應用案例
Focus 林百貨 APP
Focus 林百貨 APP

Focus 林百貨 APP

手機就是行動會員卡

筆筆消費皆享點數回饋

暢玩好禮任務獲得獎勵

會員獨享電子優惠券

多種專屬好禮免費兌換

# Focus x 林百貨:

台南地標百貨轉型再出發,貼心優化消費體驗

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Focus 時尚流行館與林百貨皆是台南知名地標,一間是受年輕人喜愛的流行購物商場,另一間則是觀光客最愛的名勝古蹟兼文創商品平台,近年來百貨業紛紛數位轉型,提供消費者如行動會員卡(電子會員卡)、會員紅利集點等行動化服務,為了帶給消費者更優質的服務體驗,Focus 時尚流行館與林百貨聯合推出以手機 APP 為載體,含帶多種行動化會員服務的 CRM 會員系統。

雙品牌 CRM 會員系統 APP 「Focus 林百貨」,為會員提供行動會員卡(電子會員卡)、紅利集點、電子優惠券等服務,在此 CRM 會員系統 APP 中,消費者可自由切換「Focus」、「林百貨」兩種品牌情境,並註冊該情境的 CRM 會員,成為會員後即可於 APP 內獲得該品牌的行動會員卡,會員持行動會員卡於館內消費,APP 內的點數系統將依據消費金額發放紅利點數,會員自點數系統累積的紅利點數,可於 APP 內以點數兌換各類電子優惠券。點數系統的運用能使會員養成於同一通路消費的習慣,因此許多百貨商場、餐飲業等均善用點數系統,利用紅利集點折抵消費金額,或以累積點數兌換優惠券等操作吸引會員持續回訪消費,提高會員忠誠度。

在「Focus 林百貨」會員系統 APP 中,除了紅利集點、電子優惠券等遞延式回饋功能外,還有許多能刺激會員消費欲望的行銷功能,如最新活動訊息與線上 DM,有別於傳統的紙本傳單,將活動訊息與 DM 行動化,可讓會員隨時隨地拿起手機掌握館內最新優惠與活動訊息,並且也讓百貨商場省去紙本傳單印刷、寄送的成本,以 Focus 流行時尚館為例,每月固定舉辦的會員日行銷活動就以 APP 內的最新消息功能向會員傳遞活動訊息,教育會員在每月固定的會員日回訪消費,只要消費滿額即贈送電子優惠券。至於 APP 內另一種較為創新的行銷功能,則是以 PBL 遊戲化策略為核心概念所發展的「好禮任務」,在「好禮任務」功能中,可規劃充滿挑戰性、趣味性的行銷活動,並以點數、優惠券獎勵鼓勵會員完成活動指定的消費金額、消費次數或打卡門檻,以遊戲化的方式刺激會員為商場貢獻業績。

無論是百貨商場 Focus 流行時尚館,或是名勝古蹟林百貨,近年來皆透過不斷轉型來優化顧客體驗, Focus 流行時尚館積極切入年輕客群,打造充滿流行、時尚與文創元素的購物空間;林百貨則成功在古蹟中注入新生命,販售具有在地特色的文創商品,Focus 時尚流行館與林百貨在行銷策略上結合客群所需,並提供更便捷的會員服務,用數位科技與品牌力創造更美好的消費體驗。

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