【美業行銷】美髮、美甲、美容口碑行銷 5T 策略！打造美業品牌人氣好評！

口碑行銷，是數位時代每個品牌都該掌握的行銷策略！因 2020 年起，網路行銷面臨許多劇變：Apple 改變隱私政策、Google 停用 cookie 追蹤、YouTube 推出無廣告會員制，皆意味著網路廣告的主體已被改變，無法有效地追蹤用戶並投放廣告，單純的廣告效益變得極低。在這樣的後行銷時代，口碑行銷就顯得更加重要！透過建立好口碑吸引更多潛在客戶，能大大達成行銷擴散效果，並降低行銷成本、獲得高報酬。掌握口碑行銷 5T 策略重點，為你的品牌打造高人氣好評！

口碑行銷是什麼？

口碑行銷 ( Word of Mouth Marketing，簡稱 WOMM ) 以各種有效的行銷方法，促進消費者主動分享你的產品資訊與服務，與周遭親友、或透過網路社群進行討論，進一步與品牌互動，讓品牌資訊一傳十、十傳百不斷擴散。

美業的口碑行銷為什麼重要？ 一定要做的 3 大好處

1. 信任感是購買關鍵

大部分的消費者，都會因「信任感」而決定是否購買。根據數據能發現，超過 90% 的消費者表示，會因親朋好友的推薦而增加購買意願；高達 80% 的消費者會以網路試用心得文、社群媒體貼文作為購買的參考依據；並有 70% 以上的消費者會先上網搜尋評論，再決定是否購買。打造品牌好口碑，就是建立消費者對品牌的信任感，進而增加購買意願！

2. 好口碑！擴散快力度強

口碑行銷擴散效果好，除了口耳相傳，更能透過網路快速傳播，不受地區或時間限制。口碑行銷的關鍵在於「成功觸發話題性」，便能有效轉換成社群討論度，例如社群媒體的打卡、按讚、分享、標註好友功能，還有各大網路論壇、PTT、Dcard、部落格的話題討論達到擴散效果。

3. 低成本高報酬

口碑行銷的關鍵優勢在於「投入成本低，報酬成效高」！透過現有消費者，觸及至更多潛在用戶，在短時間內衝高搜尋聲量、粉絲追蹤人數，能有效打造品牌知名度與網路好評！不用擔心投放廣告成效差、花大錢卻仍不見起色，只要創造出話題討論熱度，就能讓用戶主動帶來更多用戶！

美業口碑行銷策略 5T 重點

1. Talkers ( 談論者 ) ：找出誰在談論你的品牌

口碑行銷策略的第一步，找出你的客群在哪裡？哪些族群的人會談論你的品牌？可能是你周遭的親朋好友、該領域的意見領袖 ( KOC、KOL ) 、或是一些默默無名的消費者。我們可以透過品牌經營的社群網站、相關主題的論壇網站中找出這些談論者，了解他們是如何談論你，並持續提供話題延續討論的熱度。

案例：許多知名 YouTuber 如阿滴、見習網美小吳常出沒於 Dcard、PTT 等各大網路論壇，以了解大眾對自己的看法，並掌握社群討論的趨勢。

2. Topics ( 話題 ) ：提供話題快速讓人談論擴散

大眾喜歡新鮮有趣的話題，並樂於分享這些有趣的資訊給親朋好友、或發佈在社群平台，因此品牌該提供並製造話題，讓人們談論並擴散。要記得結合自己的品牌價值、產品優勢、服務品質，盡可能搭上時事與最新議題，或透過創意網告、新鮮有趣的活動企劃，讓這些談論者聚焦在你的品牌上，進而創造網路聲量。

3. Tools ( 工具 ) ：利用工具傳播你的好口碑

找出品牌談論者、製造出好的話題後，還要搭配適合的工具來操作，口碑行銷效果才會更好！可使用自身品牌經營的社群網站 ( Facebook、Instagram ) 與消費者直接進行互動與交流，能夠鎖定現有客群，精準行銷。另外也可以在各大社群論壇尚帶起話題，要特別注意你的談論者活躍於哪個社群平台？平台調性與話題領域有符合自身品牌嗎？像是 PTT 的用戶多為 25～45 歲的上班族，而 Dcard 的用戶普遍年輕，多為 18～25 歲的大學生和社會新鮮人。

4. Talking Parts ( 參與 ) ：積極參與談論

在經營社群平台、或是在各大論壇看到消費者談論你的品牌時，不論是正面或負面的評論，都要積極的回覆，與消費者直接進行交流，讓他們能感受到品牌的溫度、覺得品牌和自己是貼近的、會積極面對問題的，能提升對品牌的好感度與信任感，也讓品牌口碑更好。接受到消費者的疑問或回饋時，盡可能立即回覆與處理問題，持續不斷的和消費者保持互動，才能一直保持良好的品牌口碑。

5. Tracking ( 追蹤 ) ：瞭解人們對品牌的談論內容

口碑行銷是個長期經營的策略，成功製造話題、開啟熱度後，要把這些被吸引的潛在用戶轉換為購買的消費者，重要的還是要把品牌自身做好！持續追蹤查看大眾在各網站平台的評論 ( 如：Google 評價、Instagram ) ，知道人們是怎麼看待你的品牌，進而找出問題，優點繼續保持、缺點則盡力改善。因網路傳播快速，負面評價也容易被看到並廣為人知，針對網路負評可以思考如何解決，積極說明道歉、給予消費者優惠、盡可能補足缺失，都是口碑行銷重要的環節。

美容產業要怎麼做口碑行銷？

口碑行銷在美容產業的行銷策略中更為重要，因人們看到作品美、效果好、有人推薦，就會產生好感與信任感，進而想接觸你的品牌！依照前文提到的口碑行銷 5T 策略，快速打造品牌好口碑！

1. 先找到自己的客群定位，知道你的消費者活躍在哪個平台。可以加入 Facebook 的美髮社團、美甲交流平台等等，去接近你的潛在用戶

2. 觀察時下流行帶出話題、推出活動、積極發文，吸引人們產生興趣關注你的品牌。如節日限定款式、限時優惠、裝扮拍照優惠等等。

3. 結合社群的標註、轉發、分享功能，提高品牌能見度，並快速擴散。如利用 Instagram hashtag、限時動態轉發成品照。

4. 鼓勵消費者多多回饋評論，並注意品牌的 Google 評價，積極回覆每個留言，針對負評盡量給予補償並改善。

5. 持續追蹤評論，找出消費者喜歡品牌的原因，加強優勢並改善劣勢。

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