深受新竹在地人喜愛的遠東巨城 BigCity，是新竹地區最為知名的百貨商場，由於其館內進駐的品牌，多半為餐飲、生活用品等、平價時尚等，而非一般百貨內以高價美妝、精品為主，因而成為了當地家庭客群假日休閒的好所在，BigCity 為了提升客群的消費體驗，同時與客群保持長期互動關係，便製作了包含行動會員卡、集團內 HAPPY GO 集點卡、HAPPY GO Pay行動支付的「BigCity」CRM 會員系統 APP。
「BigCity」CRM 會員系統 APP 是一套擁有行動會員卡、集團內 HAPPY GO 集點卡、HAPPY GO Pay 電子錢包、電子優惠券的全方位行動應用服務，消費者只要下載「BigCity」會員系統 APP 註冊成為 CRM 會員，即可擁有一張含帶專屬條碼的 CRM 行動會員卡，並可於館內使用 HAPPY GO Pay 進行消費付款，付款時的消費金額還能透過 APP 內的 HAPPY GO 點數系統累積點數，便利程度遠大於使用一般實體集點卡，同屬遠東零售集團旗下的 HAPPY GO 點數系統流通範圍遍及各大產業，並可讓持有點數的會員透過其點數系統兌換多種平台推薦的異業餐飲、商品電子兌換券或品牌電子折價券，對 BigCity 會員來說能將回饋擴展至生活各個層面，實用度相當高。若會員消費期間正逢 BigCity 促銷檔期，只要持會員系統 APP 內的行動會員卡並滿足指定消費條件，除了既有點數系統的回饋外，還能額外獲得電子折價券，將百貨商場常見的「點券」行銷模式以數位化方式完整呈現。
除了與會員消費緊密相關的行動會員卡、集點卡、行動支付等 APP 功能外，「BigCity」會員 APP 也擁有倍受會員推薦的線上 DM、線上訂位候位、餐飲外送平台等服務。線上 DM 功能可讓會員使用手機 APP 瀏覽由 BigCity 以滿版圖文形式製作的每一期檔期 DM，如同傳統紙本 DM 一般，讓會員拿起手機即可輕鬆瀏覽最新一期的促銷商品與活動；而若前往館內消費，同時又有用餐需求時，APP 內的線上訂位、候位功能可讓會員一鍵預訂喜歡的餐廳，免親自致電餐廳預約或現場排隊等候，有效解決用餐需求的痛點問題，如若沒有前往館內消費，但又希望能在家享用館內美食，APP 內的外送平台服務也可讓會員訂購館內多家品牌的人氣餐點。
BigCity 善用優質的消費體驗擄獲在地客群的心，據 媒體報導，適逢台灣疫情嚴峻的 2021 年，BigCity 運用 OMO 策略搭配美食外帶外送風潮，讓外帶外送業績在疫情最高峰時顯著成長 4 倍，客單價也成長達 4 成，而週末假日消費者宅家防疫時，平均每小時更接下超過 200 張訂單，創下亮眼好成績。