應用案例
廣三 SOGO APP
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消費即享紅利點數回饋

點點成金折抵消費金額

會員獨享點數兌換好禮

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# 廣三 SOGO:

轉型打通虛實服務,提升商場人流與消費意願!

打造品牌專屬 OMO,專人立即聯繫

位於大台中地區中港商圈的知名百貨廣三 SOGO,是不少在地人週末假日休閒逛街的好去處,廣三 SOGO 過去在經營熟客方面,規劃了「Smart Card」會員制度,並發行「Smart Card」實體會員卡,但在數位化的時代中,許多百貨商場皆以手機 APP 提供會員服務,以便利的行動會員卡(電子會員卡)取代實體會員卡,落實電子集點,廣三 SOGO 著眼於這樣的數位趨勢,推出「廣三 SOGO」CRM 會員 APP,向顧客提供更優質的消費體驗與行動化服務。

「廣三 SOGO」APP 是一套集電子集點、點數折抵兌換與其他虛實融合服務於一身的 CRM 會員系統 APP,廣三 SOGO 將既有的「Smart Card」實體會員卡數位化,轉換為新時代的行動會員卡(電子會員卡),若會員持有「Smart Card」實體會員卡,只要打開「廣三 SOGO」APP 進行開通綁定,即可擁有同卡號的行動會員卡,會員持行動會員卡於館內消費,透過 APP 內的點數系統,即可根據消費金額進行紅利集點,透過紅利集點持有的點數,可在日後消費時折抵消費金額,或是於 CRM 會員系統 APP 內的點數兌換服務兌換多種電子優惠券。點數系統的電子集點與電子優惠券運用,對於希望經營熟客的品牌來說,可說是相當重要的一套數位解決方案。因為點數系統所發放的紅利點數,為一種遞延式的回饋模式,當會員透過點數系統進行電子集點,會為了「耗點」而以點數兌換優惠券前往門店使用,若能折抵消費金額,亦會回訪產生消費,廣三 SOGO 與許多百貨商場在導入 CRM 會員系統時,同樣運用點數與優惠券行銷,鼓勵會員在有消費需求時,能持續回訪商場。

除了「Smart Card」行動會員卡的電子集點、折抵、兌換之外,「廣三 SOGO」會員系統 APP 還為暢遊館內的會員提供充實的 OMO 虛實融合服務,如 APP 活動報名功能可讓會員在線上一鍵報名商場內的實體活動,無需親自致電或前往報名櫃台,便利化的線上體驗,可強化會員活動參與度;線上 DM 功能則讓會員可隨時隨地瀏覽館內的最新商品與活動資訊,當會員受到 DM 內的活動資訊吸引而前往館內消費時,若想了解館內品牌資訊,亦可透過 APP 內的樓層導覽服務了解各品牌櫃位位置等相關資訊,減少會員在購物歷程中的不便性。廣三 SOGO 透過數位化轉型,將原先以實體卡為載體的會員制度擴充至手機 APP 中,並且增加多種會員相關服務,大幅優化會員的消費體驗。

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