CDP 是什麼?打造品牌最完善資料平台,全方位透析客戶樣貌

CDP 是什麼?打造品牌最完善資料平台,全方位透析客戶樣貌

新零售近年來「數據為王」的浪潮,一再挑戰著品牌如何更有效率串接官網、APP、LINE OA、POS 等會員資料,並且整合 DMP 中的第三方數據,藉此進行全面的資料分析以及判讀 。為了更全觀的顧客樣貌分析, CDP 便應運而生,成為彙整所有數據、打造全景環視客戶樣貌的資料庫。本篇文章將帶你認識 CDP 的定義以及常見的功能,並解析 CDP、CRM、DMP 的不同,以及該如何串聯使用,帶領企業建構透析顧客樣貌的完整數據平台。

圖 1. CDP 意思是什麼?
圖 1. CDP 意思是什麼?

CDP 意思是什麼?整合線上線下完整數據

CDP 意思是指客戶數據平台 ( Customer Data Platform ) ,是專門用於管理和整合不同數據來源的平台。 CDP 的核心目的是為企業提供一個全面、統一的客戶資料庫,透過整合 DMP 以及 CRM 系統中的會員資料、受眾資料包,以更好地掌握客戶全貌,並通過分析進行更精確的行銷活動以及個性化的客戶體驗,藉以提高客戶忠誠度以及顧客終身價值 。

CDP 與其他數據管理平台的區別,在於它是專門為行銷應用而設計的,品牌方可以利用 CDP 來整合多個數據來源 ( 包括品牌官網、社群媒體、行銷自動化平台、CRM 系統等 ) ,並將這些數據轉換為統一的客戶檔案。CDP 還具有分析和預測能力,能夠幫助企業挖掘客戶的行為模式和需求,加速企業決策。

CDP 平台常見的功能,洞察消費者完整戰情

CDP 最大的價值在於整合品牌不同來源的數據資料,並且生成易讀且有幫助的資訊圖表,成為讓企業快速識讀營業情報的顧客數據中台,幫助企業做出更為精準且快速的決策。常見的 CDP 平台通常涵蓋以下 5 種功能:

CDP 平台功能 1:BI 數據儀表板

圖 2. CDP 平台的 BI 數據儀表板
圖 2. CDP 平台的 BI 數據儀表板

BI 數據儀表板整合了 CRM 中的顧客資訊,使行銷人能省下整理報表的時間,輕鬆查看客戶數據和分析報告,並從中獲取有價值的見解。舉例來說,使用者可以在數據儀表板中輕鬆地查看客戶的訂單量、訂單頻率、平均購買金額等等,從而更好地了解客戶的行為模式和需求。此外,品牌還可以使用數據儀表板中的圖表和圖形來視覺化客戶數據,不僅更易懂還能更加容易的從中發現新機會。

CDP 平台功能 2:360 度客戶視圖

圖 3. CDP 平台的 360 度客戶視圖
圖 3. CDP 平台的 360 度客戶視圖

CDP 整合了品牌所有客戶數據,包括品牌官網、社交媒體、CRM 以及 DMP 等,並將其轉換為一個統一的資料平台,整合了 DMP 的第三方數據,到網站訪客的第二方數據,並且追蹤會員下單後的地方數據,因此 CDP 平台可以生成 360 度的客戶視角,更全面了解客戶的需求和行為模式。舉例來說,使用者可以使用這個功能來查看客戶的交易歷史、聯繫記錄、社交媒體互動等等,從而更好地了解每個客戶的情況,並且生成更佳的行為預測。

CDP 平台功能 3:分眾篩選貼標,完整掌握客戶輪廓

圖 4. CDP 平台的分眾篩選貼標
圖 4. CDP 平台的分眾篩選貼標

分眾貼標這個功能可以將客戶按照各種標準進行分類和篩選,例如地理位置、購買頻率、購買品項、活躍程度、興趣等等。有助於品牌定位目標客戶,並提供更精確的體驗和行銷內容。在實務上的應用情境中,使用者可以使用這個功能來找出所有位於某個地理區域的客戶,或找出一個月內購買過某項產品的客戶,找出符合目標的人群,進行精準行銷的廣告推播或是訊息發送。此外,品牌還可以使用分眾篩選貼標中的標籤功能來將客戶進一步分類,例如將某些客戶標記為潛在客戶或者忠實客戶,藉此針對不同的客群擬定相對應的行銷策略。

CDP 平台功能 4:自動化行銷

圖 5. CDP 平台實現自動化行銷
圖 5. CDP 平台實現自動化行銷

自動化行銷可以設計和執行自動化的行銷活動,結合上面提到的分眾貼標功能,針對指定標籤的受眾進行電子郵件 EDM 、媒體廣告、LINE OA 群發等等,提升作業效率,並提供更個性化的行銷內容。並且可以透過行銷自動化劇本來設計一個自動化的行銷程序,例如當客戶完成某項指定行動,例如註冊或是瀏覽特定產品頁面,系統便會自動發送相應的折價券,或是相關產品推薦。此外,品牌還能藉助行銷自動化劇本中的分析功能,來評估不同行銷活動的效果,從而不斷優化行銷策略,既不必在龐大的數據中耗費大量作業時間,又可以準確擊中消費者痛點。

品牌建立 CDP 平台的 4 大好處

好處 1:整合全通路會員數據

CDP 平台可以消除數據孤島,整合潛在顧客與已消費顧客資料,提供完整的數據。這有助於提高數據的一致性,讓品牌精準掌握已開發的客戶。

好處 2:深入瞭解客戶

CDP 平台能夠整合多個數據來源,並轉換為統一的資料檔案。透過追蹤潛在客戶、網站訪客以及已消費的客戶資料,企業從這些行為資料當中,更容易瞭解客戶的需求和行為模式,並且找出品牌自身的強項以及防守點,補足策略上的缺口與突破點。

好處 3:提高客戶終身價值

CDP 能夠提供更個性化的行銷體驗,配合分眾貼標功能以及行銷自動化劇本,有效率地針對不同等級的顧客進行顧客關係管理。有助於吸引和保持客戶,加強客戶忠誠度,進而提高銷售收入。

好處 4: BI 商業智能預測分析

CDP 整合眾多資料,並配合系統中大數據資料學習的能力,可協助企業挖掘客戶的行為模式和需求,並提供個性化的行銷內容和體驗。這有助於企業更好地預測客戶需求,進而提供更有效的行銷策略。

有了 CDP 還需要 CRM 嗎? CDP / CRM / DMP 比較

 

DMP

數據管理平台

CRM

顧客關係管理

CDP

顧客數據平台

定義

彙整不同來源的客戶用戶資料,多用於程序化廣告投放或行銷自動化

管理會員或已交易顧客的資料庫

紀錄整合品牌自有會員資料以及 DMP 中的第二方與第三方數據。能完整描繪顧客全方位的樣貌

數據格式

Cookie、 Device ID、Mobile Ad ID 等去識別化的網路 ID。

會員身份:姓名、性別、年齡、地區、帳戶金流資訊

Cookie、Device ID、Mobile Ad ID 等去識別化的網路 ID;會員身份:姓名、性別、年齡、地區、帳戶金流資訊

數據來源

透過廣告平台、電商媒體或是品牌自營方式獲取

會員或顧客主動提供

品牌自有的會員名單、來自 DMP 的第一方、第二方及第三方數據

常見工具 / 平台

Nielsen DMP、Salesforce Audience Studio

Salesforce Cloud 或由企業自行建立

SAS、Oracle、DForce、SAP Customer Profile

表 1. CDP / CRM / DMP 比較

CDP 與 DMP 差異

許多人會好奇 CDP 和目前正在使用的 DMP 有什麼不同? CDP 和 DMP 主要的不同之處在於它們的應用場景。DMP 又稱為數據管理平台,是一種專門管理廣告和行銷數據的平台,它收集並整合來自不同數據源的第三方數據,並將其轉換為可用於廣告投放和行銷活動的標準格式,例如 Cookie、Device ID 或 User ID 等等。DMP 通常用於程序化廣告或行銷自動化的廣告活動,例如常見的定向廣告投放等等。

因此 CDP 和 DMP 之間可以形成互補關係。DMP 可以與 CDP 整合,提供有關客戶興趣和行為的受眾資料,這些數據可以用於定向廣告,並針對有觸發指定條件的使用者進行下一步的追蹤,完整掌握客戶接觸品牌的路徑。CDP 更可以透過分析客戶數據來預測客戶需求和行為模式,提供更有效的行銷策略。

CDP 與 CRM差異

CRM ( 客戶關係管理平台 ) 是現在非常廣為使用的平台, CRM 可以收集彙整品牌跨平台的客戶資料,將其整合統一管理,加以運用於管理客戶互動和關係,例如跟進銷售機會、提供客戶服務、管理客戶投訴等等。值得注意的是,CRM 是針對「已經註冊」的會員進行管理,等於無法追蹤尚未註冊會員的網路訪客,只能管理品牌自有的第一方數據。因此 CRM 搭配 CDP 則能完整掌握第一方到第三方的數據,打造更全觀的行銷策略,制定更個人化與完善的行銷體驗。

深入了解CDP 平台推薦|威許移動 DForce 顧客數據平台

企業打造 CDP 平台可以有效整合線上線下會員數據,幫助企業進行全通路行銷規劃。企業挑選 CDP 平台推薦威許移動 DForce 顧客數據平台。威許移動致力於為品牌打造更好的 數位解決方案,DForce 顧客數據平台是一個功能強大的數據分析和行銷自動化工具,它可以彙集品牌全通路的數據資產,提供 BI 智能儀表板,輕鬆洞察行銷活動成果、自動分眾再行銷及行銷自動化劇本,輕鬆處理大量會員資料。

要想實現更強大的會員經營,品牌可以將 DForce 的商業洞察與威許 MMRM 會員經營平台相結合,利用顧客數據平台的見解進行精準行銷,針對符合目標的受眾進行點數、票券等促銷活動,讓進階的行銷策略建立在穩固的客戶數據基礎上,創造更進一步的成功。此外,品牌還可以整合 OmniGo 虛實整合銷售平台,針對高頻次消費顧客推行訂閱制商業模式等,啟動全方位精準行銷。

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