以肉鬆、肉乾產品聞名的新東陽,是台灣人耳熟能詳的伴手禮品牌,除了經典的伴手禮產品外,亦販售多種休閒零食、包裝食品、調理包等,拓展不同產品型態的經營版圖,積極為新東陽這個老品牌開創新局。然而在開創新局的同時,新東陽也不忘體貼消費者,以行銷科技落實數位轉型,致力為顧客創造更優質的消費體驗,推出以會員經營為核心的「新東陽會員」APP。
「新東陽會員」APP 是一套專為其會員分級制度量身打造的 CRM 會員系統,在這套 CRM 會員系統中,可以看見新東陽在品牌行銷與會員經營上下足了功夫,除了會員專屬的 QRCode 電子會員卡之外,還有如同虛擬集點卡一般的紅利集點系統,以及多種電子優惠券兌換活動,消費者在新東陽門市消費時,不需攜帶紙本集點卡與實體會員卡,只要用手機打開新東陽會員專屬的會員系統 APP,即可憑電子會員卡識別會員身份,將消費紀錄登錄至會員系統中,並透過 APP 中的 CRM 紅利集點系統累積紅利點數,透過消費獲得的紅利點數,可在日後進行消費金額的點數折抵,這樣的 CRM 集點系統機制,讓會員能有效運用消費所獲得的點數,集點系統中「點數折抵消費金額」的功能機制是不少會員認為相當有感的集點模式,加上新東陽為品牌會員經營所規劃的各類電子優惠券,這樣的品牌行銷與會員經營策略,讓會員能更深刻感受到品牌對老顧客的用心。
新東陽持續深入會員經營,為老顧客打造優質的消費體驗之餘,也致力關注台灣本土農業的發展,與台灣各地的農會、小農合作,以品牌行銷手法打造「農青小聚」服務,會員可從「新東陽會員」APP 的「農青小聚」專區預先訂購品牌販售的新鮮蔬果,待 30 分鐘後即可憑 APP 內的 QRCode 至指定取物櫃取貨,「農青小聚」服務不僅僅是以數位化、科技化的方式為會員帶來更便利的消費體驗,在品牌行銷上也運用內容行銷策略,規劃多種內容行銷主題來呈現小農們的發展故事,讓大眾從另一種角度深入了解台灣本土的蔬果產品,同時也帶動台灣本土蔬果的銷售發展。
新東陽從一間老字號的肉鬆、燒臘專賣店,搖身一變成為一家落實多角化經營,擁有多種不同型態事業版圖的企業,透過多年來在產品上的耕耘,以及在營運、行銷策略上的深度優化,新東陽站穩伴手禮領導品牌的地位之外,更持續以嶄新面貌深入消費者的心。