業的接觸。

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電子票券的執行方法

STEP 1:釐清票券發行目的

電子票券能應用的層面相當廣泛,發行任一種票券會為企業經營顧客關係管理 (CRM) 帶來不同的效益,盲目的發行票券不但無助於企業的營銷規劃,反之可能增加企業額外的成本支出,因此企業在發行票券前,應先設想要達成的商業目標,再進一步規劃票券的形式,通常較為常見發放目的是希望吸引舊客的回購,或是需要新會員的加入,增加品牌的客戶基數,又亦或是想藉由販賣線上電子票券進而增加企業營收,開拓新市場,也可能因應季節性行銷活動,規劃短促的行銷票券,在短期內衝高營業額。

STEP 2:規劃票券兌換內容

在企業制定好發行票券的目的後,即可針對目的規劃票券兌換的內容,通常較為常見的是以吸引新用戶的註冊、經營舊客的回購和擴展商業模式、增加營收等來設計票券種類。

若想增加新會員註冊的會員社群人數,通常可發行金額折抵券,吸引顧客註冊新會員,例如康是美電商商城推出「首次下載 APP 的會員,即可立即領取 100 元折價券」, ezTravel 易遊網也發行「於 APP 首購, 450 元折價券等你拿」的活動,誠品也推出「於誠品線上完成註冊白卡新會員,即贈 50 元優惠券」,企業在拉新會員時,可以以較低的使用票券門檻,更高的折價金額,做為更有吸引的誘因,打動更多顧客註冊成為品牌新會員。

如企業以鼓勵既有會員回購為發行票券的目的,可以發放消費折抵券供會員領取,像是 momo 購物網發行「會員獨享美妝 79 折折價券,消費金額需額滿 990 元才能使用」,通常消費折抵券的使用門檻稍高,需達到指定消費金額才能搭配使用;除此之外,還可發行指定商品或指定商品類別的優惠券,如 PChome 推出的「指定廚房商品類別,消費金額滿 3,000 元現抵 500 元 」折價券,又或是發行商品兌換券,像是大家也常常能觀察到的,蘇菲衛生棉發行免費兌換券,提供顧客換取試用品一份,目的於主動創造試用機會,吸引潛在消費者試用後,大幅提升購買的機會,發放商品兌換券還有產生顧客額外的消費的機會,例如常見到全家便利商店發放咖啡兌換券,提供會員領取使用,會員在兌換咖啡時,有可能因為已經獲得免費的咖啡,進而加購麵包搭配咖啡享用。

除了上述目標外,企業如果想藉由發行票券增加營收,能運用線上票券販售來實現目標,根據在相關產業中的案例顯示,像是星巴克在與 LINE 禮物合作,在 LINE 禮物平台上販售星巴克「電子飲料券 150 元」,可憑券至實體門市兌換售價 170 元 (含)的飲品,或是 7-11 在 OPEN POINT 會員 APP 中上架「茶葉蛋 50 入,價格 435 元」的票券,販售線上票券的品項可以是較熱門暢銷的明星商品組合,或是單價較低卻有一定銷量的商品,使線上的品項具一定的人氣及銷量基本盤,進而達成拓展商業模及增加企業營收的目標(表 1)。

威許移動:參考知名品牌(康是美 / PCHome / 7-11),票券發行的類型及品牌的實際案例。By WishMobile  彙整製圖
表 1. 產業觀察:知名品牌的票券發行內容及實例

STEP 3:設計票券取得途徑

電子票券發放的途徑不一定皆只能透過線上推廣,企業可以針對發行票券的目的,安排票券曝光的方式,以達成較出色的成效,如想以發行票券吸引顧客註冊成為新會員為目標,除了在線上渠道露出外,可以設計製作物、立牌等宣傳物,透過線下的實體門市展示品牌活動,再加上門市人員主動推廣「註冊送折價券」的訊息,顧客在現場註冊後能立即獲得票券並使用,對顧客而言,能立即獲得優惠回饋是相當吸引人的,除此之外,還能藉由 MGM (Member get member)獎勵,指企業提供消費金額折扣券、分享碼等優惠,讓企業原有的顧客以「好康道相報」的方式推廣給身邊的親朋好友,以口碑行銷的方式獲取新會員的加入,如 Ubereats 就推出現有會員與分親友分享代碼,親友首次使用時,消費滿 150 元即可使用 100 元折扣優惠券,除此之外,既有會員也可享有 100 元的折扣優惠,藉由提供獎勵的方式促成新成員的註冊。

公司旗下品牌的推廣目標若是希望鼓勵會員的回購,可以搭配紅利點數的運用,提供會員以點數兌換票券,或是以點加金的方式,鼓勵會員搭配使用,品牌也能主動發起短期性的行銷活動,發行免費的活動票券供會員領取,像是寶島眼鏡曾推出會員點數 300 點加 1,680 元,即可購買一副 LEVI’S 眼鏡的優惠票券活動,以低於市場的價格帶動熟客會員的回購。

如企業目標鎖定在擴展公司的商業模式,增加營收,可以透過品牌 APP、LINE 官方帳號、官方網站等線上販售的渠道,加強線上票券的品項及定位,販售本已有固定銷售量的人氣商品或單價費用不會太高的暢銷品項,並且以交易資訊安全、金物流整合完整的前提來開拓線上購票的新通路。像是 85°C 發行的 75 元午茶組即享券;除了發行線上商品票券之外,也可增加商品預售票券、服務預售票券的種類,如全家便利商店在線上販售「年菜組合」的票券,通過「預售」的形式,幫助商家創造預付的穩定金流收入,當顧客每次不定時的到店領取商品時,無形中也提升了購買其他品項的機會(表 2)。

威許移動:參考知名品牌(Uber Eats / 寶島眼鏡 / 全家便利商店),票券發放的途徑與品牌實際案例。By WishMobile  彙整製圖
表 2. 產業觀察:知名品牌的票券發放途徑及實例 

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

線上販售電子票券擴展商業模式,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
線上販售電子票券擴展商業模式

票券電子化為品牌減少了發行實體票券及配送票券的成本,消費者也不必擔心票券毀損或遺失的問題,因此許多公司也開始積極的規劃利用品牌 APP 或 LINE 官方帳號踏入線上販售票券的領域。

近年來販售電子票券市場能快速成長,主要歸功於數位轉型及 行動支付 的習慣養成,線上販售電子票券之應用也使企業擴展出新的商業模式,企業通常會將旗下已有穩定銷售量的熱門商品,或單價不會太高的暢銷品項,以票券的形式在線上販售,開闢線上新通路。

或許您有發現,知名連鎖咖啡餐飲業者在線上推出了咖啡 10 杯的 寄杯票券,消費者能在線上付款購買後,再到線下門市兌換產品,類似「商品預售」的概念,爾後能依據自己的需求,分次使用,通常在線上購買商品票券可以取得比線下門市購買更優惠的價格,購買後的票券在保存上也更具便利性,優惠價格和易於保存成為了大多數消費者購買的電子票券主要誘因,也使電子票券成為零售業發展「預售」的最佳載具。

電子票券的種類也從一開始較常使用的餐飲業,逐步延伸至各行各業,如 零售食品、旅遊住宿、飯店餐券、門票禮券等等,舉凡擁有消費次數多、消費頻率高之特性的服務或商品,皆具朝向販售電子票券的潛力,使品牌業者能提供更多元的商品與服務,除此之外,線上購買,線下核銷的機制,也實現線上、線下會員的導流,增加會員對品牌更頻繁的接觸。

用電子票券刺激新舊會員消費,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
用電子票券刺激新舊會員消費

電子票券的使用範疇不僅僅侷限於把實體票券數位化而已,線上販售票券本身的獲益或許並非是各大企業著墨的重點,反而是透過多元化、具彈性的票券吸引流量,提高消費者對企業的黏著度,才是發展票券的主要目標。

以票券為例,美食 外送平台 就曾推出新用戶首購訂餐方案,只需輸入 專屬優惠碼,即可領取折抵消費費用 100 元的首購優惠票券,吸引新會員首次註冊;企業也能規劃於特定檔期主動發行銷票券,像是在聖誕節發行「聖誕節交換禮物 8 折折價券」提供會員領取,或針對特定會員的生日期間,發放「會員生日禮」的優惠票券,以貼近會員心理的角度,規劃票券發放的時機,進而促進會員的持續回購;電子票券的靈活性還可運用在企業與其他異業的結盟,發行異業票券,如知名 電商平台 跟多間速食、咖啡、餐飲業者合作,藉由吸引其他產業客群領取優惠票券,除了增加自身品牌的新會員註冊,為結盟的異業增加曝光度的同時,也間接地導流了彼此的消費族群。

也有企業將票券包裝為大禮包的形式,發行「壽星獨享生日禮」票券兌換活動,當月壽星可以領取內含多張優惠票券的大禮包,作為品牌送給會員的生日禮;除此之外,知名連鎖咖啡餐飲業者在疫情期間推出了線上蛋糕券,在線上購買票券後,可以透過通訊軟體或分享連結,轉贈生日禮物票券給友人,線上蛋糕券能在品牌旗下任一門市兌換商品,打破了疫情期間送禮的地域限制,電子票券的問世,無疑改變了以往企業對票券上的運用,也為消費者增添了更多元的數位商品及服務型態。

延伸閱讀
等級模組
許多品牌利用 CRM 系統,整合串接品牌會員 APP 、LINE 官方帳號,並落實會員忠誠度經營時,會設計多種不同階層的會員等級,像是普卡會員、銀卡會員、金卡會員,又或是一般會員、VIP、VVIP 等,除了給予尊榮化的身份識別外,也會給予不同程度的遞延式消費權益,當會員的消費貢獻愈高,就能獲得愈豐富的權益內容,此舉可鼓勵高消費力的會員持續貢獻,也能以此激勵較低階的會員提高消費力度,階層化的設計也能讓會員在等級爬升的過程中產生成就感,進而提升對品牌的忠誠度。
點數模組
公司發行會員點數是品牌培養會員忠誠度的基本方法之一,像是便利商店推出的集點活動,又或是信用卡的紅利點數制度,利用「消費、集點、兌換」的循環,讓顧客在消費後能獲取獎勵,進而增加與品牌更多的互動,品牌以紅利點數作為提供優惠的形式,鼓勵顧客能在下一次消費時利用點數折抵消費金額或是直接兌換商品,此舉大大提升顧客的回購欲望,也對品牌產生好感,品牌能運用點數獎勵的循環培養顧客的消費習慣,進而強化企業與顧客之間聯繫。
票券模組
電子票券的出現,改變了以往紙本優惠券的限制,品牌能用更少的成本發送優惠給會員。透過票券模組,品牌可發行首購優惠券吸引新用戶,替品牌 APP、LINE OA 或 WEB 網頁獲取流量。除此之外,集團還能結合旗下多個品牌發行多種折抵券,吸引會員前往門市消費,達成集團品牌人流共享的效果;票券也能應用在品牌與會員的互動上,可主動讓會員領取折抵券、兌換券來增加互動感,或是也將票券視為點數兌換的出口,提供會員以點換券的模式,增加會員累積紅利、提升消費貢獻的誘因。
會員管理模組
經營品牌最重要的就是將會員納入為企業的資產,不論從註冊會員蒐集會員基本資料到會員消費取得數據,都是希望長期的互動來提高會員的變現變現能力,也是品牌一直在努力經營會員的目的。此外,想要拉攏一個新會員需要花的成本就比維繫原有舊客來的高,因此,品牌如何透過會員管理的方式,將會員分析的透徹進行精準再行銷,靠的就是背後的會員數據,就讓我們看看如何讓消費者主動加入會員,甚至又能持續消費小撇步吧!
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