品牌經營模組

MMRM | 會員經營平台

集團多品牌 CRM 會員經營,聚攏各品牌行銷資源共同推廣。運用不同事業體的消費特性,交叉比對、相互導流,掌握「消費頻次 / 消費客單價」進行高低搭配,讓集團多品牌發揮更大的綜效,節省行銷的重複投入,串聯起集團的第一方顧客數據價值。

MMRM - CRM | 會員經營平台:集團多品牌 CRM 會員經營,聚攏各品牌行銷資源共同推廣。運用不同事業體的消費特性,交叉比對、相互導流,掌握「消費頻次 / 消費客單價」進行高低搭配,讓集團多品牌發揮更大的綜效,節省行銷的重複投入,串聯起集團的第一方顧客數據價值。

MMRM 會員經營平台

全方位 CRM 顧客關係管理系統,布局品牌 MarTech 數位轉型新契機

品牌經營系統功能

品牌經營的一致性很重要?

情景應用#1:

品牌經營的一致性很重要?

經營品牌時,不論 餐飲業零售業 都有自己的公司企業識別,也就是提升品牌形象,因此紛紛製作自家的手機 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁等,同時將所有的品牌理念、門市資訊、社群媒體等等資訊皆公告於線上會員系統,讓消費者透過品牌 APP、LINE OA 自行查看,或搜尋所需要的商品與服務。但是建立品牌還需要特別注意一點,才能在這競爭激烈的市場中賺取獲利並永久經營,將品牌經營的高度再次提升,則能吸引更多的消費者上門。

因此,不管是集團式多品牌或是多店點的連鎖品牌,都需要運用集團式經營思維來經營,關鍵就在於品牌的形象「一致性」。經營品牌時,需要留意整體形象或各通路的宣傳都與品牌有相關聯性的,就算是在自營的  CRM 系統平台要宣傳產品或活動都需要考量,品牌整合行銷、會員卡整合等,這對品牌而言是否具有意義,以及想傳達的訊息是否會讓會員感到困惑等,強化品牌的價值感,就有助於品牌使用會員系統來建立會員認同度及忠誠度。

觀察市面案例,某知名連鎖 速食業者 的品牌營銷手法與元素都是相似且緊密串連在一起,就像是建立宣傳圖像、訊息、視覺等,如:I’m lovein' it,當消費者接收到相似訊息或相關風格內容就能立即聯想到該品牌,由此可見,品牌如何讓會員在各通路不論線上及線下都能產生共鳴,在集團 CRM 會員經營的操作更需要透過品牌一致性,打造出獨特的品牌價值,即有機會刺激會員消費,並再品牌市場中站穩一席之地。

整合多品牌集團式經營優勢

情景應用#2:

整合多品牌集團式經營優勢

一般來說,企業經營 多間品牌 營銷大部分都想要吸引不同的消費者客群,逐步佔據相同性質的消費市場。根據市面案例,國內 餐飲業 可以同時經營西式、日式、中式、美式等異國料理並發展出不同的品牌;還有 零售業者 洗髮品牌,也同時發展出三家品牌類似的產品,但是可以滿足不同需求的消費者,因為三個品牌加起來的銷售量還是比一人單打獨鬥來的高。

綜觀以上品牌營銷的成功案例,我們可以看見企業為了增加收益,而開拓許多品牌,若能善用集團 CRM 會員經營系統,就能同時將不同品牌營銷資源互相導引運用,品牌也可以因為過去已建立的良好的品牌形象,增加消費者對品牌的信賴。因此,當企業將品牌整合為一在 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁上共同露出,即可讓消費者從 A 品牌接觸後並加入會員,用 APP、LINE 串接 CRM 系統來將品牌會員整合,再透過品牌效應認識該 集團 旗下的 B 品牌,甚至 C 品牌等,不但可以拓展市場占有率,也能藉此達到品牌行銷的目的。

而集團雖然有多品牌及分店需管理經營,但也能藉由 CRM 系統來進行品牌資訊、門市列表等細分歸類,讓會員在透過門市查詢系統查詢品牌門市或訂位時能更加便利,集團也能藉此蒐集更多會員,創造更多品牌整合行銷的機會,推廣旗下的周邊品牌,達到雙贏的局面。

提供各行業會員經營到金流整合的最佳解決方案

精準化、遊戲化的 CRM 會員經營

充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會,藉由詳細區分客戶類別,可以增加客戶留存率,並將利潤最大化。

OMO 虛實整合線上與線下金流

貫穿 OMO 的消費界線,整合線上、線下的全通路消費場景,購物體驗更流暢,拓展品牌會員消費金流循環。

數據賦能啟動 1:1 個人化行銷

匯聚全通路數據,建立品牌數據生態系,以 AI 數據分析技術與高彈性行銷自動化工具,協助品牌提升顧客經營成效。
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MMRM - CRM | 會員經營平台:威許移動是您 OMO 虛實整合的好夥伴!運用 Martech 協助品牌發展行動化 CRM 系統,驅動全通路 CDP 再行銷,打造 APP / LINE 個人化 CX 顧客體驗,落實 D2C 會員經營,實現 AI 行銷自動化。我們發展的全通路 LINE 行銷平台,LINE API 串接 30+ 行銷功能,整合 LINE 行銷工具。用一個 CRM / CDP 數據平台,管理品牌全方位顧客資料,收集完整消費者輪廓,洞察消費者心理。

2023 年品牌經營 3 大趨勢!連鎖店、集團式經營者必懂的高效品牌經營模組

品牌經營策略的制定,除了依循客戶消費行為觀察與數據做調整,更需要了解經營品牌的趨勢、運用 Martech  行銷科技技術,讓經營品牌的效能快速提高,貼近消費者的生活需求,品牌也更能與客戶產生共鳴。本文將帶領連鎖店與集團式經營者,認識在瞬息萬變的後疫情時代裡品牌經營的 3 大趨勢,了解 Martech 如何協助品牌在品牌形象經營、會員卡 APP 運用管理與品牌會員整合中,幫助品牌達成經營目標。

2023 年品牌經營趨勢一:策略品牌管理要統一 提升品牌形象一致性

品牌形象的建立,能帶來 60% 因為認同品牌價值而購買的忠實顧客,因為品牌形象必須以互動的方式在消費者心中累積印象,而這有助於新品推廣績效的提升。良好的品牌形象讓原有的忠實顧客自動成為品牌的素人推廣大使,幫助品牌快速拓展目標族群,攻佔市場。然而多門市的連鎖店品牌要如何向消費者傳達一致的品牌形象?而多品牌的集團式經營者要如何規劃品牌管理策略,在與消費者互動中展示集團的凝聚與獨特的集團品牌形象呢?以下將以連鎖店與集團式經營者分類說明,透過行銷科技達成品牌形象一致的方法。

同品牌連鎖店 - 策略品牌管理統一方法與案例

連鎖店多門市的經營,形成市場規模經濟的同時,消費者對品牌的認同、口碑與定位,將自然形成對品牌的印象,因此由連鎖店經營者從內部發覺品牌價值、品牌個性...等等的品牌管理策略,就能主導消費者對連鎖店的品牌形象,進而對品牌產生認知與認同。但是連鎖店經營團隊要如何做才能提升整體品牌形象,達成品牌形象的一致性?首先,在擁有明確的品牌目標市場與品牌定位後,運用品牌會員 APP 作為品牌形象管理是最直接與消費者互動、傳遞品牌核心價值的方式,連鎖店經營團隊更可以透過品牌 APP 快速讓員工了解公司的市場策略,讓品牌形象的建立與內部資訊管理都完成一致性的目標。以威許移動的 MMRM 品牌經營系統功能中隨著品牌經營模組的客製化調整,能滿足連鎖店的品牌策略需求,例如:連鎖首飾品牌將創辦人所堅持的品牌核心價值【擁抱燦爛時光】,用繽紛的圖片及優雅的文字展現在品牌故事當中,同時將品牌簡介及品牌形象圖置入到 APP 品牌資訊區,從傳達品牌核心價值來逐步提升消費者對於品牌的信任與支持。

集團式多品牌 - 策略品牌管理統一方法與案例

集團式企業發展多樣品牌,絕大多數是為了滿足不同消費族群的需求,並擴大營收規模,而當消費者熟知的集團開發出新的品牌時,也能較其他獨立品牌更快贏得客戶的信任感,降低品牌的溝通成本。

集團在開拓多項品牌的過程中,要加速市場認同就必須善用集團 CRM 會員經營系統,導入不同品牌的行銷資源交互運用。例如:擁有集團專屬 APP 將旗下多品牌整合納入,並且在 LINE 官方帳號、WEB 網頁上共同露出,以品牌整合行銷的方式迅速提升會員數。其次以集團的 APP 與 LINE 串接 CRM 系統來經營熟客,透過集團內的品牌效應認識旗下其他品牌,就能有效的拓展市場占有率,達到品牌形象一致性的目標。威許移動提供的品牌經營模組中,當集團有 A、B 兩大品牌需要經營,就可以在系統後台同時做品牌經營與管理,無須額外再開發其他功能,也能輕易彙整門市與會員資訊,讓會員行銷更便利,提升管理績效。

2023 年品牌經營趨勢二:提升品牌 APP 會員卡整合功能 優化顧客體驗 

連鎖店與集團品牌都擁有多門店需要一致的品牌形象管理,而品牌 APP 不僅能幫助建立品牌形象,更能透過 APP 會員卡與會員制的設計,強化品牌與消費者的互動,以 APP 客製化的品牌經營模組,讓顧客感受品牌的獨立特色,到門市消費時打開 APP 使用會員功能,體驗品牌的虛實無縫消費體驗。以下將透過品牌 APP 如何創造良好的 CX 顧客體驗,以及為品牌 OMO 整合全通路的會員制 APP 規劃應用,讓經營者了解品牌經營趨勢。

創造個人化 CX 消費體驗 強化與品牌互動

在越來越訴求凸顯個人風格、展現自我的社會風潮下,品牌行銷要成功也必須從以人為本的基礎角度,加上 Martech 的輔助應用,從數據分析提供更精準且快速的個人化行銷,讓品牌融入消費者的生活,成為顧客表達個性風格的代表。然而會員整合 APP 與 LINE 有哪些可以幫助品牌提升 CX 顧客體驗的功能呢? 

例如:品牌 APP 、LINE 上的自訂門市分類,能夠讓會員輕易就搜尋到門市資訊,分類上可以依照連鎖店或集團的需求設定,像是可以設定店型分類,如:旗艦店、百貨櫃位、體驗店...等,或是以區域分類設定,搜尋流程的優化讓消費者在到店消費前就感受到品牌重視 CX 顧客體驗的貼心服務。像是 A 品牌於全台各地展店約有 100 間門市與櫃位,當會員要找就近的門市就可以打開品牌 APP 依照所在位置選擇區域「北部」,即可顯示附近的 36 間門市。其他功能還有例如:會員升等可以強化 CX 顧客體驗中的個人化服務、多元點券可提升回購與提高客單...等等的客製化 品牌經營模組 彈性組合。

OMO 虛實整合全通路 流暢品牌 APP 會員卡應用場景

圖 1. OmniGo 將連鎖店門市與線上通路虛實整合,讓品牌 APP 會員卡在多場景中流暢使用
圖 1. OmniGo 將連鎖店門市與線上通路虛實整合,讓 APP 會員卡在多場景流暢使用

連鎖店會員制 APP 的會員制度規劃與會員卡功能/遊戲設計,都已是連鎖店經營者用來優化 CX 客戶體驗與增加顧客黏著度的主要工具。此外連鎖店更可將品牌 APP 會員卡結合 OmniGo 整合全通路 OMO 虛實消費場景,將品牌自營電商、訂閱制、外帶外送、預購寄杯、遠距結帳,融合 Martech 優化客戶線上線下的消費流程,在帶給客戶全新品牌形象與體驗的同時,以全方位通路整合來驅動品牌成長的新動能。

集團雖然有多品牌及分店需管理經營,但也能藉由 MMRM 的 CRM 系統來進行品牌資訊、門市列表等細分歸類,讓會員在透過門市查詢系統查詢品牌門市或訂位時能更加便利,集團也能藉此蒐集更多會員,帶動旗下的周邊品牌共同曝光提升知名度,進而滾動更多消費者加入會員,讓品牌行銷效益達到最大化。。

2023 年品牌經營趨勢三:串聯集團第一方會員數據 精準品牌會員管理

在 Cookie 與 Google Analytics 於 2023 相繼退場後,未來連鎖店與集團經營仰賴的市場數據就要以經營團隊為主要來源,因此品牌成為第一方會員數據的管理能力,與數據應用於行銷策略的精準度,將決定新一輪品牌競爭的贏家是誰。以下將從數據管理如何精準品牌會員經營,與 AI 智慧分群怎麼提高顧客回購率解析品牌經營趨勢:

用數據驅動行銷整合資源 精準品牌會員經營

品牌經營策略與行銷執行規劃的基礎,都來自於會員數據的管理與準會員數據的觀察分析,因此連鎖店與集團經營者的 第一方數據平台 CDP 功能優劣,會影響會員數據治理的成效,例如:多方匯集而來的會員數據是否經過清洗去除假資料,讓數據正確可用能夠真正聯繫到會員與品牌互動;或是清洗出品牌真正的 VIP 實力客戶,而不是櫃姐/店長用客戶灌水掛名,在離開品牌後也把客戶帶走。因此每日生成數據報表的 CDP 才能讓品牌第一時間掌握市場戰情。

360 度品牌客戶數據平台,能夠整合消費前後數據,預測高價值客戶群、引導潛在客戶加入訂閱制或週期訂購活動,還能透過 APP / LINE 發送會員點券,推播促銷訊息。以數據驅動行銷整合,讓總部直接經營品牌更能精準對品牌會員深度經營,當集團啟動多品牌聯合行銷、設計跨品牌闖關活動、讓權益訂閱制一步到位,再結合 APP 或 LINE 就能逐步打造集團會員的生態圈,將品牌與客戶緊密融合。

以 AI 智慧分群  行銷自動化提高顧客回購率

透過第一方 CDP 顧客數據平台掌握精準會員數據,再以 RFM ( Recency 指前一次的消費日期; Frequency 消費頻率 ; Monetary 消費金額 )、 NESL (客戶分群模型) 與智慧 AI 演算為基礎,自動生成數十種智慧會員分群名單,讓品牌便於對會員進行分眾行銷。而 CDP 顧客數據平台能自動判讀重要價值客戶、需要加強服務挽留的客戶,以及可以積極發展的潛力客戶,透過 AI 智慧探勘出「豪貴客 / 新貴客 / 小資客」,擬定不同的精準行銷策略,為品牌精簡行銷預算創造高投報率。

在智慧分群後,要製作什麼內容才能提升行銷成效呢? 以過往有效的內容,並觀察競業與市場現況製作成行銷劇本,以 Martech 自動化模式運作,可以提升顧客回購率、提高工作效率,更可以協助企業累積企業資產。

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