想做好美甲、美髮、美容行銷，吸引顧客回流消費，LINE 精準行銷很重要
為了吸引顧客上門消費，許多店家會利用 LINE 群發行銷訊息，但訊息發送的成本愈來愈高，促成消費的機率卻不見得增加。美業店家想使用 LINE 官方帳號經營顧客，群發訊息要怎麼樣才能更省錢？訊息文案要怎麼寫，才能打動顧客的心？不妨試試看 LINE 精準行銷策略！
什麼是 LINE 精準行銷？
所謂的「LINE 精準行銷」，是利用顧客數據分析找出最有潛力的客群，並使用 LINE 實現行銷手段。從實務上來說，就是分析顧客輪廓、消費數據，再利用 LINE 的分眾標籤工具，將顧客分成多個群體，日後規劃行銷訊息時，就能針對最有可能消費的群體發送。
站在店家的角度來看，精準行銷就是「把錢花在刀口上」，能有效降低 LINE OA 群發訊息的費用，是以店家為核心發展的行銷策略。倘若想以顧客為核心，打造讓顧客「有感」的行銷內容，更精準的「個人化行銷」能帶來非常好的效果。
美業行銷重點！個人化行銷有哪些好處？
「個人化行銷」也是現今美甲、美容、美髮店家必學的行銷策略之一。所謂「個人化行銷」，是針對顧客個人的輪廓資訊、消費紀錄，提供與他們最相關的行銷內容。常見的「再行銷廣告」也是一種個人化行銷案例。
落實個人化行銷的最大好處，是能根據顧客數據，推薦他們可能需要的產品或服務，進而提升消費的可能性，並且也因為了解顧客所需，能讓顧客感受到店家對自己的重視，進而提升忠誠度。
「投其所好」才能提升業績！4 步驟落實美業 LINE 精準行銷
無論是 LINE 精準行銷，還是更進一步的個人化行銷，核心概念都是「投其所好」。美甲、美容、美髮店家想做好網路行銷，LINE 精準行銷策略能讓您事半功倍，一起來看看 LINE 精準行銷的 4 個執行步驟吧！
STEP 1：使用 LINE CRM 落實會員經營，收集顧客資訊
想進行 LINE 精準行銷，最重要的步驟就是收集顧客數據。在 LINE OA 導入 CRM ( 客戶關係管理 ) 系統，並透過線上預約功能、消費回饋金、會員等級權益等誘因，能吸引顧客加入會員，當顧客成功加入會員，店家就能收集到顧客的個人資訊，並累積消費數據。
STEP 2：依據消費、互動習慣，進行 LINE 標籤設定
使用 LINE CRM 收集到的顧客數據，大致包含顧客輪廓 ( 如：性別、年齡、職業 … )、消費行為 ( 如：消費時間、消費金額、消費內容 … )，並且可根據服務所需，收集自定義的數據內容，像是美甲店家可收集顧客喜好的風格，美容店家可收集顧客的膚質狀況等。
美業店家可使用上述顧客數據，設定多種 LINE 顧客標籤。像是篩選職業數據，製作「學生族」、「小資族」標籤；篩選消費數據，製作「7 天內消費」、「30 天內消費」標籤；又或是篩選膚質數據，製作「混合肌」、「痘痘肌」標籤。
| 數據類別 | 數據內容 | 標籤範例 |
| 標籤範例 | 性別、年齡、職業、生日、居住地區、會員等級 … | 北部顧客 小資族 |
| 消費行為 | 消費時間、消費金額、消費次數、消費內容 … | 7 天內消費 年度消費 5,000 元以上 |
| 自定義數據 | 喜好風格、膚質狀況 … | 法式風格 痘痘肌 |
表 1. LINE CRM 顧客數據與標籤應用
STEP 3：規劃 LINE 標籤策略，完善 360° 顧客視圖
了解顧客數據能設定哪些 LINE 標籤後，接下來就進入標籤的應用階段。因為 LINE 標籤主要用於分眾行銷，所以我們可根據本次的行銷主題，規劃適合的 LINE 標籤策略，以下使用美甲店家促銷「法式美甲小資方案」為例：
美甲店家促銷「法式美甲小資方案」，目標客群鎖定 20～30 歲、喜愛法式風格的顧客，因此會先使用 LINE 標籤工具，製作「小資族」、「法式風格」2 種顧客標籤。當標籤建立完成後，即可篩選出年齡符合小資條件的顧客，幫他們貼上「小資族」標籤，而「法式風格」標籤，則貼在過去一年內做法式美甲超過 2 次的顧客上。
根據行銷所需，幫顧客貼上 LINE 標籤，除了能落實精準行銷策略外，店家若想深度經營顧客關係，也能在單一顧客的資料中清楚看見貼標狀態，了解顧客的消費狀況與個人偏好。
圖 1. 顧客貼標狀態示意畫面 STEP 4：LINE 分眾群發，投其所好，降低 LINE 群發訊息費用
將製作好的標籤貼在顧客身上後，接下來就能設計行銷內容，並透過 LINE 進行分眾群發。詳細的執行步驟，我們以美甲店家促銷「法式美甲小資方案」為例：
篩選出符合條件的顧客，並為這些顧客貼上「小資族」、「法式風格」2 種 LINE 標籤後，美甲店家就能向擁有這 2 種標籤的客群，發送「法式美甲小資方案」的行銷圖文。在設定發送對象時，店家應挑選的是同時擁有「小資族」、「法式風格」2 種標籤的顧客，2 種標籤缺一不可，如此一來系統才能精準發送給目標客群。
除了精選發送對象外，根據 LINE 標籤群發訊息內容的時間也很重要，基本上可參考目標客群的作息時間。舉例來說，「小資族」多半是學生、上班族，他們有空閒看訊息的時間，多半是中午與下班、下課的通勤時段，選擇這些時間發送訊息，較能被仔細閱讀。
培養源源不絕的回流客，美業「LINE 再行銷策略」是關鍵！
根據行銷公司 Invesp 的估算，獲取新顧客的成本，是培養舊顧客的 5 倍。美業店家制定行銷策略時，培養能再次上門消費的回頭客也很重要，若行銷手法規劃得好，還能提升回頭客的消費頻率、消費金額。行銷業界常提到的「再行銷」策略，能刺激既有顧客再次消費，美業店家若要使用再行銷策略，可以怎麼做呢？
什麼是再行銷？美業業績長紅的秘密！
所謂的「再行銷」( Remarketing )，是指讓曾經互動、消費過的顧客，能夠再次消費的行銷策略。許多社群、電商廣告，會一再出現我們曾經瀏覽過的商品，這就是一種常見的再行銷手法，目的是喚醒我們的消費欲望，進而完成消費。
美髮、美甲、美容店家使用再行銷策略，可針對顧客過去消費過的服務項目，展開交叉銷售 ( Cross-selling ) 或向上銷售 ( Upselling )。像是美髮顧客在上個月做過燙髮，因燙髮後可能會有護髮需求，下個月就可再推薦護髮促銷方案；美甲顧客上個月做過法式光療，因為許多顧客會在卸甲後繼續做其他款式，下個月就可以再推薦他類似風格的光療促銷方案。利用再行銷策略，可使美業顧客持續為店家產生業績貢獻。
美業 LINE CRM 分眾標籤，實現熟客再行銷！
再行銷策略的重點，在於了解顧客過去的互動、消費狀況，才能執行後續的行銷手段。因此，美業店家想對熟客執行再行銷策略，建議具備兩種材料，一種是顧客數據，另一種則是顧客分眾標籤。
美業店家可利用 LINE CRM 收集顧客數據，並製作分眾標籤，將顧客標示成不同消費行為的群體，像是有燙染習慣的顧客、喜歡美白療程的客群。接下來，店家就能根據標籤客群的特徵，規劃適合的再行銷策略。
以擁有燙染習慣的顧客為例，店家可將這類顧客列為再行銷名單，對他們再次行銷燙染優惠方案，鼓勵他們回流消費，長久下來就能培養成熟客。