以奶油酥餅聞名的伴手禮品牌裕珍馨，從 56 年前大甲鎮瀾宮旁的小店，發展成全台擁有十多間門市的知名連鎖品牌，在行銷與營運策略上，裕珍馨也積極佈局數位轉型，像是以 CRM 會員經營、會員行銷思維為核心設計會員制度，擴展品牌專屬的「裕珍馨」LINE 官方帳號就是一例。
「裕珍馨」LINE 官方帳號是一套具有多種會員行銷功能的行動化 CRM 會員系統，消費者只要加入「裕珍馨」LINE 官方帳號好友並加入會員，即可自 LINE 官方帳號下方六宮格設計的圖文選單中取得 LINE 行動會員卡，日後於裕珍馨門市消費時，這張行動會員卡也如同電子集點卡一般，讓 CRM 會員系統附屬的點數系統能根據消費金額、會員等級來發送點數。會員打開「裕珍馨」LINE 官方帳號時，就像是打開電子集點卡，可輕鬆查閱點數系統內的點數相關資訊，而這些由點數系統根據 CRM 會員制度規則所發放的點數，可讓會員在日後消費時折抵結帳金額，或是參與會員系統內的點數兌換活動，是會員經營中相當經典的回饋模式。
除了點數系統的優惠回饋外，裕珍馨在會員經營與會員行銷的佈局也相當積極，像是會員生日折價券、新會員領取上市新品兌換券、消費抵用券等，遇上特定節慶或主題時，裕珍馨運用 LINE 官方帳號的圖文訊息功能發送活動推播通知，有趣的圖文訊息設計，讓收到推播通知的會員們能更有興趣地了解活動內容。
裕珍馨的會員經營策略當中，也規劃了引導消費者前往品牌自營的線上商城。在「裕珍馨」LINE 官方帳號下方的圖文選單中，設計了自營網購平台的入口，會員進入裕珍馨自營的網購平台後，只要使用原先在 LINE 官方帳號註冊的會員資料，即可登入網購平台的會員系統，並且瀏覽商品資訊、將喜愛的商品加入購物車。
會員行銷使用 LINE 官方帳號導入行動化 CRM 會員系統，能夠讓會員服務更便利、操作更簡單。「裕珍馨」LINE 官方帳號自 2021 年上線至今，已累積 8.4 萬好友數，搭配有感的會員制度、回饋方案，以及有趣的圖文訊息設計，輕鬆觸及有興趣的消費族群，讓喜愛裕珍馨的會員好友能更快速地接收品牌訊息。