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標籤: #CX 顧客體驗

O2O、OMO 有什麼不同?教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

威許移動告訴您:O2O 與 OMO 的差異是什麼? 無論是經營品牌的線下實體門店,又或是營運線上購物平台,您一定聽過「O2O」與「OMO」,所謂的 O2O 與 OMO,指的是不同的線上線下經營模式,這與品牌的多渠道佈局與顧客關係有關,然而這兩種模式究竟是什麼?兩者之間又有什麼區別呢? 首先,我們來談談「O2O」的定義,所謂的 O2O,意思是指線上 ( Online ) 渠道與線下 ( Offlin

「全通路」是什麼?簡單 6 步驟啟動全通路策略,擴大品牌營收!

威許移動告訴您:全通路是什麼意思? 在新零售、OMO 趨勢的時代下,許多品牌積極落實「全通路」 ( Omnichannel ) 策略,然而所謂的「全通路」是什麼意思呢? 在談「全通路」之前,我們得先談談「多通路」 ( Multichannel ) ,所謂的「多通路」,意思是指品牌擁有多個互動渠道,像是一個品牌擁有自己的實體門店、自營購物平台,同時還有在 momo 購物網、PCHOME 24h 購物

如何改善員工績效? 推薦 9 種「B2E」忠誠度計劃提高組織生產力

B2E 是什麼意思? 所謂的 B2E,全稱為「Business to Employee」,意為「企業對員工」,不同於常見的 B2C ( Business to Consumer ) 、B2B ( Business to Business ) 皆為商業模式,B2E ( Business to Employee ) 描述的是企業以員工為核心的經營管理模式,像是提供更好的工作環境、暢通的溝通管道、良好的

2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析!CRM 扮演重要角色

這幾年來因 COVID-19 疫情衝擊消費市場,各大企業為了突破重圍,紛紛在顧客關係 ( 英文:Customer Relations ) 上投注心力,無論是何種產業皆積極思考如何強化顧客關係,持續把握老顧客的消費預算。如今即將進入 2023 年,隨著疫情大幅度趨緩,全球將徹底從 COVID-19 疫情中康復,但大環境在疫情中的改變將會持續下去,像是企業遠距工作、以數位科技與顧客互動等,也都將會在

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