分眾再行銷模組

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熟悉會員消費輪廓給予貼標分眾再行銷,透過 LINE 群發訊息精準鎖定關鍵 TA,彈性設定促購圖文降低行銷預算。智慧 LINE 標籤分群分眾系統幫助美甲、美髮、美容業者實現 LINE 精準行銷,為品牌打造高效成長引擎,提升 33% 顧客活躍度!

BeautinQ | 美業歐巴平台:熟悉會員消費輪廓給予貼標分眾再行銷,透過 LINE 群發訊息精準鎖定關鍵 TA,彈性設定促購圖文降低行銷預算。智慧 LINE 標籤分群分眾系統幫助美甲、美髮、美容業者實現 LINE 精準行銷,為品牌打造高效成長引擎,提升 33% 顧客活躍度!

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LINE 線上預約系統 X 美業 CRM 會員經營,經營管理輕鬆有效率

分眾再行銷系統功能

促銷活動搭配 LINE 精準行銷,集中火力搶攻潛在客群

情景應用#1:

促銷活動搭配 LINE 精準行銷,集中火力搶攻潛在客群

美業店家能規劃的促銷類型非常多元,除了全面性的折扣之外,還可針對指定客群規劃促銷活動,像是常見的「新客體驗價」、「學生優惠」等,這種促銷活動可透過限定感、專屬感,有效刺激顧客消費。

以美容店家來說,許多新顧客加入店家 LINE OA 後,可能遲遲未完成預約,他們或許還在繼續比價,考慮其他同業的服務項目。這時候店家就可使用 LINE 精準行銷策略,針對這些已註冊,但尚未完成預約的顧客發送「新客體驗價」的訊息,刺激他們盡快預約。

而許多美髮店家都有的「學生優惠」,也能利用 LINE 精準行銷策略進行推廣。店家可篩選出職業為學生的顧客,替他們貼上「學生」標籤,日後有學生優惠方案時,就只發送給擁有「學生」標籤的顧客,鼓勵他們回店消費。

使用 LINE 精準行銷策略,無論是對店家、對顧客,都有非常多好處。對店家來說,因為只針對目標客群進行互動,所以可減少 LINE OA 的訊息費用;對顧客來說,由於訊息只發送給目標客群,因此不會被不相關的訊息打擾,顧客體驗較佳。

最重要的是,美業店家想落實 LINE 精準行銷,只需要具備 LINE CRM 與分眾標籤工具就能做到,操作方法更是簡單,美業行銷新手也能輕鬆完成!

投其所好的「個人化」再行銷訊息,提升顧客回流率

情景應用#2:

投其所好的「個人化」再行銷訊息,提升顧客回流率

在資訊爆炸的時代,消費者對廣告訊息的注意力只剩下短短 8 秒,美業店家使用 LINE OA 群發行銷訊息,要怎麼樣才能吸引顧客注意?

人們通常會注意與自己相關的事物,像是自己喜歡的產品、可能需要的服務等,因此「個人化」的行銷訊息較能引起顧客注意。美業店家想把行銷訊息個人化,需具備 CRM 顧客數據,以「投其所好」的方式落實再行銷策略。

舉例來說,美甲店家若想做個人化的再行銷訊息,可從 LINE CRM 收集顧客數據,並且使用 LINE 分眾標籤將顧客分成不同群體,像是施作過暈染風格的客群、貼過水鑽的客群。日後推廣促銷方案時,就能根據方案的內容,用 LINE 群發訊息給可能會再次消費的顧客。

而另一種更深入的個人化再行銷訊息,則是站在顧客角度,提供他們可能需要的其他服務。像是根據 CRM 顧客數據與 LINE 分眾標籤來看,霧眉顧客在 1 個月前曾經來店消費,考慮到顧客可能有補色需求,因此對他們發送貼心的補色小提醒,吸引他們回店消費。

投其所好的個人化再行銷訊息,能讓顧客感受到店家對自己的理解與重視,吸引顧客來店消費的同時,也能提升顧客忠誠度。

專為美業業者打造的 LINE 會員經營系統

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高效排班管理、24 小時 LINE / Google 商家 / FB / IG 全渠道自動接單,抓住每個過路客人,客源滾滾來。

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簡易且直覺化的行銷操作, MGM 拉客機制、LINE 票券、互動小遊戲,掌握新客轉換、舊客回購新商機。

輕鬆店務管理,無須擔心經營大小事

彈性排班,同步 Google 行事曆,員工行程一目瞭然,運用多元可視化數據報表,讓店務管理更輕鬆。
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想做好美甲、美髮、美容行銷,吸引顧客回流消費,LINE 精準行銷很重要

為了吸引顧客上門消費,許多店家會利用 LINE 群發行銷訊息,但訊息發送的成本愈來愈高,促成消費的機率卻不見得增加。美業店家想使用 LINE 官方帳號經營顧客,群發訊息要怎麼樣才能更省錢?訊息文案要怎麼寫,才能打動顧客的心?不妨試試看 LINE 精準行銷策略!

什麼是 LINE 精準行銷?

所謂的「LINE 精準行銷」,是利用顧客數據分析找出最有潛力的客群,並使用 LINE 實現行銷手段。從實務上來說,就是分析顧客輪廓、消費數據,再利用 LINE 的分眾標籤工具,將顧客分成多個群體,日後規劃行銷訊息時,就能針對最有可能消費的群體發送。

站在店家的角度來看,精準行銷就是「把錢花在刀口上」,能有效降低 LINE OA 群發訊息的費用,是以店家為核心發展的行銷策略。倘若想以顧客為核心,打造讓顧客「有感」的行銷內容,更精準的「個人化行銷」能帶來非常好的效果。

美業行銷重點!個人化行銷有哪些好處?

「個人化行銷」也是現今美甲、美容、美髮店家必學的行銷策略之一。所謂「個人化行銷」,是針對顧客個人的輪廓資訊、消費紀錄,提供與他們最相關的行銷內容。常見的「再行銷廣告」也是一種個人化行銷案例。

落實個人化行銷的最大好處,是能根據顧客數據,推薦他們可能需要的產品或服務,進而提升消費的可能性,並且也因為了解顧客所需,能讓顧客感受到店家對自己的重視,進而提升忠誠度。

「投其所好」才能提升業績!4 步驟落實美業 LINE 精準行銷

無論是 LINE 精準行銷,還是更進一步的個人化行銷,核心概念都是「投其所好」。美甲、美容、美髮店家想做好網路行銷,LINE 精準行銷策略能讓您事半功倍,一起來看看 LINE 精準行銷的 4 個執行步驟吧!

STEP 1:使用 LINE CRM 落實會員經營,收集顧客資訊

想進行 LINE 精準行銷,最重要的步驟就是收集顧客數據。在 LINE OA 導入 CRM ( 客戶關係管理 ) 系統,並透過線上預約功能、消費回饋金、會員等級權益等誘因,能吸引顧客加入會員,當顧客成功加入會員,店家就能收集到顧客的個人資訊,並累積消費數據。

STEP 2:依據消費、互動習慣,進行 LINE 標籤設定

使用 LINE CRM 收集到的顧客數據,大致包含顧客輪廓 ( 如:性別、年齡、職業 … )、消費行為 ( 如:消費時間、消費金額、消費內容 … ),並且可根據服務所需,收集自定義的數據內容,像是美甲店家可收集顧客喜好的風格,美容店家可收集顧客的膚質狀況等。

美業店家可使用上述顧客數據,設定多種 LINE 顧客標籤。像是篩選職業數據,製作「學生族」、「小資族」標籤;篩選消費數據,製作「7 天內消費」、「30 天內消費」標籤;又或是篩選膚質數據,製作「混合肌」、「痘痘肌」標籤。

數據類別

數據內容

標籤範例

標籤範例

性別、年齡、職業、生日、居住地區、會員等級 …

北部顧客

小資族

消費行為

消費時間、消費金額、消費次數、消費內容 …

7 天內消費

年度消費 5,000 元以上

自定義數據

喜好風格、膚質狀況 …

法式風格

痘痘肌

表 1. LINE CRM 顧客數據與標籤應用

STEP 3:規劃 LINE 標籤策略,完善 360° 顧客視圖

了解顧客數據能設定哪些 LINE 標籤後,接下來就進入標籤的應用階段。因為 LINE 標籤主要用於分眾行銷,所以我們可根據本次的行銷主題,規劃適合的 LINE 標籤策略,以下使用美甲店家促銷「法式美甲小資方案」為例:

美甲店家促銷「法式美甲小資方案」,目標客群鎖定 20~30 歲、喜愛法式風格的顧客,因此會先使用 LINE 標籤工具,製作「小資族」、「法式風格」2 種顧客標籤。當標籤建立完成後,即可篩選出年齡符合小資條件的顧客,幫他們貼上「小資族」標籤,而「法式風格」標籤,則貼在過去一年內做法式美甲超過 2 次的顧客上。

根據行銷所需,幫顧客貼上 LINE 標籤,除了能落實精準行銷策略外,店家若想深度經營顧客關係,也能在單一顧客的資料中清楚看見貼標狀態,了解顧客的消費狀況與個人偏好。

圖 1. 顧客貼標狀態示意畫面
圖 1. 顧客貼標狀態示意畫面

STEP 4:LINE 分眾群發,投其所好,降低 LINE 群發訊息費用

將製作好的標籤貼在顧客身上後,接下來就能設計行銷內容,並透過 LINE 進行分眾群發。詳細的執行步驟,我們以美甲店家促銷「法式美甲小資方案」為例:

篩選出符合條件的顧客,並為這些顧客貼上「小資族」、「法式風格」2 種 LINE 標籤後,美甲店家就能向擁有這 2 種標籤的客群,發送「法式美甲小資方案」的行銷圖文。在設定發送對象時,店家應挑選的是同時擁有「小資族」、「法式風格」2 種標籤的顧客,2 種標籤缺一不可,如此一來系統才能精準發送給目標客群。

除了精選發送對象外,根據 LINE 標籤群發訊息內容的時間也很重要,基本上可參考目標客群的作息時間。舉例來說,「小資族」多半是學生、上班族,他們有空閒看訊息的時間,多半是中午與下班、下課的通勤時段,選擇這些時間發送訊息,較能被仔細閱讀。

培養源源不絕的回流客,美業「LINE 再行銷策略」是關鍵!

根據行銷公司 Invesp 的估算,獲取新顧客的成本,是培養舊顧客的 5 倍。美業店家制定行銷策略時,培養能再次上門消費的回頭客也很重要,若行銷手法規劃得好,還能提升回頭客的消費頻率、消費金額。行銷業界常提到的「再行銷」策略,能刺激既有顧客再次消費,美業店家若要使用再行銷策略,可以怎麼做呢?

什麼是再行銷?美業業績長紅的秘密!

所謂的「再行銷」( Remarketing ),是指讓曾經互動、消費過的顧客,能夠再次消費的行銷策略。許多社群、電商廣告,會一再出現我們曾經瀏覽過的商品,這就是一種常見的再行銷手法,目的是喚醒我們的消費欲望,進而完成消費。

美髮、美甲、美容店家使用再行銷策略,可針對顧客過去消費過的服務項目,展開交叉銷售 ( Cross-selling ) 或向上銷售 ( Upselling )。像是美髮顧客在上個月做過燙髮,因燙髮後可能會有護髮需求,下個月就可再推薦護髮促銷方案;美甲顧客上個月做過法式光療,因為許多顧客會在卸甲後繼續做其他款式,下個月就可以再推薦他類似風格的光療促銷方案。利用再行銷策略,可使美業顧客持續為店家產生業績貢獻。

美業 LINE CRM 分眾標籤,實現熟客再行銷!

再行銷策略的重點,在於了解顧客過去的互動、消費狀況,才能執行後續的行銷手段。因此,美業店家想對熟客執行再行銷策略,建議具備兩種材料,一種是顧客數據,另一種則是顧客分眾標籤。

美業店家可利用 LINE CRM 收集顧客數據,並製作分眾標籤,將顧客標示成不同消費行為的群體,像是有燙染習慣的顧客、喜歡美白療程的客群。接下來,店家就能根據標籤客群的特徵,規劃適合的再行銷策略。

以擁有燙染習慣的顧客為例,店家可將這類顧客列為再行銷名單,對他們再次行銷燙染優惠方案,鼓勵他們回流消費,長久下來就能培養成熟客。

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