醫美診所必看:客服系統、醫美預約管理系統,到底差在哪?

醫美診所必看:客服系統、醫美預約管理系統,到底差在哪?

隨著人口老齡化和對外貌的關注不斷增加,越來越多的人將去醫美診所保養列入日常生活。然而,在競爭激烈的 醫美 市場中,醫美診所經營者需要尋找方法降低人力成本並吸引更多客戶。醫美預約管理系統 就是其中一個解決方案。

當醫美診所進行廣告投放時,使用傳統的客服系統處理客戶名單需要不斷與客戶溝通,再安排他們到診所諮詢。這種方式不僅增加了人力成本,還可能降低客戶到訪率,無法有效滿足診所的需求。

相比之下,利用 醫美預約管理系統,例如「生活歐巴」,客戶可以直接查看可預約的時段並自行安排諮詢時間。這不僅提高了客戶到院率,還大大降低了人力回覆訊息的時間成本。

本文將從醫美診所經營者和消費者的角度,深入分析「客服系統」和「預約管理系統」的差異,以幫助您更好地了解這兩種系統對醫美業務的影響。

醫美診所的經營痛點:預約流程複雜、容易流失顧客

當醫美診所的廣告充斥消費者的生活環境時,迅速抓住並服務消費者的機會成為了醫美診所行銷的核心。要理解醫美診所的產業痛點,我們可以從兩個方面來著手:

醫美消費者想預約,但預約流程很複雜

醫美消費者常常收到各家醫美診所的廣告和訊息,當他們終於決定要 預約諮詢 時,填寫完個人聯繫資訊後,通常需要等待醫美診所的人員回覆訊息或致電確認需求,再協調雙方可諮詢的時間。然而,約定的時間一到,若沒有提醒,消費者往往會錯過到院諮詢的機會。相較於接到真人電話的方式,消費者更期待能透過 醫美系統 自動完成預約諮詢 並自動提醒預約,這樣的方式更加無壓力且方便。

圖 1. 預約醫美諮詢流程示意圖
圖 1. 預約醫美諮詢流程示意圖

醫美診所如何提升到院諮詢率,留住顧客?

醫美診所在消費者留下 預約諮詢 內容和聯繫訊息後,容易面臨以下 流失 已預約客戶的痛點:

  1. 若醫美人員未立即回覆,或回覆時的語氣不符客戶期待,可能引起客戶不滿意。
  2. 客戶留下的聯繫時間常常難以準確聯繫到,這造成了人力 成本 的浪費。
  3. 即使客戶 成功預約 到院,醫美人員的疏忽或遺漏提醒可能使客戶感到不滿,影響客戶對診所的印象。
  4. 要提高服務質量並留住客戶,需要加強員工訓練和 人力資源管理,但過度商業化的資訊推送和不穩定的客戶經營往往難以提升 客戶忠誠度

醫美診所客服系統的運作方式

醫美診所通常使用的客服系統運作方式如下:消費者 填寫線上諮詢表格,醫美系統即時將諮詢派發給服務人員,接著由服務人員致電給消費者,確認諮詢時間。

然而,在客服系統中,一般醫美診所只能要求消費者填寫他們感興趣的項目,之後仍需要專人與消費者聯繫,並安排到院諮詢的時間。然而,消費者通常留下的是希望被聯繫的時間,若無法聯繫上或是溝通不良,可能導致客戶到院諮詢率下降。

傳統客服系統預約諮詢流程

流程

項目

細項

內容

1

門診預約

電話預約

要在醫美診所營業時才能預約

填寫表單

LINE 官方帳號、Email、電話預約

LINE 留言

需要人員上班時間確認回覆

WeChat 留言

需要人員上班時間確認回覆

2

確認預約諮詢時間

向顧客確認預約項目、時間

可增加顧客印象,但人員服務品質影響顧客決定

3

準時報到

櫃台報到

顧客準時報到,耐心候診

4

醫師親自諮詢

術前諮詢

設計個人化專屬療程

5

預約手術時間

衛教說明

諮詢師會向顧客衛教

醫美診使用「線上預約系統」的功能與優勢

生活歐巴的「醫美預約諮詢系統」具有以下優勢功能,相較於一般醫美診所使用的即時派單和等待專人回覆,這些功能能提升醫美診所的效率和客戶體驗:

功能 1:線上預約諮詢與直接預約

醫美診所經營者常面臨的一大挑戰是需要人工回覆客戶的預約訊息,這增加了人力成本。同時,客戶在等待醫美人員回覆時,可能被其他醫美診所或保養品廣告吸引,導致已經有意預約的客戶流失。生活歐巴的「醫美預約管理系統」解決了這些問題,讓客戶直接查看可預約的時間,自行完成預約程序,提高了到院諮詢率,同時降低了人力 回覆訊息 的時間成本。

功能 2:自動術後關懷訊息

生活歐巴的「醫美預約管理系統」提供了自動術後關懷訊息功能,可以根據不同手術後的階段,自動發送相應的衛教訊息給客戶。這些訊息讓客戶感受到醫美診所的貼心關懷,並且只要設定好系統的發送功能,就能夠從細節服務中贏得客戶的信任和忠誠度。

功能 3:會員制度分級

生活歐巴的「醫美預約管理系統」還提供了醫美診所 會員分級機制,透過此機制,可以鼓勵會員不斷升級,享有更多的尊榮權益。

功能 4:店務管理數位化

生活歐巴的「醫美預約管理系統」不論是單一店面還是多店面的醫美診所,都能夠定期產出 營運數據報表。這些報表可以幫助經營者了解診所的業績狀況,從而降低營運成本和客戶獲取成本,同時提升各部門之間的溝通效率。

醫美預約管理系統:讓醫美診所更得優勢!

基於上述對於「客服系統」與「醫美預約管理系統」的描述,我們整理了以下表格,以幫助您作為醫美診所經營者,清晰地了解兩者之間的差異:

項目

客服系統

醫美預約管理系統

線上預約

需人工回覆

顧客可 24hr 完成醫美線上預約

還可直接看見預約諮詢時間

術後自動關懷

需人工發送訊息

系統自動發送關懷訊息

會員制度分級

需人工判斷會員資格

自動化會員分級

分店店務管理

無店務管理工具

可查看所有分店營運狀況


從上表可以看出,相較於單純使用客服系統的醫美診所,「醫美預約管理系統」能更全面地滿足醫美診所經營者的需求,解決了許多痛點,包括人力成本、新客戶到院率、舊客戶留存率 等問題。因此,「醫美預約管理系統」對於醫美診所來說是降低成本、提升業績的最佳解決方案!

深入了解生活歐巴「醫美預約管理系統」,幫你做好醫美經營與行銷!

醫美預約諮詢系統透過 24 小時預約諮詢 功能,提升客戶到院率;術後 自動關懷訊息 加深客戶的黏著度;利用 會員制度 分級來強化會員忠誠度;以及 店務管理 功能讓管理更有效率。

隨著人口老化、顏值焦慮、男性美容等醫美市場需求的不斷擴大,民眾對醫美診所的依賴也日益增加。作為醫美診所 經營者,您需要把握市場先機。讓「醫美預約管理系統」來提升經營效率,讓您能專注於核心業務,並取得業績新高峰!想深入了解生活歐巴?立即填寫 表單,我們將派專人與您聯繫!

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