會員經營模組

BeautinQ | 美業歐巴平台

集顧客權益 ( 票券、儲值金、堂票等 ) 於 LINE 電子會員卡內;彈性會員制度設計 ( VIP 特殊權益、升等特別禮 ) 提升客戶黏著度,輕鬆打造高回購的消費循環飛輪。同時顧客消費輪廓進行貼標分眾再行銷,讓顧客體驗最佳化。

BeautinQ | 美業歐巴平台:集顧客權益 ( 票券、儲值金、堂票等 ) 於 LINE 電子會員卡內;彈性會員制度設計 ( VIP 特殊權益、升等特別禮 ) 提升客戶黏著度,輕鬆打造高回購的消費循環飛輪。同時顧客消費輪廓進行貼標分眾再行銷,讓顧客體驗最佳化。

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LINE 線上預約系統 X 美業 CRM 會員經營,經營管理輕鬆有效率

會員經營系統功能

美業會員系統 | LINE CRM:帶你創造不斷回流的忠實顧客

情景應用#1:

美業會員系統 | LINE CRM:帶你創造不斷回流的忠實顧客

台灣的美業店家愈來愈多,想要培養長期回流的顧客,該怎麼做比較好?答案:使用美業專用的 CRM 系統和人人都有的 LINE,落實會員經營管理!目前已有許多美業店家導入 LINE SCRM 管理顧客,系統化管理能讓店家、顧客都獲得好處。

以美髮店家為例,推出有會員管理系統的 LINE OA 後,顧客為了使用線上預約功能,會自願加入店家 LINE OA 成為 CRM 會員。當顧客成為會員之後,使用線上預約功能選擇「質感溫塑燙」服務,再選擇指定設計師與想燙髮的時間,就能輕鬆完成預約,店家也不須多花人力接聽預約電話、查看人員排班,可以專心服務顧客。

顧客到店完成燙髮後,出示 LINE 會員卡還能累積回饋金,下次消費時就可折抵消費金額。由於本次消費的是燙髮服務,設計師還推薦顧客購買「結構式護髮」堂票,一次購買 3 堂就能獲得 8 折優惠,划算的價格讓顧客現場買單。

小確幸般的消費回饋金,以及「一套多張」的護髮堂票,讓顧客養成在同一間店消費的習慣,平均每個月都會回來使用堂票進行護髮,順便使用回饋金修剪頭髮,成為店家的忠實顧客。

美業 LINE 會員系統:精準推播 Call 客回店,衝刺門店業績

情景應用#2:

美業 LINE 會員系統:精準推播 Call 客回店,衝刺門店業績

許多美業店家會利用 LINE OA 發送推播通知,對顧客宣傳近期的優惠活動,但活動業績總是不如預期,推播通知的成本也愈來愈高,到底該怎麼做比較好呢?

「顧客分群」與「精準行銷」是目前的熱門趨勢,美業店家若能好好利用這種行銷策略,也可「事半功倍」的獲得高額營收。想做顧客分群與精準行銷,美業店家需要先準備一套具有 SCRM 會員系統的 LINE OA。

以美甲店家為例,每位顧客喜愛的美甲風格都不同,美甲師在服務顧客時,能根據顧客喜愛的風格進行顧客貼標,像是幫喜愛法式美甲的顧客貼上「法式風」標籤,或是幫喜愛水鑽的顧客貼上「華麗風」標籤。

日後店家推廣促銷活動時,就能把特定的優惠款式發送給可能會喜歡的客群,除了能減少訊息發送成本,還能提升行銷精準率,顧客也能從中感覺到「店家懂我的喜好」,進而提升好感度。

當顧客被行銷訊息吸引,而完成線上預約後,在預約時間的前一天晚上,LINE SCRM 也能發送通知給顧客,提醒顧客來店享受美甲服務,運用精準的個人化推播有效降低失約率。

專為美業業者打造的 LINE 會員經營系統

LINE 預約服務功能全自動接單

高效排班管理、24 小時 LINE / Google 商家 / FB / IG 全渠道自動接單,抓住每個過路客人,客源滾滾來。

互動行銷新體驗,聰明管理品牌顧客

簡易且直覺化的行銷操作, MGM 拉客機制、LINE 票券、互動小遊戲,掌握新客轉換、舊客回購新商機。

輕鬆店務管理,無須擔心經營大小事

彈性排班,同步 Google 行事曆,員工行程一目瞭然,運用多元可視化數據報表,讓店務管理更輕鬆。
洽詢最適合您的解決方案
BeautinQ | 美業歐巴平台:威許移動是您 OMO 虛實整合的好夥伴!運用 Martech 協助品牌發展行動化 CRM 系統,驅動全通路 CDP 再行銷,打造 APP / LINE 個人化 CX 顧客體驗,落實 D2C 會員經營,實現 AI 行銷自動化。我們發展的全通路 LINE 行銷平台,LINE API 串接 30+ 行銷功能,整合 LINE 行銷工具。用一個 CRM / CDP 數據平台,管理品牌全方位顧客資料,收集完整消費者輪廓,洞察消費者心理。

​美業趨勢!LINE 會員經營,提升美業經營成效

您有發現嗎?許多美髮、美容、美甲店家都開始用 LINE 經營顧客,顧客不只可以用 LINE 跟店家諮詢,還能直接預約時間,為什麼美業也開始用行動化服務?使用行動化服務能有哪些好處?一起來看看吧!

什麼是美業?多元「美業服務類型」的發展趨勢

「美業」的意思,泛指所有打造美好外貌的產業,包括美髮、美甲、美睫、紋繡、美體、美容等,從早期提供單一服務的個人工作室,一直發展成現今跨服務、多位人員的複合式店家。現在的美業經營者,除了具備好手藝與美容證照外,也必須學習行銷手法,像是用 Facebook、Instagram 招攬新客,用 LINE 做好顧客管理等。

圖 1. 常見的「美業」種類
圖 1. 常見的「美業」種類

疫後新常態:美業會員管理、店務管理數位轉型!

在 COVID-19 疫情之後,許多顧客的消費習慣改變,以往會大老遠跑來的顧客,現在為了避免移動,都改到附近店家消費,美業店家想留住顧客,除了慣用的行銷手法之外,新型態的行銷科技也能幫上大忙。

像是部份美業店家已將 LINE 做為 SCRM 載體 ( Social CRM,社群化客戶關係管理 ),發展自己的美業會員系統,除了讓顧客使用 LINE 與店家諮詢、預約之外,還能集點、儲值,顧客好感度提升時,也能帶動忠誠度。

另一方面,在導入 LINE OA 的 CRM 之後,若再搭配美業專屬的店務管理系統,還能將人員排班、人員的獎金計算一併自動化處理,有效率的管理店務,就能提供更好的服務體驗。

美業會員制度設計,提升顧客忠誠度 & 回訪率!

做 LINE 集點、會員等級制度不再是餐飲、零售業專屬!美業設計 CRM 會員制度,已成為時代趨勢,做好會員制度建立,美業店家將能獲得以下好處:

規劃「消費回饋金制度」吸引顧客回流

還在使用集點卡經營熟客嗎?美業店家導入回饋金制度,有別於過去的紙本或 LINE 集點卡,系統可根據消費金額自動發放回饋金,顧客打開 LINE OA 會員系統就能看得到,進而期待下次消費使用。

除此之外,美業店家也能為回饋金設定有效期限,只要顧客前來消費,就可延長回饋金的使用期限,有效刺激顧客縮短回購週期。

範例 1

小花在美甲店消費 1,680 元後,從店家的 LINE SCRM 會員系統中獲得 17 元回饋金,因為可以折抵消費金額,小花打算下個月也找同一店家做美甲。

範例 2

小莉在美睫店家的 LINE 會員管理系統中,擁有 200 元的回饋金,眼看本月底即將過期,為了延長回饋金使用期限,小莉決定下週回店消費。

設計「會員等級制度」深耕 VIP 熟客會員

美業店家設計會員等級制度,可依據消費金額、次數等條件,將顧客劃分成不同等級,並賦予尊榮的會員等級名稱與專屬權益。當高級會員能享有更好的權益時,顧客就會持續消費,讓店家獲得更多營收。

範例 1

小花在美甲店累積消費滿 5,000 元後,從普卡會員升級為銀卡會員,享有銀卡會員專屬的光療美甲 9 折優惠,因為有折扣誘因,小花決定固定在同一家美甲店消費。

範例 2

小艾在 SPA 店家消費滿 20,000 元後,從銀卡會員升級為金卡會員,生日當月持金卡會員身份消費,即可獲得指定療程 8 折優惠,還能獲得精美生日禮,滿滿尊榮感讓小艾持續在同一家店做 SPA。

美業 SCRM ( LINE 會員系統 ) 深度經營顧客!

美業店家想經營顧客關係,使用 LINE SCRM 不只能高度觸及顧客,還可利用 LINE 會員卡、線上預約等功能,優化消費前、消費後的顧客體驗,用良好體驗吸引顧客回流消費,就能大幅提升門店業績!

功能

說明

會員卡

電子化的會員卡。顧客免攜帶實體卡片,到店出示 LINE OA 即可識別會員身份。

預約服務

24 hr 線上預約功能。顧客點選想要的服務項目、人員、時間後,即可完成預約。

貼標分群

顧客標籤與分群功能。根據顧客輪廓、消費行為設定標籤,做為分眾行銷的依據。

優惠券

電子化的優惠券。使用 LINE OA 即時發放,透過優惠誘因吸引顧客回流消費。

小遊戲抽獎

MGM 舊客帶新客、幸運輪盤、刮刮樂等。搭配優惠券獎勵,刺激顧客來店消費。

表 1. 美業 SCRM ( LINE 會員系統 ) 常見功能

LINE 會員卡:綁定手機號碼,快速完成註冊

過去發行實體會員卡,店家需要支付製卡成本,顧客還常常忘記攜帶、遺失。改用 LINE 電子會員卡後,顧客只要打開 LINE OA 完成綁定,就能快速註冊會員,日後到店消費時,免攜帶實體卡片,只要出示 LINE 會員卡就能享有專屬權益。

LINE 預約系統:24 小時自動接單,輕鬆不漏單

使用手機通話、簡訊接受顧客預約,不只影響工作效率,人工作業還容易漏掉重要顧客。在 LINE SCRM 中導入預約功能,店家可彈性設定人員排班、服務項目,讓顧客 24 hr 使用手機輕鬆預約。在預約時間來臨前,系統還能自動發送通知,提醒顧客準時來店。

LINE 標籤分群:精準鎖定高價值顧客,推播提升來店率

想提升經營成效,根據顧客特徵規劃精準行銷策略,才是致勝關鍵。在 LINE SCRM 使用貼標分群功能,可將顧客劃分為不同輪廓、不同消費偏好的客群,日後撰寫行銷訊息時,就能針對單一客群發送,減少訊息成本、提升行銷命中率。

LINE 優惠券:生日禮、升等禮,抓住顧客心理

在經營顧客關係時,除了提供優質的服務、維持有溫度的互動外,適時給予「好康回饋」也很重要。利用 LINE SCRM 發放優惠券,做為顧客生日禮、會籍升等禮,能讓顧客感受到店家的貼心,優惠券的折價誘因也能刺激顧客回流消費。

LINE 小遊戲抽獎:趣味互動,提升顧客參與度

「遊戲化」是目前許多品牌積極落實的行銷策略之一,趣味的遊戲元素能增加顧客互動與黏著度。在 LINE SCRM 中可設計 MGM 舊客拉新客挑戰、刮刮樂、幸運輪盤等小遊戲,以此提升顧客與品牌間的互動,搭配優惠券獎勵還能吸引顧客回購。

美業儲值與堂票,圈住顧客預算,預約未來消費!

美髮、美容、美睫等服務的回購週期較短,因此適合發展儲值與堂票服務。美業店家推出儲值與堂票服務,可設計「量購」優惠價格,吸引顧客投入大筆金額於店家中,成功圈住顧客預算。

但對於小店家來說,無論是做儲值卡,還是賣堂票,都必須負擔紙本票卡的製作成本,同時還得擔心偽造問題,對顧客來說,紙本票卡的攜帶與存放也是個惱人的問題。現在有了 LINE SCRM,製作行動儲值卡與電子堂票,就可以解決上述問題!

利用 LINE SCRM 製作行動儲值卡與電子堂票,不僅少了印刷成本與紙本變造問題,還能讓顧客隨時查看儲值金與堂票狀態,到店消費也免帶實體票卡,便利體驗可增加顧客對店家的好感度、忠誠度。

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