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老字號零售通路數位轉型,APP 打造好康新體驗

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深受大人小孩喜愛的光南大批發,是許多人學生時代的回憶,因其店內販售的產品種類眾多、價格實惠,讓許多年輕族群偏好在光南大批發購買生活所需的各項用品,是台灣零售通路的經典成功案例,但近年來各類新型態的零售通路崛起,特別是以線下門市資源結合多樣的 OMO 服務,讓許多消費者從過去「物美價廉」的購物需求,轉向崇尚更便利的消費體驗,光南大批發看準了現代消費者的需求,運用行銷科技進行數位轉型佈局,落實個人化、便利化的 OMO 會員經營,設計了能使用行動會員卡進行數位化集點,還可享有優惠好康的「光南好站」會員系統 APP。

「光南好站」會員系統 APP 如同虛擬集點卡,以 CRM 點數系統為核心,擴展出行動會員卡、折價券、線上型錄等與門市販售緊密關聯的功能,常光顧光南大批發的顧客只要下載「光南好站」會員系統 APP 並成功加入會員,即可取得帶有會員專屬條碼的行動會員卡,並獲得折價券、紅利點數等豐富的會員註冊禮,日後前往門市消費時,無須攜帶傳統常見的紙本集點卡,只要出示 APP 行動會員卡即可透過 CRM 點數系統進行集點,所獲取的紅利點數則可線上兌換多種面額的折價券,不必像過去般持紙本集點卡前往門市兌換,這樣的數位化點數系統佈局與流程設計,能有效吸引會員在有消費需求時持續回訪消費,是相當經典的點券行銷與 CRM 點數系統案例。

除核心的 CRM 點數系統與連帶的折價券功能外,以往門市的傳統紙本 DM 也有了新面貌,「光南好站」會員系統 APP 不僅內含行動會員卡、虛擬集點卡,更設計了數位化的線上型錄功能,會員可透過滿版圖文設計的線上型錄瀏覽光南大批發的相關活動訊息,無論何時何地皆能掌握到好康資訊。

「光南好站」會員 APP 作為光南大批發佈局數位轉型的重要里程碑之一,不僅強化虛實融合體驗,用 APP 整合了多項會員服務,除此之外,為了將回饋豐富好康的 APP 推廣給廣大消費者,光南大批發在 APP 上線即推出「光南好站 APP 好友募集中」活動,光南會員只要將個人推薦碼分享給好友,讓好友使用推薦碼註冊會員,即可讓雙方獲得點數、票券獎勵,針對推薦人數最多的會員,還有機會獲得 iPhone 13 等好禮,光南大批發透過 MGM(Member Get Member)行銷策略為增粉引流鋪路,再藉由點、券獎勵,激勵會員前往門市消費,光南大批發的「光南好站」APP,已成功帶來不小的迴響。

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