應用案例
大魯閣新時代 LINE 官方帳號
大魯閣新時代 LINE 官方帳號

大魯閣新時代 LINE 官方帳號

LINE 變身行動會員卡

筆筆消費皆享紅利集點

點數兌換多種商品優惠

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館內品牌一鍵輕鬆導覽

# 大魯閣新時代:

用 LINE 快速累積顧客數據,優化服務體驗

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緊鄰台中火車站的「大魯閣新時代」是一間以運動休閒、生活風格及美食購物為主的新型態購物商場,近年來隨著實體零售競爭日趨強烈,大魯閣新時代除了在館內服務上創造獨特優勢之外,也在顧客消費體驗、會員經營上加強佈局,將原有的大魯閣新時代行動會員卡 APP 變成輕量化、易操作的「大魯閣新時代」LINE 官方帳號會員服務,讓顧客能夠更方便、更迅速地加入 CRM 會員,並透過 LINE 官方帳號享有更個人化的購物體驗。

「大魯閣新時代」LINE 官方帳號承襲原 CRM 會員系統 APP 的功能特色,為顧客提供行動會員卡、消費集點、電子優惠券、活動通知等多種會員服務,與原 CRM 會員系統 APP 相同,顧客無需親自前往館內服務中心申請會員,只要加入「大魯閣新時代」LINE 官方帳號為好友,就能申請大魯閣「曼麗卡」會員,獲得 LINE 版本的行動會員卡「曼麗卡」,在館內消費結帳時只要打開「大魯閣新時代」LINE 官方帳號,並於圖文選單點選「會員專區」→「行動曼麗卡」,就能以行動會員卡上的 CRM 會員條碼供結帳人員識別會員身份,並且也如同電子集點卡一般,可將消費金額透過其會員經營佈局中的點數系統累積紅利點數,當會員根據消費金額獲取相對應的紅利點數後,可隨時於「大魯閣新時代」LINE 官方帳號的點數系統相關功能中查詢目前持有的點數量及點數入帳紀錄,與一般品牌使用傳統集點卡相比更為便利,並且沒有傳統集點卡常見的集點卡毀損、遺失問題。另一方面,若論及紅利點數的實用性,大魯閣所發行的紅利點數可不是只有在點數系統中「看得到,吃不到」,會員在點數系統中所累積的紅利點數,可透過「大魯閣新時代」LINE 官方帳號圖文選單的「優惠券」→「點數兌換」功能兌換各類電子優惠券,讓會員能持所兌換的優惠券回訪消費,是會員經營中常見的策略之一。

除了讓會員在消費後取得回饋,並以回饋吸引會員下一次回訪消費外,優化會員的服務體驗也是會員經營中相當重要的一環,「大魯閣新時代」LINE 官方帳號除了上述的會員身份識別、消費集點功能外,還擁有「瀏覽 DM」、「品牌導覽」等功能,會員於館內消費前,可使用「大魯閣新時代」LINE 官方帳號的「瀏覽 DM」功能檢視目前最新的線上型錄,在瀏覽完線上型錄後,再使用「品牌導覽」功能查詢館內的樓層與櫃點資訊,讓會員逛街購物輕鬆無斷點。也顯見數位時代下,不少品牌以大眾最易入手的 LINE 官方帳號做為新的行動會員載體,加速消費者成為會員並與商場互動的歷程。透過會員快速累積而產生的大量顧客數據,憑藉數據優化各類行銷活動及顧客互動方式,滿足各類客群偏好,進一步提升營運效益。

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