多座落於大型車站內的環球購物中心，對於許多通勤族來說一定不陌生，館內的美食及各式商品也為附近居民帶來更好的生活機能，比起一般販售高檔服飾、精品的百貨公司，環球購物中心與日常生活緊密關聯的性質更能帶動高回訪率。然而想提升顧客回訪消費的意願，除了需講究館內品牌的多樣性與服務品質外，也得重視顧客的消費體驗，因此環球購物中心在數位轉型浪潮下，研擬多種貼合顧客需求的 OMO 策略，運用行銷科技推出了集行動會員卡、電子錢包、會員集點於一身的「環球購物中心」CRM 會員系統 APP。
「環球購物中心」的 CRM 會員系統 APP，將過去傳統會員系統的實體會員卡轉換為行動會員卡，並且搭載「GM Pay」電子錢包、會員集點功能，會員於館內消費時，無需出示實體會員卡片，只要打開手機 APP 即可憑行動會員卡供專櫃識別會員身份，並使用電子錢包內綁定的信用卡付款，當使用電子錢包完成結帳流程後，APP 內的會員集點系統能依據本次結帳金額累積紅利，而所獲得的紅利點數能做為後續消費折抵或兌換好禮使用。除了點數折抵消費金額、兌換好禮的回饋外，若遇上行銷活動檔期，會員亦可在 APP 中取得多種電子禮券、優惠券等，享有滿滿的優惠回饋。
會員只要持手機使用結合 CRM 會員系統的「環球購物中心」 APP，不僅能享有消費時電子錢包付款的便利體驗、消費後的紅利點數、電子禮券與優惠券回饋，館內許多顧客服務也已擴展至 APP 內，如常見的停車費試算折抵、餐廳線上訂位及美食外送服務。消費者前往百貨公司消費時，經常需要百貨人員人工處理停車折抵流程，但在「環球購物中心」APP 中，停車費試算折抵服務已搬移至線上進行，只要會員事先登錄車號，於館內消費時無論是使用實體信用卡或電子錢包付款，即可自動計算停車折抵金額，有效減少逛街購物時的斷點問題，而逛完街後若是想在館內用餐，APP 內的線上訂位系統也可讓會員無需致電預約甚至到店排隊等候，只要一鍵操作線上訂位系統，即可完成館內餐廳的訂、候位，讓會員輕鬆無負擔。
在 COVID-19 疫情衝擊期間，消費者為避免外出群聚，減少前往百貨消費，環球購物中心在此期間佈局美食外送與網購服務，讓位於百貨周圍的消費者想一嘗館內美食，只要使用手機打開 APP 內的外送平台，即可透過外送平台訂購環球購物中心館內的人氣推薦美食；而若想體驗逛街購物的樂趣，環球購物中心自營的「環球 Online」購物平台也是相當推薦一項會員服務，平台內不僅有超多豐富商品，消費時還能使用線下累積的點數折抵結帳金額，並且同樣可根據結帳金額累積紅利點數，讓會員在防疫期間也能逛得開心。
環球購物中心自推出會員 APP 以來已累積至 90 萬名會員，在這些會員的支持下，環球購物中心更積極發展會員經濟、持續優化 CRM 會員系統 APP。據 媒體報導 指出，環球購物中心在 2022 年度的上半年實現 20% 的營收成長，並且會員的業績貢獻度佔比即佔整體的 50%。由此可見，品牌若能用心培養會員經營，讓顧客感受到高品質的消費體驗，可說是營收成長的關鍵因素之一。