全球 95% 行銷人都在使用的網站分析工具 — 通用版 Google Analytics ( 以下簡稱「通用版 GA」 ) ，今年 6 月底正式停用後，等同於宣告新版 Google Analyitcs 4 ( 以下簡稱 GA4 ) 將要正式接棒資料分析的重任。新版 GA4 除了承接過往通用版 GA 最實用的廣告轉換報表功能與電商數據報表功能等，本次升級更加強其跨平台數據整合功能，讓品牌企業方透過新版 GA4 能更全面地分析收集取自網站與 APP 的第一方數據。
但在探討數據整合工具時，除了 GA4，最為人知的還有 CDP 工具，可能會有人好奇「兩者差異在哪裡？我是否擇一使用即可？」本篇將詳細介紹兩種工具的差異，除了幫助有同樣困擾的您有近一步選擇的依據，更要提供您將兩項工具結合運用的實用技巧，以提供品牌企業更有價值的行銷數據。
圖 1. CDP、GA4 是數位行銷必備工具 CDP、GA4 行銷是什麼？Cookieless 時代不可或缺的行銷工具
CDP 與 GA4 在近兩年的討論尤為熱絡，尤其是禁用第三方 cookie 後，第一方數據的整合與收集變得格外重要，多數品牌企業會優先以 GA4 作為收集第一方數據的主要工具，然而 GA4 對於更大型的企業來說，在整合分析上仍有其限制，故部分品牌企業則會進一步選擇使用 CDP 工具以求更快速且全面地彙整線上與線下數據，但兩者的差別到底是什麼？以下先來認識 CDP 與 GA4 的相關資訊，讓各位理解兩者的重要性。
GA4 介紹
GA4 是 Google Analytics 的第四代系統，同樣也是以收集第一方數據為基礎，相比前一代通用版的 GA 更加強了跨裝置的數據彙整功能，能讓企業品牌能一站式掌握使用者在網站及 APP 上的互動狀況。此外，相較於通用版 GA 以網站的瀏覽量作為分析主軸，新版 GA4 改以「事件」為單位收集數據，注重收集使用者在網站上的行為，例如網頁瀏覽時間、表單填寫次數、站內閱覽紀錄等數據，讓品牌能透過其原有事件報表或是自訂報表，快速掌握使用者的瀏覽與轉換行為 。
CDP 介紹
CDP 客戶數據平台 ( Customer Data Platform )，主要功能為整合不同數據來源的平台，讓品牌能一站式管理與追蹤顧客或會員的資料，與其他數據平台不同的是，CDP 更是為「行銷」而設計的數據分析系統，整合包含線上 ( 品牌官網、社群媒體、 CRM 系統等 ) 與線下的會員資料或消費數據，並將這些數據轉換為統一的客戶檔案，進一步能協助品牌企業分析消費者輪廓，制定精準行銷策略，提供客製化的行銷資訊與顧客服務體驗。
CDP、GA4 比較分析，3 大功能差異介紹
圖 2. CDP、GA4 差異比較 CDP 與 GA4 皆為加強品牌數據收集、處理能力的行銷工具，但雙方的功能以及所提供的行銷價值各有其優勢，我們可以從以下 3 個面向及功能來分析兩者的差異。
CDP、GA4 差異 1：數據整合程序
GA4 能自動收集並整合曾埋設追蹤代碼的網站及應用程式中的各項數據，而其他數據資料則需自行上傳。如線下交易資料、使用者會員資料等數據，需先匯出後手動整理成 CSV 格式，才能匯入 GA4 中分析運用，且有數據匯入用量的限制；而 CDP 則能透過串接的方式，直接整合官網資料、線下 POS 系統交易資訊、CRM 會員資料、LINE 官方帳號等各種第一方數據獲取來源，不用額外手動輸入或編寫程式碼，自由整合數據不受限制。
CDP、GA4 差異 2：分眾再貼標功能
GA4 與 CDP 均能彙整數據後產出報表，但就分析的應用上，品牌企業方需先對 GA4 原有的分類報表有基礎的認知，才能根據自己的需求從表表中觀察可應用的數據，品牌企業方若對報表的設定邏輯掌握得宜，亦可透過自訂報表的功能撈出對品牌最感興趣的高價值潛在用戶；反之 CDP 系統除了可以自動分析受眾外，以威許的 DForce 顧客數據平台為例，工具甚至涵蓋不同的 AI 分眾模組，讓品牌更可以依照需求從大量數據中，快速地篩選出高單價消費族群、需挽留的黃金顧客等受眾，此外，自動貼標的功能讓品牌方也能一站式地在系統中即完成受眾分類，不需另外下載、分眾、重新匯入工具平台進行分析，相較 GA4 更快速能撈出有價值數據。
CDP、GA4 差異 3：自動化行銷
品牌能透過 GA4 設定條件 ( 例如曾造訪過購物車頁面的使用者、已安裝 APP 的用戶 ) 來收集目標對象數據，整理成再行銷名單，並運用在 Google Ads 中投放再行銷廣告；CDP 系統則如上述提及，可透過分眾貼標功能快速篩選出再行銷名單，還能結合 CRM 系統自動執行設定好的再行銷劇本，發送電子郵件 EDM、群發 LINE 官方帳號、APP 訊息推播等，協助品牌降低大量的行銷操作時間，同時精準擊中消費者的痛點。
同時運用 CDP、GA4 行銷優勢有哪些？
CDP 與 GA4 兩項工具各自有其最佳運用的情境，能為品牌帶來的價值也不同，品牌企業可依照自身需求選擇適合的工具，但更建議的做法是將兩者結合使用，結合 CDP 與 GA4 工具的優勢掌握更全面的受眾資訊。以下提供 3 個簡單的步驟幫助您更有效地運用兩個工具找出有價值的行銷數據：
1. 數據搜集
在數據搜集方面，GA4 是能協助品牌企業最快能取得龐大線上使用者行為數據的方法之一，故執行上可先以 GA4 幫助我們主動收集來自官網與 APP 的第一方資料，並針對重點轉換項目加強設定並收集數據，再透過 GA4 的報表進行觀察，至少能讓品牌方能優先掌握潛在受眾的線上消費與互動行為。
2. 整合分析
GA4 為品牌提供了精確的線上數據，而線下則有 POS 及 CRM 兩種系統輔助收集資料，這時可再經由 CDP 系統實現線上線下數據的整合應用，清楚地描繪出消費者輪廓，並透過大數據分析，找出這些資料的共通性，深挖數據中潛藏的消費者需求，掌握全新商機。
3. 貼標再行銷
CDP 同時能協助品牌進行分眾管理，以威許移動 DForce 顧客數據平台為例，平台導入智慧 AI 演算，結合 NES / RFM 模型劃分客群，生成數十種名單，幫助品牌找出潛力客、挽留客及沈睡客。同時也能自動將會員數據分類貼標，根據重複 Tag 次數來計算標籤濃度，自動剔除低濃度的過期標籤，並搭配品牌自行設計的再行銷劇本，從高單價會員到潛在受眾都能網羅到品牌的行銷策略中，打造專屬行銷模式，再創品牌營收佳績。
深入了解數據整合平台推薦｜威許移動 DForce 顧客數據平台
為了有效地整合並運用數據，企業可透過導入 CDP 平台，加強線上線下數據整合分析。而眾多的 CDP 平台中，威許移動 DForce 顧客數據平台 是最能滿足需求，為您提供多種數位解決方案的平台。DForce 不僅可以整合分析品牌全通路數據，並透過 BI 智能儀表板、自動分眾再行銷和行銷自動化劇本等功能，幫助品牌暸解行銷成效，同時開創品牌自動化精準行銷之路。
如果品牌想要實現更高層次的會員經營，也可以透過串接 威許 MMRM 會員 經營平台，利用 DForce 的商業洞察來制定精準的行銷策略與受眾，並通過 MMRM 平台自動向目標受眾發送點數、票券等促銷活動訊息，增加會員忠誠度和消費頻率，突破既有的行銷模式。
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