支付模組
當商家可以提供更便利的支付方式,不僅是帶給會員良善的消費體驗,更是優化整體結帳的購物流程,從線上訂餐、購買有價票券,都能透過電子錢包或是線上刷卡支付等方式來進行交易,且過程中能讓會員使用的安心且流暢,因此當會員在使用行動支付的同時,並需要輸入安全碼來保障會員的交易安全性。而企業商業也能藉此管理線上會員的消費紀錄來給予回饋點數,掌握會員的消費購物習慣或是喜好,同時又能再做日後的商品行銷及宣傳,增加銷售機會,可說是一舉兩得呀!
套用 CRM 至 品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
威許移動:APP 電子錢包可綁定多張信用卡進行付款。By WishMobile
電子錢包
可於行動裝置上透過 APP 電子錢包綁定數張信用卡,日後交易只要開啟電子錢包,即可在數秒內支付完成。

範例
A 會員下載品牌 APP 後,可先自行設定電子錢包,用途在於日後來店消費可無須再使用現金或實體信用卡,僅出示 APP 的電子錢包選擇欲使用的某張信用卡即可付款。
威許移動:會員線上付款能透過手動輸入卡號。By 威許移動
信用卡網頁付款
線上支付方式可透過會員手動輸入信用卡卡號,無須綁定任何資料,也能完成交易及線上付款。

範例
A 會員若不綁定信用卡,須於每次線上消費挑選商品後,進入結帳畫面自行輸入信用卡號 1234 4256 4567 8901 共十六碼,有效月年 10/30 四碼,以及安全碼 012 三碼,也能成立訂單並付款。
威許移動:當會員在 APP、LINE 付款完成會收到電子發票,增加品牌消費信任感。By WishMobile
開立電子發票
可串接金流便於會員線上付款,一旦經信用卡支付款項後,能線上開立發票給消費者。

範例
A 會員於線上挑選 900 元的商品,可選擇電子錢包或線上刷卡,不論哪種方式皆使用會員所留下的個人資料,於在數天內開立電子發票給會員。
威許移動:會員透過手機 QR Code 掃碼即可完成付款。By 威許移動
線下掃碼支付
當會員綁定 APP 的電子錢包後,不帶現金或信用卡皆可至門市透過掃 QR CODE 或一維碼的方式來付款。

範例
A 會員先綁定電子錢包即可產生支付條碼,當會員至線下門市消費 599 元的商品時,皆可開啟品牌 APP 並顯示支付條碼,服務人員能透過掃碼即可付帳。
威許移動:後台可顯示會員的支付金額與支付狀態。By WishMobile
支付狀態查詢
品牌可以透過系統後台,搜查所有會員線上付款狀態及金額,甚至支付日期與時間皆有紀錄。

範例
A 會員於品牌任一銷售通路購買商品,訂單消費共計金額 350 元,當會員透過線上方式付款,業主皆可從後台查詢付款狀態或是訂單退款處理等。
為什麼要使用行動支付? 如何拓展行動支付及應用?
#訂閱經濟 #電子商務 #虛實融合 #數據應用

為什麼要使用行動支付?

如今資通訊網絡和 MarTech 行銷科技發達,行動支付系統帶來的便利性也逐漸被人們普及使用於日常生活中,它能透過網路進行貨幣支付或資金流轉的交易,過程中牽動消費者、品牌及金融機構三方,電子錢包就是我們常使用的一種行動支付,如今許多品牌不只使用單一現金交易的方式,而是結合各種行動支付工具,將消費者順帶綁定成 CRM 會員,同時便於透過 CRM 系統分析會員的購物喜好,當會員有消費時也能將回饋點數歸戶給會員,還能讓品牌總公司在後續針對這些會員進行精準行銷。

簡單來說,行動支付 APP 可將金錢支付給品牌,不論使用電子錢包或是線上信用卡網頁付款,都是方便於消費者結帳款,而消費者也無須攜帶多張卡片,只要攜帶一支手機就能輕鬆消費。最常見的電子錢包像是街口支付、LINE Pay、Pi 錢包等,如今品牌也能透過專屬 APP 綁定「常客」,甚至使用電子錢包 APP 功能讓會員將信用卡綁定,間接提高消費者的使用意願,不旦便於會員線上線下購買商品,更是透過 APP 強化會員對於品牌的認同感,甚至還能藉由會員於 CRM 系統內的消費紀錄順勢分析會員的購買習慣,進行 CRM 會員關係管理,進行後續行銷工作。因此,虛實整合的支付模式能簡化消費者付款流程,便能同時滿足會員在購物流程上的消費體驗。

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

如何拓展行動支付及應用?

STEP 1:規劃購物結帳的流程

過去消費者在線下實體店消費時,都是使用現金或實體信用卡支付費用,可能會讓門市的服務人員需要點鈔、找零或操作刷卡機列印簽單,而消費者就需要等候排隊才能結帳,整體可能耗費不少時間及成本;另一方面,若在線上點餐使用外帶外送服務要透過信用卡網頁刷卡,消費者每次消費皆需要自行輸入卡號,皆有可能中途影響消費者的購物體驗。因此,當品牌能提供暨安全又便捷的金流服務,不旦能減少線下服務員工的負擔,同時可加速線上消費的訂單成立。且在不完全取代信用卡網頁刷卡的情況下,設計專屬於品牌業者的電子錢包 APP 功能,不僅利於線上訂單支付,也能做線下支付的收款動作,讓會員不須再東翻西找錢包裡的零錢或信用卡,只要輕輕滑動手機屏幕,即可搞定所有付款流程。

觀察市面案例,在國內擁有最多元支付方式即是速食業者麥當勞,實體店雖然保有現金、信用卡的支付方式,同時又能併用多種行動支付。同時,麥當勞歡樂送 APP 指定付款方式為綁定信用卡線上支付,便於外送人員無須與消費者做金錢往來,且加速每次結帳付款的便利性。另一方面,王品瘋美食 APP 也設計了電子錢包功能,於王品集團旗下的餐廳消費,會員若將信用卡綁定在電子錢包,當會員至門市消費時,僅需要開啟支付條碼即可付款,同能可綁定手機條碼載具,無須切換畫面,簡化過去在結帳時所產生的不便性流程。

STEP 2:營造會員全方位數位體驗

當品牌提供各種服務,有可能是線上點餐、外帶外送服務,甚至線下實體店銷售,可以先考慮透過 CRM 方式整合線上會員的所有消費紀錄,來增加會員對品牌的印象好感度,當消費者註冊品牌的 APP、LINE 官方帳號會員,都可以透過電子錢包進入結帳流程並完成所有結帳相關流程,不過利用電子錢包還可解決或改善什麼問題呢?除了上述所談到可便於結帳流程及發票載具的使用,當品牌有計畫拓展自家的行動支付,必然是想要長期的經營會員及優化會員的購物體驗。因此,消費者在加入會員後會有各自的會員條碼,當會員又綁定信用卡後,則產生一組專屬此會員支付所用的 QR Code (支付條碼),藉此,等同於線上或線下可使用電子錢包支付並能即時完成支付,另一方面整合「電子錢包」皆可以用於線上及線下,讓會員支付更方便。

觀察市面案例,餐飲業者 85 Cafe 可於 APP 電子錢包上綁定信用卡,當會員至全門市消費時,即可顯示 QR Code 供店員掃碼同時累積會員點數,滿 50 元即可獲得 1 點紅利點數及 1 度 C 的 VIP 溫度,當會員累積達滿 85 度 C 時,即可晉升會員等級,並能提高會員使用 APP 的意願,可見行動支付不單便於結帳流程,而是將會員可透過支付這關卡,讓品牌輕易蒐集會員消費紀錄完成經營會員,也讓會員有全方位的數位體驗。

威許移動:會員電子錢包可用於實體通路及線上通路進行支付。By 威許移動
圖 2. 電子錢包用於商家虛實通路

STEP 3:營造商家支付生態圈

因此,消費者在各通路渠道可選擇的支付方式非常多元,但各種支付方式能否使用於店家,就取決於各品牌的服務範圍及金流是否有串接於第三方服務單位。尤其是現在非現金支付的時代已悄悄地融入消費者生活當中,消費者會隨時攜帶手機,但不見得會隨身攜帶錢包出門,特別是疫情過後,國內消費者為了避免現金的接觸,皆改用「手機」錢包交易,且不像早期只有高額消費才使用數位支付,而是連同小額消費的情境場景如超商、超市,甚至各種餐飲業、連鎖零售業也常看到消費者拿出手機來支付消費。

據統計調查約有三分之一的(32%)消費者表示,相較於疫情前更常使用行動支付主要有三大因素,一、不需要攜帶錢包出門更方便;二、 電子錢包能享有更多行銷優惠活動及回饋;三、行動支付結帳更快速,種種反應出消費者對於行動支付的依賴性逐漸提高,因此許多品牌已逐漸發展出自己的支付工具,不論各大量販店、百貨、超商皆有自家的電子錢包,但唯一限制條件為品牌封閉式電子錢包限用於單一商場或集團內使用,同時也有一優點為企業可藉此經營自家會員及拓展會員生態圈。

威許移動:參考知名品牌(微風集團 / 新光三越 / 85 度 C / 六角集團 / Cama Cafe / 7-11 / 屈臣氏 / 全聯),無論是百貨、零售、餐飲等不同產業都開始使用會員電子錢包。By WishMobile 彙整製圖
表 1. 產業觀察:各產業所推行的電子錢包

威許移動:打造專屬第一方會員 OMO 服務雲,更全面、深度地培養高回購 VIP 顧客 by Wishmobile

透過電子錢包打造支付生態圈,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
透過電子錢包打造支付生態圈

使用行動支付 APP 程式能加速消費者日常生活的結帳流程,節省品牌及消費者使用現金找零或排隊的等待時間,這樣的改變使消費者相當有感,也用實際行動支持此交易方式,相較於過去兩年約 40% 的消費者已減少攜帶現金比例,當交易超過 400 元以上就有將近 64% 的消費者會使用非現金的交易方式。

而為了滿足消費者的使用習慣,許多品牌將各通路串接金流,拓展更多的獲利來源。我們觀察各產業的市面案例,發現企業最常提供兩種線上支付方式,第一、電子錢包,可直接綁定會員的銀行信用卡/簽帳金融卡,且可同時綁定不同張卡片供會員交替使用。第二、線上刷卡,部分會員偏好每筆消費輸入信用卡卡號,就可先避免盜刷問題,也可以降低衝動性消費。

由此可見,在新零售的時代下支付方式已相當多元,這也因應了時代趨勢將日常生活 電商化,因為線上消費已成為新常態,各大品牌皆逐漸開發自己的行動支付 APP,而為何 零售業 都費心開始經營自家的線上支付方式來歸納以下主因:加快結帳速度;消費金額整合 點數;強化 會員經營 等,種種行為皆再支付的流程上做改善及追蹤。

因此,品牌若想要提升業績或滿足消費者購物習慣,皆可從金流串接開始著手,優化會員的交易模式,不僅是拓展新 商業模式 更是跟上時代趨勢。

行動支付將逐漸取代實體支付?套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
行動支付將逐漸取代實體支付?

根據全球數位支付的調查發現,大約 80% 消費者選擇信用卡或簽帳金融卡取代現金支付,而近 65% 消費者表示偏好使用非現金支付,不難看出當今的消費支付方式非常多元。同時調查顯示,感應支付與電子錢包 APP 的使用相較於前次調查成長 7 成以上,將近 64% 消費者偏好使用感應式行動支付及卡片進行付款,而疫情的影響帶動 44% 消費者更頻繁的使用電子錢包 APP。

特別是近年來觀察,在 線上訂購 完成消費佔 54%,已超過線下消費,且居前兩名分別為「雜貨」及「美食外送」,由此可見,消費者的消費型態逐漸改變,使得許多小型店家意識到經營線上渠道的重要性,並朝向數位轉型開始多元的商業模式。

因此,我們從產業觀察的角度發現,已有許多零售品牌、餐飲品牌與銀行品牌合作,不僅可以使用線上刷卡支付,還能藉由電子錢包 APP 進行信用卡綁定,特定銀行卡則享有更高的消費回饋,如:一般消費回饋只能給予 2%,但使用電子錢包 APP可給予 3% 消費點數回饋。以上方式讓線上支付的使用率逐漸攀升,同時實現金管會所強調的提升非現金支付的使用率政策。

延伸閱讀
外帶外送模組
因疫情影響,許多餐飲業、零售業業者無法在持續負擔禁止內用的防疫政策或無人來店消費的實體店租,逐漸開始拓展外帶外送的訂購服務,當實體餐飲業、零售業等倘若也能開啟全通路 O2O 的外帶外送模式,即是提供會員更便利且快速取得商品的購物體驗,不但在線上曝光產品資訊,並能增加訂單來源,還能降低門市經營所帶來的開銷成本。不僅如此,當外送外帶模式成立後,也能大幅減少會員至現場或是外送等待的時間,甚至也能錯開訂單,讓商家有準備商品或製作備料的時間,藉此商品也能準時的送到會員手上,因此,若線上支付以及物流服務皆有完整的串接提升會員下單的機會並不難,也是在這時代創造業績的方式之一。
支付模組
當商家可以提供更便利的支付方式,不僅是帶給會員良善的消費體驗,更是優化整體結帳的購物流程,從線上訂餐、購買有價票券,都能透過電子錢包或是線上刷卡支付等方式來進行交易,且過程中能讓會員使用的安心且流暢,因此當會員在使用行動支付的同時,並需要輸入安全碼來保障會員的交易安全性。而企業商業也能藉此管理線上會員的消費紀錄來給予回饋點數,掌握會員的消費購物習慣或是喜好,同時又能再做日後的商品行銷及宣傳,增加銷售機會,可說是一舉兩得呀!
熟客模組
美妝、3C、精品等產品銷售,經常需仰賴銷售人員在線下與顧客進行互動,針對產品進行解說或提供諮詢服務,在後疫情時代的數位轉型趨勢中,這樣的銷售方式也逐漸移至線上進行,銷售人員透過 LINE 私訊或 LINE OA 與顧客互動,傳遞顧客可能感興趣的產品與優惠訊息,或是透過視訊進行產品導覽,讓顧客宅在家中就能享有專員服務,並且可直接在線上向銷售人員線上付款來購買產品,由宅配運送到府,將百貨商場中常見的銷售情境實現於線上,除了提升熟客忠誠度,更是兼具數位化與人性化的新銷售模式。
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