Doris Nail 朵莉絲美甲坐落於新竹竹北，以手部美甲、足部美甲與手足保養為核心服務，憑藉細膩的施作工藝與對選材品質的長期堅持，在新竹美業市場中建立起清晰的品牌輪廓。從凝膠指甲的色系搭配到甲面紋理的完整度，美甲師團隊以扎實的技術底蘊為每一位顧客完成兼具質感與持久度的美甲作品，讓 Doris Nail 在新竹客群中持續累積穩定的美甲口碑，也使品牌在競爭激烈的美業環境中形成長期的顧客信賴基礎。
自竹北首店站穩腳步後，Doris Nail 朵莉絲美甲進一步展店至關新路，以雙店格局服務更廣泛的新竹客群，讓品牌在新竹地區的服務能量得以進一步延伸。Doris Nail 導入 LINE 官方帳號作為每間分店的數位服務入口，讓顧客透過最熟悉的通訊工具完成預約與會員管理，使品牌的服務觸點從店面現場延伸至每一位顧客的手機，為雙店的日常運營建立起一致的數位承接能力。
經營背景與挑戰
美甲服務本質上是高度時間密集的工作型態，美甲師在服務一位顧客的期間，時間完全歸屬於此，其他預約只能等到服務結束後才能安排。每一個席位的利用效率，直接決定了門市的當日服務能量；若預約管理依賴人工逐一確認，爽約或臨時更動所造成的空白席位便難以即時補位。對 Doris Nail 朵莉絲美甲而言，讓每位美甲師的工作時段都能被精準承接，是決定整體服務密度的核心命題。
隨著雙店格局成形，Doris Nail 朵莉絲美甲以少數核心人員支撐竹北、關新兩間分店的日常運營。若每間店的預約回覆仍仰賴手動處理，人員的精力便容易被行政溝通所耗盡，難以聚焦於現場服務品質的維護；若兩間分店缺乏共通的運作邏輯，多店管理的節奏便難以在規模擴張後繼續保持。
凝膠指甲的自然維護週期約在兩到四週之間，穩定顧客的回訪節奏本身具備相對固定的規律性。如何讓每次到店的消費深度進一步延伸，便成為客單價結構是否穩定的關鍵課題。附加服務若仰賴現場口頭引導，轉換效率往往因人而異；若加購決策能在預約流程中自然完成，客單價結構得以在每次預約中持續累積，整體也不增加現場的服務負擔。