美業趨勢！LINE 會員經營，提升美業經營成效
您有發現嗎？許多美髮、美容、美甲店家都開始用 LINE 經營顧客，顧客不只可以用 LINE 跟店家諮詢，還能直接預約時間，為什麼美業也開始用行動化服務？使用行動化服務能有哪些好處？一起來看看吧！
什麼是美業？多元「美業服務類型」的發展趨勢
「美業」的意思，泛指所有打造美好外貌的產業，包括美髮、美甲、美睫、紋繡、美體、美容等，從早期提供單一服務的個人工作室，一直發展成現今跨服務、多位人員的複合式店家。現在的美業經營者，除了具備好手藝與美容證照外，也必須學習行銷手法，像是用 Facebook、Instagram 招攬新客，用 LINE 做好顧客管理等。
圖 1. 常見的「美業」種類 疫後新常態：美業會員管理、店務管理數位轉型！
在 COVID-19 疫情之後，許多顧客的消費習慣改變，以往會大老遠跑來的顧客，現在為了避免移動，都改到附近店家消費，美業店家想留住顧客，除了慣用的行銷手法之外，新型態的行銷科技也能幫上大忙。
像是部份美業店家已將 LINE 做為 SCRM 載體 ( Social CRM，社群化客戶關係管理 )，發展自己的美業會員系統，除了讓顧客使用 LINE 與店家諮詢、預約之外，還能集點、儲值，顧客好感度提升時，也能帶動忠誠度。
另一方面，在導入 LINE OA 的 CRM 之後，若再搭配美業專屬的店務管理系統，還能將人員排班、人員的獎金計算一併自動化處理，有效率的管理店務，就能提供更好的服務體驗。
美業會員制度設計，提升顧客忠誠度 & 回訪率！
做 LINE 集點、會員等級制度不再是餐飲、零售業專屬！美業設計 CRM 會員制度，已成為時代趨勢，做好會員制度建立，美業店家將能獲得以下好處：
規劃「消費回饋金制度」吸引顧客回流
還在使用集點卡經營熟客嗎？美業店家導入回饋金制度，有別於過去的紙本或 LINE 集點卡，系統可根據消費金額自動發放回饋金，顧客打開 LINE OA 會員系統就能看得到，進而期待下次消費使用。
除此之外，美業店家也能為回饋金設定有效期限，只要顧客前來消費，就可延長回饋金的使用期限，有效刺激顧客縮短回購週期。
範例 1
小花在美甲店消費 1,680 元後，從店家的 LINE SCRM 會員系統中獲得 17 元回饋金，因為可以折抵消費金額，小花打算下個月也找同一店家做美甲。
範例 2
小莉在美睫店家的 LINE 會員管理系統中，擁有 200 元的回饋金，眼看本月底即將過期，為了延長回饋金使用期限，小莉決定下週回店消費。
設計「會員等級制度」深耕 VIP 熟客會員
美業店家設計會員等級制度，可依據消費金額、次數等條件，將顧客劃分成不同等級，並賦予尊榮的會員等級名稱與專屬權益。當高級會員能享有更好的權益時，顧客就會持續消費，讓店家獲得更多營收。
範例 1
小花在美甲店累積消費滿 5,000 元後，從普卡會員升級為銀卡會員，享有銀卡會員專屬的光療美甲 9 折優惠，因為有折扣誘因，小花決定固定在同一家美甲店消費。
範例 2
小艾在 SPA 店家消費滿 20,000 元後，從銀卡會員升級為金卡會員，生日當月持金卡會員身份消費，即可獲得指定療程 8 折優惠，還能獲得精美生日禮，滿滿尊榮感讓小艾持續在同一家店做 SPA。
美業 SCRM ( LINE 會員系統 ) 深度經營顧客！
美業店家想經營顧客關係，使用 LINE SCRM 不只能高度觸及顧客，還可利用 LINE 會員卡、線上預約等功能，優化消費前、消費後的顧客體驗，用良好體驗吸引顧客回流消費，就能大幅提升門店業績！
| 功能 | 說明 |
| 會員卡 | 電子化的會員卡。顧客免攜帶實體卡片，到店出示 LINE OA 即可識別會員身份。 |
| 預約服務 | 24 hr 線上預約功能。顧客點選想要的服務項目、人員、時間後，即可完成預約。 |
| 貼標分群 | 顧客標籤與分群功能。根據顧客輪廓、消費行為設定標籤，做為分眾行銷的依據。 |
| 優惠券 | 電子化的優惠券。使用 LINE OA 即時發放，透過優惠誘因吸引顧客回流消費。 |
| 小遊戲抽獎 | MGM 舊客帶新客、幸運輪盤、刮刮樂等。搭配優惠券獎勵，刺激顧客來店消費。 |
表 1. 美業 SCRM ( LINE 會員系統 ) 常見功能
LINE 會員卡：綁定手機號碼，快速完成註冊
過去發行實體會員卡，店家需要支付製卡成本，顧客還常常忘記攜帶、遺失。改用 LINE 電子會員卡後，顧客只要打開 LINE OA 完成綁定，就能快速註冊會員，日後到店消費時，免攜帶實體卡片，只要出示 LINE 會員卡就能享有專屬權益。
LINE 預約系統：24 小時自動接單，輕鬆不漏單
使用手機通話、簡訊接受顧客預約，不只影響工作效率，人工作業還容易漏掉重要顧客。在 LINE SCRM 中導入預約功能，店家可彈性設定人員排班、服務項目，讓顧客 24 hr 使用手機輕鬆預約。在預約時間來臨前，系統還能自動發送通知，提醒顧客準時來店。
LINE 標籤分群：精準鎖定高價值顧客，推播提升來店率
想提升經營成效，根據顧客特徵規劃精準行銷策略，才是致勝關鍵。在 LINE SCRM 使用貼標分群功能，可將顧客劃分為不同輪廓、不同消費偏好的客群，日後撰寫行銷訊息時，就能針對單一客群發送，減少訊息成本、提升行銷命中率。
LINE 優惠券：生日禮、升等禮，抓住顧客心理
在經營顧客關係時，除了提供優質的服務、維持有溫度的互動外，適時給予「好康回饋」也很重要。利用 LINE SCRM 發放優惠券，做為顧客生日禮、會籍升等禮，能讓顧客感受到店家的貼心，優惠券的折價誘因也能刺激顧客回流消費。
LINE 小遊戲抽獎：趣味互動，提升顧客參與度
「遊戲化」是目前許多品牌積極落實的行銷策略之一，趣味的遊戲元素能增加顧客互動與黏著度。在 LINE SCRM 中可設計 MGM 舊客拉新客挑戰、刮刮樂、幸運輪盤等小遊戲，以此提升顧客與品牌間的互動，搭配優惠券獎勵還能吸引顧客回購。
美業儲值與堂票，圈住顧客預算，預約未來消費！
美髮、美容、美睫等服務的回購週期較短，因此適合發展儲值與堂票服務。美業店家推出儲值與堂票服務，可設計「量購」優惠價格，吸引顧客投入大筆金額於店家中，成功圈住顧客預算。
但對於小店家來說，無論是做儲值卡，還是賣堂票，都必須負擔紙本票卡的製作成本，同時還得擔心偽造問題，對顧客來說，紙本票卡的攜帶與存放也是個惱人的問題。現在有了 LINE SCRM，製作行動儲值卡與電子堂票，就可以解決上述問題！
利用 LINE SCRM 製作行動儲值卡與電子堂票，不僅少了印刷成本與紙本變造問題，還能讓顧客隨時查看儲值金與堂票狀態，到店消費也免帶實體票卡，便利體驗可增加顧客對店家的好感度、忠誠度。