應用案例
黑浮國際餐飲
線上線下會員資料互通
指定商品滿額滿件折扣
紅配綠商品組任選優惠
線下點數折抵消費金額
支援多元付款方式
# 01 黑浮國際餐飲:
擴展會員線上商城,打造無時空限制新購物體驗
打造品牌專屬 OMO,專人立即聯繫

餐飲業界知名的「黑浮國際餐飲集團」,旗下擁有黑浮咖啡、奎克咖啡兩大品牌,因其高品質消費體驗,讓黑浮擁有將近 30 萬名會員大軍,秉持著對 30 萬會員提供優質服務的初心,黑浮集團推出具有儲值卡、紅利點數功能的 CRM 會員系統「黑浮國際餐飲」APP 外,更擴展針對行動購物的線上電子商務平台「黑浮嚴選商城」。

「黑浮嚴選商城」是由黑浮自營的電商網站,當 CRM 會員打開「黑浮國際餐飲」APP ,免額外登入,即可使用 CRM APP 會員身份連結至自營購物網站「黑浮嚴選商城」。在「黑浮嚴選商城」中,會員可按平時瀏覽購物網站的習慣,從各分類中點擊進入商品列表,會員可如同瀏覽一般電子商務網站般,先瀏覽各商品的情境照片、販售價格,點擊進入商品頁後,可檢視詳細商品資訊,如更多張商品圖、品名、簡介、規格選項、價格等,並且能在此將所需商品加入購物車。在購物車頁面中,會員可再次確認購買商品,並輸入收件人資訊。此外,與其他網路開店系統不同的是,「黑浮嚴選商城」落實 OMO 虛實融合策略,讓會員在購物車結帳流程使用線下儲值卡內的儲值金與紅利點數折抵消費金額。許多同時經營線上、線下通路的品牌,使用市面上的網路開店系統建立購物網站時,經常無法與線下門市使用的 CRM 會員系統做到資料共通,造成會員線上消費時需另行註冊額外會員帳號,並且也無法享有在線下門市的消費權益,也無法使用線下慣用的儲值金消費,造成線上通路的使用率較低,較難實現無時空限制的新零售優勢。黑浮建立電子商務平台時,也相當重視會員於線上網站、線下門市的體驗是否一致,即使會員在家使用手機進行行動購物,進入「黑浮嚴選商城」電商網站時,能感受到 OMO 虛實融合策略中與線下門市相同的優質消費體驗,當會員在這樣的電商網站消費時,自然能提升對品牌的好感度。

除了一般商品販售外,黑浮也如同其他電子商務購物網站般,運用自營電商網站「黑浮嚴選商城」內的行銷模組規劃各式販促活動,一般網路開店系統常見的行銷模組,在「黑浮嚴選商城」中均有更細緻的功能實現,如消費滿額優惠、指定件數優惠、紅配綠商品優惠等,黑浮使用這類比網路開店平台更細緻的行銷功能上架許多販促活動,更能刺激會員的消費欲望。

據媒體報導,黑浮國際餐飲集團在推出「黑浮嚴選商城」後,除了自家產品的販售與行銷活動規劃外,同時也預計拓展異業品牌的聯名販促活動,讓會員可運用所持的儲值金、紅利點數等滿足多元消費體驗。黑浮商城預估未來每月可貢獻至少 200 萬元以上的營收,為集團數位轉型再添佳績。

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