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標籤: #顧客終身價值

O2O、OMO 有什麼不同?教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

威許移動告訴您:O2O 與 OMO 的差異是什麼? 無論是經營品牌的線下實體門店,又或是營運線上購物平台,您一定聽過「O2O」與「OMO」,所謂的 O2O 與 OMO,指的是不同的線上線下經營模式,這與品牌的多渠道佈局與顧客關係有關,然而這兩種模式究竟是什麼?兩者之間又有什麼區別呢? 首先,我們來談談「O2O」的定義,所謂的 O2O,意思是指線上 ( Online ) 渠道與線下 ( Offlin

不只 LTV 顧客終身價值,學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標!

什麼是顧客忠誠計畫? 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ,是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法,鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略,是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子,知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR

什麼是 CRM 系統?5 種常見 CRM 系統比較,教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM:客戶關係管理是什麼? 所謂的「客戶關係管理」 ( CRM ) ,全名是「Customer Relationship Management」,從中文字面上來看,我們可以輕易理解到,「客戶關係管理」泛指企業與既有客戶、潛在客戶之間建立牢固的關係,以留住舊客戶或增加新客戶,以客戶關係管理的三個階段的概念來說,就是「獲取」、「加強」及「維繫」。 在全球許多知名企業的客戶關係管理例子中,如星

推薦 12 種「顧客忠誠計劃」提升品牌價值與營收

什麼是顧客忠誠計畫?顧客忠誠度的重要性 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ,其意思是一種留存顧客、落實顧客經營的行銷策略,讓品牌透過特殊回饋和激勵手法鼓勵顧客持續消費,在了解顧客忠誠度計劃之前,我們不得不先探討「CRM 是什麼?」,唯有先了解 CRM 定義,才能更好的發展顧客忠誠度計劃,所謂的 CRM ( Customer Relationship

想用流量池概念吸引新客、留存舊客?您必須先做好的 2 件事!

談及品牌行銷策略,多數人的思維著重的地方都是如何獲取粉絲、增加流量及曝光。但在流量成本逐漸墊高的環境下,這樣以不斷增加曝光,再將獲取流量變現的行銷策略已經很難提升行銷效益。而「 拉新 」策略正是在流量紅利消失的前提下,企業開始經營私域自有流量池的首要措施。什麼是拉新?「拉新」 就是從公域將流量導流至自有流量池,進而實現存量增長。換句話說,透過線上或線下的方式,對潛在消費者或粉絲進行接觸,並將其轉化
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