海拔 2,750 公尺的合歡山鳶峰，是全台首座、亞洲第三座通過國際暗天協會 ( IDA ) 認證的暗空公園核心據點之一。無光害的天幕、綿延的中央山脈稜線，讓這裡成為天文愛好者心中嚮往的高山秘境。園區攜手工研院打造的沉浸式星空劇場，將在地原民故事與滿天星斗交織成一段奇幻旅程，也讓合歡山暗空公園鳶峰遊客中心，成為許多旅人一生必訪一次的星空體驗起點。
這座由南投縣政府設立、委外團隊悉心經營的遊客中心，長年守護著全台唯一的暗空公園核心場域，也肩負起連結星空劇場、天文觀星平台與在地高山物產的角色。從沉浸式星空劇場的光影敘事，到窗外觸手可及的雲海與稜線，合歡山暗空公園鳶峰遊客中心，持續把這片星空級的資產，轉譯成每一位旅人都能親身感受的驚喜。
經營背景與挑戰
合歡山暗空公園鳶峰遊客中心，坐落在全台唯一通過國際認證的暗空場域核心，光是星空劇場的沉浸式體驗，就是許多深度旅人心中的口袋景點。隨著南投星空季等地方活動持續加溫，鳶峰的到訪詢問度與日俱增，天文觀星平台與星空劇場的場次，經常在假期前就被詢問一空。
然而，高山場域的營運節奏，天生就與都會型景點不同。遊客中心每週三休館，日常營業時間也受限於高山氣候與人力調度，星空劇場更因場地特性，每場次的承載量有其上限。當詢問度持續攀升，如何在有限的場次與人力之下，讓每一次預約都能被妥善承接，讓到訪轉換率不因久候而流失，成為委外經營團隊必須正面回應的課題。
更關鍵的是，鳶峰遊客中心同時肩負政府觀光單位的公共服務角色，既要維持親民開放的形象，也要讓有限資源發揮最大效益。如何在維持服務品質的前提下，把每一次到訪的詢問與預約，整合進同一套可被延續的節奏之中，讓場次滿座率與回訪率同步提升，是鳶峰在下一階段最值得投入的方向。