應用案例
ete LINE 官方帳號
LINE 就是行動會員卡
會員升等即享專屬禮遇
消費快速累積紅利點數
點數兌換電子商品禮金
線上瀏覽最新商品型錄
# 01 ete:
佈局 LINE 會員經營,VIP 點數回饋擄獲好友的心
打造品牌專屬 OMO,專人立即聯繫

日本輕珠寶品牌「ete」因其精緻小巧、低調優雅的設計深受日本年輕女性喜愛,在 2017 年正式進駐台灣後,夾帶著在日本的高人氣,也同樣受到台灣小資族群的歡迎,許多顧客會因平日不同服飾的搭配需求,或優雅、或率性,而陸續購入多件 ete 的設計飾品,成為品牌的忠誠顧客,在現今各大產業都著重會員經濟、會員經營的趨勢下,能穩定回購的忠誠顧客是許多品牌都相當重視的客群,ete 也同樣看重忠誠顧客的長期價值,因此在原有的會員制度架構上發展了數位化的會員經營工具「ete taiwan VIP」LINE 官方帳號。

「ete taiwan VIP」LINE 官方帳號,是以 ete 會員經營為核心,結合會員集點、電子折價券等服務而發展的 Social CRM 會員系統,當消費者於 ete 專櫃與銷售人員互動、購買商品時,即可從專櫃提供的 QRCode 新增「ete taiwan VIP」LINE 官方帳號為好友,並進入其 CRM 會員系統中註冊成為會員,當完成註冊後,除了可獲得 CRM 會員系統內的專屬行動會員卡外,還可由 CRM 內的點數系統根據消費金額進行會員集點,並能夠在每次消費過後於點數系統確認點數的入帳狀態。在會員集點流程中累積一定量的紅利點數後,會員就能在其 CRM 會員系統中使用紅利點數兌換電子折價券,日後消費時,只要從「ete taiwan VIP」LINE 官方帳號內點選「我的券匣」,即可憑點數兌換的電子折價券折抵消費金額,是相當有感的會員集點回饋模式。

除了透過點數系統與電子折價券取得消費回饋之外,ete 在會員經營策略中也設計了會員等級制度,將所有會員區分為五種不同的會員等級,並區分不同程度的折扣優惠,當顧客加入會員,登錄第一筆消費紀錄後,將能以初始的一般會員身份透過其 CRM 內的點數系統累積紅利點數,並在指定期間內逐步累積消費金額提升會員等級,往後回櫃購買商品就能享有更深度的優惠。

ete 做為輕珠寶品牌,在與客群溝通品牌形象、產品資訊或時尚趨勢時,傳遞產品的風格與氛圍相當重要,以往許多同業品牌為了傳遞產品資訊,會印刷精美的紙本型錄郵寄給顧客,但型錄印刷和寄送成本不僅相當昂貴,在數位化的時代中,人們對紙本的依賴也逐漸轉變為對行動裝置的依賴,許多閱覽行為都轉為線上進行,ete 在此趨勢下,也將每一期產品資訊製作為滿版圖文形式的線上 DM,並將線上 DM 放置於「ete taiwan VIP」LINE 官方帳號中,提供給所有會員瀏覽,讓會員能隨時掌握最新的產品訊息與時尚趨勢。珠寶品牌運用 Social CRM 行銷科技經營忠誠顧客,除了為會員提供更好的體驗,也為品牌在數位轉型的浪潮下帶來新契機。

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