位於大台中地區中港商圈的知名百貨廣三 SOGO，是不少在地人週末假日休閒逛街的好去處，廣三 SOGO 過去在經營熟客方面，規劃了「Smart Card」會員制度，並發行「Smart Card」實體會員卡，但在數位化的時代中，許多百貨商場皆以手機 APP 提供會員服務，以便利的行動會員卡（電子會員卡）取代實體會員卡，落實電子集點，廣三 SOGO 著眼於這樣的數位趨勢，推出「廣三 SOGO」CRM 會員 APP，向顧客提供更優質的消費體驗與行動化服務。
「廣三 SOGO」APP 是一套集電子集點、點數折抵兌換與其他虛實融合服務於一身的 CRM 會員系統 APP，廣三 SOGO 將既有的「Smart Card」實體會員卡數位化，轉換為新時代的行動會員卡（電子會員卡），若會員持有「Smart Card」實體會員卡，只要打開「廣三 SOGO」APP 進行開通綁定，即可擁有同卡號的行動會員卡，會員持行動會員卡於館內消費，透過 APP 內的點數系統，即可根據消費金額進行紅利集點，透過紅利集點持有的點數，可在日後消費時折抵消費金額，或是於 CRM 會員系統 APP 內的點數兌換服務兌換多種電子優惠券。點數系統的電子集點與電子優惠券運用，對於希望經營熟客的品牌來說，可說是相當重要的一套數位解決方案。因為點數系統所發放的紅利點數，為一種遞延式的回饋模式，當會員透過點數系統進行電子集點，會為了「耗點」而以點數兌換優惠券前往門店使用，若能折抵消費金額，亦會回訪產生消費，廣三 SOGO 與許多百貨商場在導入 CRM 會員系統時，同樣運用點數與優惠券行銷，鼓勵會員在有消費需求時，能持續回訪商場。
除了「Smart Card」行動會員卡的電子集點、折抵、兌換之外，「廣三 SOGO」會員系統 APP 還為暢遊館內的會員提供充實的 OMO 虛實融合服務，如 APP 活動報名功能可讓會員在線上一鍵報名商場內的實體活動，無需親自致電或前往報名櫃台，便利化的線上體驗，可強化會員活動參與度；線上 DM 功能則讓會員可隨時隨地瀏覽館內的最新商品與活動資訊，當會員受到 DM 內的活動資訊吸引而前往館內消費時，若想了解館內品牌資訊，亦可透過 APP 內的樓層導覽服務了解各品牌櫃位位置等相關資訊，減少會員在購物歷程中的不便性。廣三 SOGO 透過數位化轉型，將原先以實體卡為載體的會員制度擴充至手機 APP 中，並且增加多種會員相關服務，大幅優化會員的消費體驗。